Trang 1
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG ------***------ LUẬN VĂN THẠC SĨ THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ SỐ VIETTEL Ngành: Quản Trị Kinh Doanh ĐOÀN THỊ THU Hà Nội, 2023
Nội dung tài liệu
Trang 2
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG ------***------ LUẬN VĂN THẠC SĨ THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ SỐ VIETTEL Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Doanh nghiệp và tên học viên: Đoàn Thị Thu Người hướng dẫn: TS. Đào Thị Thương Hà Nội, 2023
Trang 3
i LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là Đoàn Thị Thu , là học viên lớp cao học Quản trị Kinh doanh 28A xin cam kết luận văn của mình được thực hiện dựa vào hiểu biết và quá trình tìm tòi, cố gắng, thực hiện của bản thân cùng với sự hướng dẫn của TS. Đào Thị Thương, công trình nghiên cứu của tôi không sao chép của bất kỳ cá nhân hay tổ chức nào. Các số liệu sử dụng trong luận văn là số liệu do Tổng công ty dịch vụ số Viettel cung cấp, do bản thân tôi tự thực hiện và tổng kết lại, chưa công bố tại bất kỳ một tài liệu nào. Nội dung luận văn có tham khảo và sử dụng các tài liệu, thông tin được đăng tải trên các giáo trình, sách chuyên khảo theo danh mục tài liệu tham khảo của luận văn. Việc phân tích cũng như đánh giá về thực trạng và các giải pháp đề xuất đều dựa trên tình hình thực tế tại Tổng công ty dịch vụ số Viettel. Hà Nội, tháng 9 năm 2023 Người thực hiện luận văn Đoàn Thị Thu
Trang 4
ii LỜI CẢM ƠN Với lòng kính trọng và biết ơn sâu sắc, tôi xin được bày tỏ lời cảm ơn chân thành– người đã tận tình hướng dẫn và giúp đỡ tôi hoàn thành luận văn. Tôi cũng xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến quý Thầy, Cô trong Khoa Quản trị kinh doanh và các thầy cô thuộc Viện đào tạo Sau Đại học của trường Đại học Ngoại thương đã truyền đạt cho tôi những kiến thức quý giá và đã tạo điều kiện cho tôi trong quá trình học, nghiên cứu và hoàn thiện luận văn. Trong suốt thời gian làm luận văn, tuy tôi đã cố gắng để hoàn thiện luận văn, luôn tiếp thu ý kiến đóng góp của thầy hướng dẫn và bạn bè cũng như các đồng nghiệp làm việc tại Tổng công ty dịch vụ số Viettel, tuy nhiên sẽ không tránh khỏi những sai sót. Tôi rất mong nhận được sự đóng góp và phản hồi quý báu của quý thầy, cô và các đồng nghiệp. Trân trọng cảm ơn!
