BOÄ GIAÙO DUÏC VAØ ÑAØO TAÏO TRÖÔØNG ÑAÏI HOÏC KINH TEÁ THAØNH PHOÁ HOÀ CHÍ MINH ----------------------- NGUYEÃN VIEÁT HIEÁU GIAÛI PHAÙP HOAØN THIEÄN HOAÏT ÑOÄNG CHAÊM SOÙC KHAÙCH HAØNG DÒCH VUÏ BÖU KIEÄN TAÏI BÖU ÑIEÄN THAØNH PHOÁ ÑAØ LAÏT Chuyeân ngaønh : Quaûn trò kinh doanh Maõ soá : 60.34.05 LUAÄN VAÊN THAÏC SÓ KINH TEÁ NGÖÔØI HÖÔÙNG DAÃN KHOA HOÏC PGS.TS LEÂ THANH HAØ Thaønh Phoá Hoà Chí Minh – Naêm 2007 LÔØI CAM ÑOAN Toâi teân Nguyeãn Vieát Hieáu, lôùp cao hoïc K.14 Tröôøng Ñaïi hoïc Kinh teá thaønh phoá Hoà Chí Minh. Toâi xin cam ñoan luaän vaên naøy laø cuûa toâi, soá lieäu söû duïng coù nguoàn goác roõ raøng, caùc taøi lieäu söû duïng ñöôïc coâng boá coâng khai. Toâi xin chòu hoaøn toaøn traùch nhieäm veà baûn luaän vaên naøy. Taùc giaû luaän vaên Nguyeãn Vieát Hieáu LÔØI CAÛM ÔN Ñaàu tieân, cho pheùp toâi göûi lôøi caûm ôn saâu saéc ñeán PGS. TS Leâ Thanh Haø, ngöôøi ñaõ taän tình höôùng daãn, quan taâm giuùp ñôõ vaø heát loøng ñoäng vieân toâi veà phöông dieän lyù thuyeát cuõng nhö nhöõng nghieân cöùu trieån khai trong thöïc teá trong suoát thôøi gian thöïc hieän Luaän vaên naøy, söï hoã trôï quyù baùu cuûa PGS. TS Leâ Thanh Haø ñaõ giuùp toâi phaùt trieån yù töôûng vaø hoaøn chænh luaän vaên toát nghieäp. Toâi cuõng xin caûm ôn Ban laõnh ñaïo Böu ñieän Tænh Laâm ñoàng, Böu ñieän Thaønh phoá Ñaø Laït ñaõ taïo ñieàu kieän thuaän lôïi vaø hoã trôï cho toâi trong suoát quaù trình laøm luaän vaên vaø cuõng qua ñaây cho pheùp toâi göûi lôøi caûm ôn ñeán baïn beø vaø ñoàng nghieäp ñaõ cung caáp taøi lieäu vaø trao ñoåi, goùp yù nhieàu noäi dung boå ích ñeå toâi hoaøn chænh luaän vaên naøy. Cuoái cuøng, toâi xin chaân thaønh caûm ôn gia ñình toâi ñaõ hoã trôï raát nhieàu cho toâi veà maët tinh thaàn cuõng nhö veà maët vaät chaát trong suoát thôøi gian hoïc taäp cuõng nhö trong thôøi gian laøm luaän vaên toát nghieäp. Do thôøi gian coù haïn, kieán thöùc coøn haïn cheá vì vaäy trong luaän naøy khoâng theå traùnh khoûi nhöõng thieáu soùt, raát mong söï ñoùng goùp yù kieán cuûa Quyù Thaày, Quyù Coâ, baïn beø vaø ñoàng nghieäp ñeå toâi coù theå hoaøn thieän hôn coâng trình nghieân cöùu cuûa mình ñeå mang laïi hieäu quaû cao trong thöïc tieãn coâng vieäc cuûa ngaønh Böu chính. Moät laàn nöõa, xin chaân thaønh caûm ôn nhöõng tình caûm toát ñeïp maø moïi ngöôøi ñaõ daønh cho toâi. TP. HOÀ CHÍ MINH,2007 Taùc giaû luaän vaên NGUYEÃN VIEÁT HIEÁU