MỤC LỤC MỞ ĐẦU........................................................................................................... 1 1. Lý do chọn đề tài........................................................................................ 1 2.Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu :............................................................ 1 3. Cơ sở phương pháp luận và các phương pháp nghiên cứu được sử dụng: 2 NỘI DỤNG ....................................................................................................... 3 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT TRONG LÀM VIỆC NHÓM. ....................................................................... 3 I. Khái niệm và các quan điểm về xung đột ............................................... 3 1.Khái niệm.............................................................................................. 3 2. Các quan điểm về xung đột ................................................................. 3 II. Phân loại xung đột.................................................................................. 4 1. Phân loại theo đối tượng...................................................................... 4 2. Phân loại theo tính chất lợi hại ............................................................ 5 III. Những xung đột thường gặp và phong cách giải quyết những xung đột đó................................................................................................................. 6 1. Những xung đột thường gặp................................................................ 6 2.Các phong cách giải quyết xung đột..................................................... 7 IV.Nguyên nhân, ý nghĩa và các bước giải quyết xung đột. ...................... 9 1. Các nguyên nhân dẫn đến xung đột trong làm việc nhóm .................. 9 2. Các bước giải quyết xung đột............................................................ 10 3. Ý nghĩa............................................................................................... 11 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG XUNG ĐỘT MÀ EM TỪNG TRẢI QUA VÀ CÁCH GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT ĐÓ...................................................... 12 I.Xung đột mà em từng trải qua................................................................ 12 II.Cách giải quyết xung đột....................................................................... 13 1.Nhận diện xung đột............................................................................. 13 2.Xác định nguyên nhân ........................................................................ 13 3.Tìm kiếm giải pháp............................................................................. 13 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT TRONG LÀM VIỆC NHÓM.......................................................................................................... 14 I.Những biện pháp giải quyết xung đột .................................................... 14 1.Dùng người thứ 3................................................................................ 15 2.Chia tách các bên tham gia xung đột.................................................. 15 3.Chặn đứng cuộc xung đột................................................................... 15 4.Giáo dục tập thể .................................................................................. 16 II.Những lưu ý khi làm việc nhóm để tránh diễn ra những xung đột....... 16 1. Lắng nghe người khác ....................................................................... 16 2.Tổ chức, phân công công việc ............................................................ 16 3.Thuyết phục, trình bày........................................................................ 17 4.Tôn trọng và giúp đỡ lẫn nhau............................................................ 17 5.Có trách nhiệm với công việc của mình ............................................. 17 6.Khen ngơi, ủng hộ những cố gắng, nỗ lực của các thành viên........... 17 7.Hãy luôn đúng giờ ............

Đọc toàn bộ tài liệu