Trang 5
iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN.......................................................................................................i LỜI CẢM ƠN........................................................................................................... ii MỤC LỤC................................................................................................................ iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT.......................................................................v DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ, BẢNG.............................................................. vii TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN ......................................... viii LỜI MỞ ĐẦU............................................................................................................1 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC.....10 1. Khái niệm cơ bản.............................................................................................10 1.1.1. Khái niệm về nguồn nhân lực...................................................................10 1.1.2. Khái niệm về phát triển nguồn nhân lực..................................................12 1.1.3. Các quan điểm về phát triển nguồn nhân lực .........................................14 1.1.4. Mục tiêu, vai trò và phương pháp phát triển nguồn nhân lực tại doanh nghiệp.................................................................................................................15 1.2. Nhân tố ảnh hưởng tới phát triển nguồn nhân lực của doanh nghiệp ....18 1.2.1. Các yếu tố nội tại trong doanh nghiệp.....................................................18 1.2.2. Các yếu tố đến từ bên ngoài doanh nghiệp..............................................20 1.3. Tiêu chí đánh giá chất lượng nguồn nhân lực của doanh nghiệp ............21 1.3.1. Tiêu chí về trình độ, năng lực và tư duy của nguồn nhân lực..................21 1.3.2. Sức khỏe nguồn nhân lực .........................................................................22 1.3.3. Đạo đức nguồn nhân lực..........................................................................23 1.4. Các hoạt động phát triển nguồn nhân lực của doanh nghiệp...................24 Kết luận chương 1 ...................................................................................................27 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ SỐ VIETTEL.....................................................................28 2.1. Tổng quan về tổng công ty dịch vụ số Viettel.............................................28 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty...........................................28 2.1.2. Văn hóa và quan điểm của đội ngũ lãnh đạo Tổng công ty.....................28 2.1.3. Cơ cấu tổ chức..........................................................................................32
Trang 6
iv 2.1.4. Cơ cấu nguồn nhân lực ............................................................................37 2.2. Thực trạng phát triển nguồn nhân lực tại Tổng công ty dịch vụ số Viettel ...............................................................................................................................38 2.2.1. Chiến lược và tầm nhìn về phát triển nguồn nhân lực.............................38 2.2.2. Hoạt động tuyển dụng nguồn nhân lực...................................................39 2.2.3. Đánh giá nhân sự .....................................................................................42 2.2.4. Hoạt động tổ chức đào tạo nguồn nhân lực............................................45 2.3. Đánh giá chung về hoạt động phát triển nguồn nhân lực tại Tổng công ty dịch vụ số Viettel..................................................................................................49 2.3.1. Điểm đạt được..........................................................................................49 2.3.2. Điểm hạn chế và nguyên nhân .................................................................51 Kết luận chương 2...................................................................................................55 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ SỐ VIETTEL.....................................................................56 3.1. Mục tiêu và định hướng phát triển nguồn nhân lực .................................56 3.1.1. Mục tiêu....................................................................................................56 3.1.2. Định hướng...............................................................................................57 3.2. Giải pháp phát triển nguồn nhân lực..........................................................58 3.2.1. Nhóm giải pháp về đào tạo......................................................................58 3.2.2. Nhóm giải pháp về chính sách .................................................................69 3.2.3. Nhóm giải pháp về tuyển dụng.................................................................70 3.2.4. Nhóm giải pháp về văn hóa và môi trường làm việc................................71 Kết luận chương 3 ...................................................................................................72 KẾT LUẬN..............................................................................................................74 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO...............................................................75
Trang 7
v DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Viết đầy đủ BTGĐ Ban Tổng Giám đốc CBNV Cán bộ nhân viên CTCP Công ty cổ phần PNJ Công ty cổ phần vàng bạc đá quý Phú Nhuận DN Doanh nghiệp HĐQT Hội đồng Quản trị SKYT Sáng kiến ý tưởng KHHNNL Kế hoạch hoá nguồn nhân lực VTT Tổng công ty viễn thông Viettel NLĐ Người lao động NNL Nguồn nhân lực QLTT Quản lý trực tiếp NSLĐ Năng suất lao động HĐ Hợp đồng OS (outsource) Thuê ngoài PTNNL Phát triển nguồn nhân lực QTNNL Quản trị nguồn nhân lực
Trang 8
vi TTSP Trung tâm sản phẩm SXKD Sản xuất Kinh doanh TA Tiếng Anh Ki Mức chỉ tiêu đánh giá nhân viên TCT Tổng công ty NV Nhân viên TĐ Tập đoàn viễn thông quân đội Viettel CX Trải nghiệm khách hàng VDS Viettel Digital Service – Tổng công ty dịch vụ số Viettel CNTT Công nghệ thông tin CQĐV Cơ quan đơn vị TĐKT Thi đua khen thưởng
Hiển thị 8 trang đầu. Tải tài liệu để xem đầy đủ.
Bình luận (0)
Chưa có bình luận nào. Hãy là người đầu tiên!