1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG - XÃ HỘI KHOA CÔNG TÁC XÃ HỘI ------ TIỂU LUẬN MÔN KỸ NĂNG GIAO TIẾP Chủ đề: Một số nguyên tắc trong giao tiếp và việc vận dụng vào phân tích tình huống cụ thể trong cuộc sống và ngành học Giáo viên hướng dẫn : T.S NGUYỄN THỊ DUNG SV thực hiện : PHAN THỊ MAI Mã SV : 1114020496 Lớp : D14KT08 Tiểu luận môn kỹ năng giao tiếp GVHD: T.S Nguyễn Thị Dung 2 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU........................................................................................ 4 PHẦN 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ GIAO TIẾP ....................................... 5 1. Khái niệm giao tiếp ........................................................................................ 5 1.1 Giao tiếp là gì? ....................................................................................... 5 1.2 Thành phần trong quá trình giao tiếp ...................................................... 6 1.2.1 Thông điệp..................................................................................... 6 1.2.2 Người gửi thông điệp ..................................................................... 6 1.2.3 Người nhận thông điệp .................................................................. 7 1.2.4 Kênh giao tiếp............................................................................... 7 1.2.5 Phản hồi......................................................................................... 8 1.2.6 Môi trường..................................................................................... 8 PHẦN 2: NGUYÊN TẮC TRONG GIAO TIẾP .......................................... 8 2.1 Nguyên tắc: Tôn trọng đối tượng giao tiếp ................................................... 8 2.1.1 Khái niệm............................................................................................ 8 2.1.2 Nội dung của tôn trọng đối tượng trong giao tiếp ............................... 9 2.2 Nguyên tắc: Đảm bảo sự hài hòa về mặt lợi ích giữa các bên tham gia giao tiếp ................................................................................................................... 10 2.2.1 Khái niệm:......................................................................................... 10 2.2.2 Nội dung .......................................................................................... 11 2.3 Nguyên tắc: Hướng tới giải pháp tối ưu...................................................... 12 2.3.1 Khái niệm.......................................................................................... 12 2.3.2 Nội dung ........................................................................................... 12 2.4 Nguyên tắc lắng nghe ................................................................................. 12 2.4.1 Khái niệm.......................................................................................... 12 2.4.2 Mục đích của việc lắng nghe ............................................................. 13 2.4.3 Nội dung ........................................................................................... 13 2.5 Nguyên tắc đồng cảm................................................................................. 15 2.5.1 Khái niệm.......................................................................................... 15 2.5.2 Nội dung ........................................................................................... 15 Tiểu luận môn kỹ năng giao tiếp GVHD: T.S Nguyễn Thị Dung 3 PHẦN 3: VẬN DỤNG CÁC NGUYÊN TẮC ........................................... 16 3.1 Tình huống ................................................................................................. 16 3.2 Phân tích tình huống................................................................................... 18 3.3 Những điểm cần chú ý khi vận dụng các nguyên tắc giao tiếp .................... 19 KẾT LUẬN ......................................................................................... 20 Tài liệu tham khảo ..................................................