iii PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG BẢO HIỂM NHÂN THỌ TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM NHÂN THỌ FWD VIỆT NAM Tóm tắt Với mục tiêu là giúp FWD Việt Nam tăng thị phần và phát triển bền vững tại thị trường Việt Nam. Để đạt được mục tiêu này, nghiên cứu sẽ bao gồm việc tìm hiểu thực trạng hoạt động của công ty, phân tích các hạn chế và nguyên nhân gây ra hạn chế, và đề xuất các giải pháp để khắc phục hạn chế và phát triển thị trường bảo hiểm nhân thọ một cách hiệu quả và bền vững. Tác giả đã đưa ra các giải pháp như tăng chất lượng dịch vụ khách hàng, phát triển sản phẩm dịch vụ, nâng cao năng lực của đội ngũ nhân viên bán hàng, quản lý bán hàng để đảm bảo hiệu quả và hiệu suất cao nhất. Đối tượng nghiên cứu là công ty bảo hiểm nhân thọ FWD Việt Nam và phạm vi tập trung vào việc phân tích tiềm năng phát triển và yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển thị trường của công ty. Phương pháp nghiên cứu là định tính, sử dụng nguồn dữ liệu thứ cấp từ các tổ chức chuyên nghiên cứu thị trường. Nghiên cứu cũng sẽ sử dụng các phương pháp kết hợp như tổng hợp, so sánh, phân tích, thống kê và khảo sát. Tuy nhiên, bài luận văn còn một số hạn chế, bao gồm việc chỉ đưa ra giải pháp cho nhóm phát triển đội ngũ bán hàng mà chưa nghiên cứu đến đối tượng nhân viên hỗ trợ, chưa nghiên cứu sâu được đến các thị trường cụ thể, và chưa đưa ra được chi tiết tính toán tỷ lệ phí, quyền lợi của sản phẩm bảo hiểm. Vì vậy, để phát triển thị trường bảo hiểm nhân thọ tại công ty FWD một cách hiệu quả và bền vững, cần phải tiếp tục nghiên cứu và cải tiến các giải pháp phát triển thị trường, bao gồm mở rộng đối tượng khách hàng, nghiên cứu các thị trường cụ thể, phân tích chi tiết tính toán tỷ lệ phí và quyền lợi của sản phẩm bảo hiểm, và nâng cao năng lực của đội ngũ nhân viên hỗ trợ. Từ khóa: Phát triển thị trường bảo hiểm, thị trường bảo hiểm nhân thọ, FWD Việt Nam, phát triển thị trường bảo hiểm nhân thọ. iv THE DEVELOPMENT OF THE LIFE INSURANCE MARKET AT FWD VIETNAM LIFE INSURANCE COMPANY. Abstract With the goal of helping FWD Vietnam increase market share and achieve sustainable development in the Vietnamese market, the study will involve understanding the company's current operations, analyzing constraints and the underlying causes of these constraints, and proposing solutions to overcome them and develop the life insurance market effectively and sustainably. The author has put forward solutions such as improving the quality of customer service, developing service products, enhancing the capabilities of the sales team, and sales management to ensure the highest efficiency and performance. The research subject is FWD Vietnam, a life insurance company, and the scope will focus on analyzing the potential for development and the factors influencing the company's market development. The research methodology will be qualitative, utilizing secondary data from market research organizations. The study will also employ combined methods such as synthesis, comparison, analysis, statistics, and surveys. However, the thesis has several limitations, including only providing solutions for the sales team without investigating the support staff, not conducting in-depth research on specific markets, and not providing detailed calculations of premium rates and insurance product benefits. Therefore, to effectively and sustainably develop the life insurance market at FWD, further research and improvement of market development solutions are needed. This includes expanding the customer base, researching specific markets, conducting detailed analysis of premium rate calculations and insurance product benefits, and enhancing the capacity of the support staff. Keywords: Insurance market development, life insurance market, FWD Vietnam, life insurance market development. v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT Từ viết tắt Cụm từ tiếng Việt BHYT Bảo hiểm y tế BH Bảo hiểm BHNT Bảo hiểm nhân thọ BHPNT Bảo hiểm phi nhân thọ DN Doanh nghiệp DNBH Doanh nghiệp bảo hiểm DN BHNT Doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ DN BHPNT Doanh ngh