Đang tạo bản xem trước...
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGОẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ ỨNG DỤNG TRUYỀN THÔNG SỐ (DIGITAL MARKETING) NHẰM ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH BÁN LẺ THỜI TRANG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN INTELLIFE NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN VÕ XUÂN Hà Nội, tháng 05/2021
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGОẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ ỨNG DỤNG TRUYỀN THÔNG SỐ (DIGITAL MARKETING) NHẰM ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH BÁN LẺ THỜI TRANG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN INTELLIFE Ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 8340101 Họ và tên học viên : Nguyễn Võ Xuân Mã học viên : 1906020300 Người hướng dẫn : PGS, TSKH Nguyễn Văn Minh Hà Nội, tháng 05/2021
i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan bài Luận văn này là bài viết nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu và các tài liệu được viết trong Luận văn là hoàn toàn trung thực. Tất cả những nội dung tham khảo và kế thừa trong bài viết đều được trích dẫn và tham chiếu đầy đủ. Hà Nội, ngày 23 tháng 05 năm 2021 Tác giả Nguyễn Võ Xuân
ii LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, tôi xin gửi lời cảm ơn tới PGS, TSKH Nguyễn Văn Minh đã tận tình chỉ bảo, hướng dẫn, truyền đạt kỹ năng, kiến thức và kinh nghiệm cho tôi trong suốt quá trình thực hiện luận văn tốt nghiệp này. Tôi cũng xin được gửi lời cảm ơn đến quý thầy cô Khoa Sau đại học, Trường Đại học Ngoại thương, những người đã truyền đạt kiến thức quý báu cho tôi suốt trong thời gian học tập vừa qua. Một lần nữa, tôi xin chân thành cảm ơn! Tác giả Nguyễn Võ Xuân
iii MỤC LỤC 1. LỜI MỞ ĐẦU .......................................................................................................1 1. Tính cấp thiết của đề tài..........................................................................1 2. Tổng quan nghiên cứu............................................................................2 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ..........................................................3 4. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu .........................................................3 5. Phương pháp nghiên cứu........................................................................4 6. Kết quả chính của luận văn.....................................................................4 7. Bố cục của luận văn................................................................................5 1. CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ DIGITAL MARKETING TRONG CÁC DOANH NGHIỆP.....................................................................................................6 1.1. Tổng quan digital marketing...................................................................6 1.1.1. Sự khác biệt giữa marketing truyền thống và digital marketing......7 1.1.2. Các đặc trưng của digital marketing................................................8 1.1.3. Hành vi người dùng trong thời đại số............................................12 1.2. Các phương pháp triển khai digital marketing phổ biến và chỉ số đo lường hiệu quả tại các doanh nghiệp bán lẻ thời trang.........................................13 1.2.1. Các mô hình digital marketing trong các doanh nghiệp................13 1.2.2. Các phương tiện truyền thông digital marketing trong các doanh nghiệp ...............................................................................................................19 1.2.3. Kiểm soát và đo lường digital marketing trong các doanh nghiệp 22 1.2.4. Các phương pháp triển khai digital marketing phổ biến trong các doanh nghiệp bán lẻ thời trang .........................................................................24 1.3. Một số lưu ý khi áp dụng digital marketing cho các doanh nghiệp bán lẻ thời trang...............................................................................................................26 1.3.1. Đặc điểm các doanh nghiệp bán lẻ thời trang................................26 1.3.2. Phân tích việc áp dụng digital marketing trong các doanh nghiệp bán lẻ thời trang................................................................................................27 2. CHƯƠNG II: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN INTELLIFE......................................................................31
iv 2.1. Giới thiệu về INTELLIFE và hoạt động digital marketing..............31 2.1.1. Giới thiệu về INTELLIFE và tình hình kinh doanh ......................31 2.1.2. Cấu trúc hoạt động của Phòng Marketing INTELLIFE.................32 2.2. Đánh giá hoạt động digital marketing tại INTELLIFE.........................34 2.2.1. Các hoạt động digital marketing tại INTELLIFE..........................34 2.2.2. Đánh giá các hoạt động digital marketing tại INTELLIFE ...........40 2.3. Một số vấn đề đặt ra với hoạt động digital marketing tại INTELLIFE 47 3. CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP DIGITAL MARKETING CHO CÔNG TY CỔ PHẦN INTELLIFE................................................................................................50 3.1. Chiến lược phát triển marketing và digital marketing của INTELLIFE trong thời gian tới.................................................................................................50 3.1.1. Chiến lược phát triển marketing của INTELLIFE.........................50 3.1.2. Chiến lược phát triển digital marketing của INTELLIFE..............50 3.2. Các giải pháp đề xuất cho INTELLIFE để phát triển hoạt động digital marketing..............................................................................................................50 3.2.1. Đề xuất nhóm giải pháp cấp thiết ..................................................51 3.2.2. Đề xuất nhóm giải pháp mở rộng ..................................................52 3.3. Triển khai thí điểm một số giải pháp và những kết quả bước đầu........54 3.3.1. Xây dựng app TOKYOLIFE .........................................................54 3.3.2. Nâng cấp hệ thống website............................................................61 3.4. Một số kiến nghị với công ty và các bên liên quan...............................73 4. KẾT LUẬN .....................................................................................................75 5. TÀI LIỆU THAM KHẢO..............................................................................77 6. PHỤ LỤC ........................................................................................................79
v DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nghĩa Tiếng Anh Nghĩa Tiếng Việt B2C Business to consumer Mô hình kinh doanh giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng CPC Cost per Click Chi phí mỗi lần nhấp chuột của khách hàng CPA Cost per Action Chi phí mỗi lần hành động của khách hàng CPM Cost per Impression Chi phí dựa trên lượt hiển thị CPV Cost per View Chi phí mỗi lần xem video của khách hàng KPI/KPIs Key Performance Chỉ số đo lường hiệu quả công việc Indicator OOH Out of home Quảng cáo ngoài trời SMS Short Message Services Dịch vụ tin nhắn ngắn MMS Multimedia Messaging Dịch vụ nhắn tin đa phương tiện Services WOM Word of Mouth Truyền miệng OTT Over the top Các ứng dụng, nội dung trên nền tảng internet SEO Search Engine Tối ưu hoá công cụ tìm kiếm Optimization PR Public Relations Quan hệ công chúng SEM Search Engine Tiếp thị qua công cụ tìm kiếm Marketing ROI Return on investment Tỷ suất hoàn vốn O2O Offline to online Mô hình kinh doanh thu hút khách hàng từ các kênh trực tuyến đến cửa hàng thực tế NPS Net Promoter Score Chỉ số đo lường sự hài lòng và mức độ sẵn lòng giới thiệu sản phẩm/dịch vụ FB Facebook Ứng dụng mạng xã hội Facebook ĐT Điện thoại TT Trực tiếp P.MKT Phòng Marketing P.CNTT Phòng Công Nghệ Thông Tin P.KD Phòng Kinh Doanh P.CSKH Phòng Chăm Sóc Khách Hàng P.TCKT Phòng Tài Chính Kế Toán
vi DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: So sánh marketing và digital marketing ...............................................8 Bảng 1.2: Mô hình AIDA.......................................................................................13 Bảng 1.3: Mô hình AISAS......................................................................................14 Bảng 1.4: Mô hình 4A.............................................................................................16 Bảng 1.5: Mô hình 5A.............................................................................................18 Bảng 2.1: Số lượng khách hàng của INTELLIFE...............................................31 Bảng 2.2: Doanh thu và lợi nhuận của INTELLIFE...........................................32 Bảng 2.3: Sơ đồ tổ chức của Phòng Marketing INTELLIFE.............................32 Bảng 2.4: KPIs đánh giá hiệu quả công việc Bộ phận Digital Marketing.........34 Bảng 2.5: Thống kê các hoạt động triển khai từ 2017 – 2019.............................35 Bảng 2.6: Thống kê chi phí các hoạt động marketing từ 2017 – 2019...............36 Bảng 2.7: Thống kê tỷ trọng chi phí của các hoạt động marketing...................37 từ 2017 – 2019 .........................................................................................................37 Bảng 2.8: Thống kê đơn hàng bán kênh Facebook .............................................40 Bảng 2.9: Báo cáo hoạt động chăm sóc khách hàng sau mua.............................41 từ 2017 đến T10/2020 .............................................................................................41 Bảng 2.10: Hiệu quả triển khai SMS Brand ........................................................42 Bảng 2.11: Kết quả khảo sát khách hàng về hoạt động digital marketing........45 Bảng 3.1: Bảng kế hoạch triển khai App TOKYOLIFE.....................................55 Bảng 3.2: Kết quả đạt được khi triển khai App TOKYOLIFE .........................56 Bảng 3.3: Bảng kế hoạch triển khai nâng cấp hệ thống Website.......................62 Bảng 3.4: Bảng tiêu chí khách hàng mục tiêu giai đoạn 1..................................68 Bảng 3.5: Chi phí triển khai giai đoạn 1...............................................................68
vii Bảng 3.6 : Bảng tiêu chí khách hàng mục tiêu giai đoạn 2.................................69 Bảng 3.7 : Chi phí triển khai giai đoạn 2..............................................................70 Bảng 3.8 : Bảng tiêu chí khách hàng mục tiêu giai đoạn 3.................................71 Bảng 3.9 : Chi phí triển khai giai đoạn 3..............................................................71 Bảng 3.10 : Tổng hợp chi phí chiến dịch quảng bá trên Facebook....................72 Bảng 3.11 : Tổng hợp kết quả chiến dịch quảng bá trên Facebook...................72 DANH MỤC BIỂU Biểu 2.1: Quy trình xử lý đơn hàng Facebook.....................................................39 Biểu 2.2: Quy trình xử lý khiếu nại kênh Facebook............................................42 DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Livestream bán hàng trên fanpage TOKYOLIFE.............................39 Hình 2.2: Tỷ lệ sử dụng smartphone, tablet để đặt hàng tại Việt Nam.............48 Hình 3.1: App TOKYOLIFE trên các hệ điều hành...........................................57 Hình 3.2: Giao diện quản lý thành viên trên App ...............................................58 Hình 3.3: Giao diện tìm kiếm, mua hàng và hiển thị thông tin trên App..........58 Hình 3.4: Giao diện các chương trình gắn kết, tương tác khách hàng trên App ..................................................................................................................................59 Hình 3.5: Giao diện thông báo và hỗ trợ khách hàng trên App.........................60 Hình 3.6: Giao diện và hệ thống đánh giá NPS trên App...................................61 Hình 3.7: Giao diện truy cập website TOKYOLIFE ..........................................64 Hình 3.8: Giao diện đặt hàng và thanh toán trên website TOKYOLIFE.........64 Hình 3.9: Giao diện chat trực tuyến trên website TOKYOLIFE ......................65
Hiển thị 9 trang đầu. Tải tài liệu để xem đầy đủ.
Chưa có bình luận nào. Hãy là người đầu tiên!
Bình luận (0)
Chưa có bình luận nào. Hãy là người đầu tiên!