1 | h t t p : / / . v n – . v n Nâng cao chất lượng dịch vụ kiều hối tại NHTM ịch vụ kiều hối kh ng ch ng vai tr quan tr ng trong nền kinh t quốc gia m c n gi p ngân h ng thư ng mại NHTM thu ph v n ch o c c dịch vụ kh c cho ngư i nh n tiền kiều hối ng th i nâng cao u t n thư ng hi u v i kh ch h ng Nh n th c ược t m quan tr ng n nhiều NHTM i t Nam ưa ra nhiều gi i ph p chi n lược u tư ngu n l c th ch ng nh m nâng cao chất lượng dịch vụ kiều hối. . c NHTM ều hi u r kiều hối l m t ngu n vốn ngoại t gi r cho n n hi n na ang c s cạnh tranh ga g t gi a c c NHTM trong m ng cung cấp dịch vụ chi tr kiều hối Nhiều NHTM i t Nam l n c kinh nghi m trong l nh v c n ều th nh l p ng t kiều hối ho c ph n chu n m n về kiều hối nghi n c u v ưa ra c c s n ph m kiều hối như nh n tiền qua nternet qua i n thoại k m theo m c ph rất cạnh tranh. Thư ng hi u ngân h ng l nhân tố quan tr ng thu h t kh ch h ng s dụng dịch vụ c NHTM l n v i n i l c v ư c i i n nhanh ch ng hợp t c v k k t hợp ng hợp t c cung cấp dịch vụ chi tr kiều hối v i c c c ng t chu n tiền to n c u quốc t ược nhiều kh ch h ng i t n v i dịch vụ chi tr a dạng v nhanh ch ng thu n ti n Hi n na nhiều NHTM kh c c ng tham gia t ch c c v o mi ng nh thị ph n kiều hối th ng qua vi c hợp t c v i nh ng ngư i kh ng l trong l nh v c chu n tiền như estern nion press Mone ells argo l m m t c c t ch c t n dụng tr n ịa n tr n n d h n gia t ng s cạnh tranh trong thị ph n kiều hối tại i t Nam. i s cạnh tranh qu t li t gi a c c NHTM th kh ch h ng ư ng nhi n l ngư i ược hư ng lợi ph dịch vụ thấp mạng lư i chi tr kiều hối r ng quan h ại l nhiều phư ng th c chi tr a dạng v nhanh ch ng ong v n c n m t số NHTM chưa c n i l c mạnh m i ch nh th c k k t hợp ng v i ối t c quốc t n n chưa ược nhiều kh ch h ng i t t i Th m v o tại m t v i NHTM c n t n tại vấn ề lượng tiền m t ngoại t tại n vị c n thấp n n khi ph t sinh chi tr kiều hối v i gi trị l n kh ch h ng kh ng ng ợi iều chu n n n gâ ra hi u ng kh ng mong muốn về h nh nh thư ng hi u. g thu h t kh ch h ng s dụng dịch vụ chi tr kiều hối t ng doanh số kiều hối nhiều NHTM vạch ra chi n lược ph t tri n to n di n c t m nh n d i hạn Trong m t v i NHTM t p trung v o m ng ch nh dịch vụ a dạng ph t tri n mạng lư i k nh phân phối r t ng n th i gian chi tr v khu n mại hấp d n. ịch vụ a dạng â t c l kh ch h ng c th l a ch n h nh th c nh n tiền tại qu chi tr tại nh cho t ng kh ch h ng ho c qua t i kho n v th TM c a ch nh ngân h ng v c c ngân h ng kh c Th m ch c NHTM c n ti n h nh chi tr tại nh nga c v o th i gian ngo i gi l m vi c h nh ch nh c c ng T t m o kh ch h ng lu n nh n ược tiền trong th i gian s m nhất kh ch h ng tại c c v ng a c ng nh n ược tiền t n n i trong kho ng th i gian -24h. ng v i vi c m o chi tr cho kh ch h ng th ng qua nhiều phư ng th c thu n ti n c c NHTM c ng c nh ng k hoạch ph t tri n mạng lư i c a m nh tr n to n quốc v ược m r ng h ng n m theo chi n 2 | h t t p : / / . v n – . v n lược kinh doanh cụ th c NHTM c ng t ch c c ph t tri n quan h v i c c ối t c tại h ng tr m quốc gia c ng mạng lư i h ng tr m ngh n ại l li n k t tr n to n th gi i. Hi u r tốc ch nh l m t trong nh ng u tố quan tr ng thu h t kh ch h ng c c NHTM kh ng ng ng nâng cao chất lượng dịch vụ ng c ch r t ng n th i gian chi tr nâng cấp h thống l d li u M t số NHTM c tiềm l c mạnh â d ng h thống chi tr v i k thu t c ng ngh hi n ại gi p l c c giao dịch tr n to n quốc v i tốc nhanh h n so v i trư c â Nhiều chư ng tr nh ược t ch hợp gi p cho nhân vi n ngân h ng d d ng trong vi c l th ng tin như h i o nh p li u Th m v o h thống chi tr hi n ại c n c kh n ng t ng c p nh t d li u c a ối t c t gi m ược nh ng ất lợi do tr i m i gi l m vi c v i ối t c h nh nh c c giao dịch ược l ho n to n t ng v i c ng ngh hi n ại vi c chu n tiền kiều hối tại m t số NHTM hi n na ược nh gi cao b i s nhanh ch ng ch nh c v o m t cao. Tại m t số NHTM m i tham gia thị trư ng kiều hối c ng nhanh ch ng tri n khai m t số gi i ph p nh m l i k o kh ch h ng tiềm n ng c NHTM n t ch c c c ịnh c c kh ch h ng mục ti u t ng giao dịch