正在生成预览...
1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ THU ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ SỐ TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐÔNG SÀI GÒN ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP Ngành: Tài chính - Ngân hàng Mã số ngành: 8340201 Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2026
2 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ THU ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ SỐ TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐÔNG SÀI GÒN ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP Ngành: Tài chính - Ngân hàng Mã số ngành: 8340201 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS. Lê Đình Hạc Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2026
i LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Nguyễn Thị Thu – học viên cao học lớp CH25B2 khoa Tài chính - Ngân hàng Khóa 25 của Trường đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh. Tôi xin cam đoan rằng đề án “Ứng dụng công nghệ số trong hoạt động kinh doanh tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam – Chi Nhánh Đông Sài Gòn” là công trình nghiên cứu của cá nhân tôi dưới sự hướng dẫn của PGS.TS.Lê Đình Hạc và không có những sao chép từ các công trình nghiên cứu của các tác giả khác. Đây là kết quả của quá trình học tập tại trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh và thời gian thực nghiệm, làm việc tại đơn vị. Số liệu được trình bày trong đề án này là trung thực, các thông tin, tài liệu đều dựa trên nguồn tài liệu cung cấp của Ngân hàng và các tác giả, cơ quan tổ chức khác, nguồn được trích dẫn rõ ràng dễ dàng tra cứu, kiểm chứng. Tôi xin chịu toàn bộ trách nhiệm với mọi vấn đề về đề án của mình. Tác giả Nguyễn Thị Thu
ii LỜI CẢM ƠN Trước hết, Em xin chân thành cảm ơn đến quý Thầy, Cô giảng viên của Trường Đại học Ngân Hàng Thành phố Hồ Chí Minh đã trực tiếp giảng dạy truyền đạt kiến thức bổ ích cho Em trong thời gian theo học tại trường, giúp Em có được nền tảng vững chắc và hành trang vô cùng quý giá để Em có thể tự tin bước vào sự nghiệp về sau. Đặc biệt, Em xin gửi lời cảm ơn đến Giảng viên Lê Đình Hạc là người đã tận tâm hướng dẫn Em để có thể hoàn thành đề án tốt nghiệp một cách trọn vẹn nhất. Em cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Đông Sài Gòn, các Anh/Chị cán bộ phòng giao dịch Nguyễn Duy Trinh, đã tạo điều kiện tốt nhất để Em có cơ hội tìm hiểu môi trường làm việc thực tế, nghiệp vụ của ngân hàng và giúp Em hoàn thành đề án tốt nghiệp đúng hạn. Cuối cùng, Em xin chúc toàn thể quý thầy cô trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh luôn dồi dào sức khỏe và thành công hơn nữa trong sự nghiệp giảng dạy của mình. Đồng thời, Em cũng xin kính chúc toàn thể cán bộ, nhân viên của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Đông Sài Gòn đạt được nhiều thành công trong công việc và cuộc sống, xin kính chúc quý Ngân hàng ngày càng phát triển và đạt được nhiều thành tựu hơn nữa. Xin trân trọng cảm ơn! Tác giả Nguyễn Thị Thu
iii TÓM TẮT ĐỀ ÁN Trong bối cảnh cách mạng công nghiệp 4.0, chuyển đổi số trở thành yêu cầu tất yếu đối với ngành ngân hàng. Vietinbank Chi nhánh Đông Sài Gòn đang đối mặt với thách thức trong ứng dụng công nghệ số để nâng cao năng lực cạnh tranh và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của Khách hàng. Đề án này tập trung nghiên cứu thực trạng, đánh giá các mặt đạt được và những hạn chế còn tồn tại trong công tác triển khai, ứng dụng công nghệ số tại Vietinbank Chi nhánh Đông Sài Gòn, từ đó đề xuất hệ thống giải pháp mang tính khả thi nhằm nâng cao năng lực ứng dụng công nghệ số tại đơn vị. Kết quả nghiên cứu cho thấy công tác ứng dụng công nghệ số tại Chi nhánh đã có nhiều thành tựu đáng kể, đặc biệt nhờ việc triển khai các ứng dụng công nghệ và số hóa quy trình nghiệp vụ đã mang lại nhiều cải thiện trải nghiệm khách hàng và tăng hiệu quả hoạt động nội bộ. Tuy nhiên, vẫn còn tồn tại một số bất cập như: quy trình tín dụng còn chưa chặt chẽ, phụ thuộc nhiều vào yếu tố con người, thách thức về bảo mật, hệ thống công nghệ chưa đồng bộ và áp lực về chi phí và nhân sự. Đề án hy vọng góp phần làm rõ hơn vai trò của ứng dụng công nghệ số hóa trong hoạt động kinh doanh ngân hàng, từ đó đề xuất các kiến nghị cụ thể và lộ trình triển khai theo từng giai đoạn chiến lược để Vietinbank Chi nhánh Đông Sài Gòn phát triển bền vững trong kỷ nguyên số.
iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Chữ viết tắt Chữ đầy đủ 1 TMCP Thương mại cổ phần 2 NHTM Ngân hàng thương mại 3 CN Chi nhánh 4 PGD Phòng giao dịch 5 NHNN Ngân hàng nhà nước 6 CCCD Căn cước công dân 7 BĐS Bất động sản 8 KBNN Kho bạc nhà nước 9 TSĐB Tài sản đảm bảo 10 KH Khách hàng 11 GDV Giao dịch viên 12 QHKH Quan hệ khách h 13 NH Ngân hàng
v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN.................................................................................................. I LỜI CẢM ƠN...................................................................................................... II TÓM TẮT ĐỀ ÁN .............................................................................................III DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT .................................................................. IV DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ ..................................................................................V DANH MỤC BẢNG VÀ HÌNH .......................................................................VII LỜI MỞ ĐẦU........................................................................................................1 1. Đặt vấn đề ............................................................................................................1 2. Mục tiêu nghiên cứu ............................................................................................1 2.1. Mục tiêu tổng quan ...........................................................................................1 2.2. Mục tiêu cụ thể .................................................................................................1 3. Câu hỏi nghiên cứu ..............................................................................................2 4. Phạm vi nghiên cứu .............................................................................................2 5. Đối tượng nghiên cứu ..........................................................................................3 6. Phương pháp nghiên cứu .....................................................................................3 7. Kết cấu đề án........................................................................................................3 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ SỐ TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NGÂN HÀNG.......................................................4 1.1. Tổng quan công nghệ số trong ngân hàng ........................................................4 1.1.1. Khái niệm công nghệ số trong ngân hàng....................................................4 1.1.2. Vai trò của công nghệ số trong ngân hàng ..................................................5 1.2. Vai trò của công nghệ số với hoạt động kinh doanh ngân hàng.......................... 7 1.2.1. Nâng cao trải nghiệm KH.............................................................................7 1.2.2. Tối ưu hóa quy trình nội bộ ...........................................................................7 1.2.3. Quản trị rủi ro và ra quyết định ....................................................................8 1.2.4. Mở rộng thị trường và tài chính toàn diện ....................................................8 1.3. Cơ sở lý luận về công nghệ số trong ngân hàng...............................................8 1.4. Kinh nghiệm ứng dụng công nghệ số tại ngân hàng tiên tiến ........................12 Kết luận chương 1..................................................................................................17
vi CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CN ĐÔNG SÀI GÒN ......................................................................18 2.1. Lịch sử hình thành và phát triển .....................................................................18 2.2. Quy mô, cơ cấu tổ chức ..................................................................................19 2.2.1. Quy mô.........................................................................................................19 2.2.2. Cơ cấu tổ chức .............................................................................................21 2.3. Các hoạt động kinh doanh chính ....................................................................22 2.4. Kết quả hoạt động tại CN ...............................................................................23 2.5. Lược khảo các nghiên cứu trước đây..............................................................25 Kết luận chương 2..................................................................................................27 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ SỐ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM-CN ĐÔNG SÀI GÒN ..............28 3.1. Thực trạng ứng dụng công nghệ số ................................................................28 3.1.1. Ứng dụng công nghệ số trong dịch vụ KH ..................................................28 3.1.2. Ứng dụng công nghệ số trong hoạt động thanh toán ..................................29 3.1.3. Ứng dụng công nghệ số trong hoạt động tín dụng ......................................34 3.1.4. Ứng dụng công nghệ số trong hoạt động kho quỹ.......................................37 3.1.5. Ứng dụng công nghệ số trong quản lý nội bộ .............................................39 3.1.6. Ứng dụng công nghệ số trong bảo mật và quản lý rủi ro............................43 3.1.7. Ứng dụng công nghệ số trong marketing và bán hàng ...............................45 3.2. Đánh giá hiệu quả ứng dụng công nghệ số tại Vietinbank Đông Sài Gòn .....46 3.2.1. Thành tựu đạt được......................................................................................46 3.2.2. Hạn chế ........................................................................................................48 3.2.3. Nguyên nhân hạn chế...................................................................................50 Kết luận chương 3..................................................................................................51 CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ SỐ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CN ĐÔNG SÀI GÒN ............52 4.1. Nguyên tắc đề xuất .........................................................................................52 4.1.1 Tuân thủ Khung chuyển đổi số ngành ngân hàng (NHNN 2025).................52 4.1.2 Khả thi, bám sát chiến lược Vietinbank đến 2030, lấy KH làm trung tâm...52 4.2. Định hướng phát triển.....................................................................................53
显示前 8 页。下载资料查看完整内容。
暂无评论。快来抢沙发吧！
评论 (0)
暂无评论。快来抢沙发吧！