Đang tạo bản xem trước...
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ BÍCH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH TỈNH LÂM ĐỒNG Chuyên ngành: Tài chính ngân hàng Mã số: 8 34 02 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS. TS. LÊ THỊ TUYẾT HOA TP. Hồ Chí Minh - Năm 2023
i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan bài luận văn “Phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Lâm Đồng” này là công trình do chính tôi nghiên cứu và thực hiện, được thực hiện dưới sự hướng dẫn khoa học của PGS. TS. Lê Thị Tuyết Hoa, tất cả những số liệu sử dụng trong luận văn được thu thập từ nguồn thực tế, đáng tin cậy và được phân tích xử lý trung thực, khách quan. Các giải pháp, ý kiến đề xuất là của cá nhân tôi đúc kết từ việc nghiên cứu, phân tích đánh giá và kinh nghiệm công tác thực tế tại Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Lâm Đồng. Tp. HCM, tháng năm 2023 Học viên thực hiện Nguyễn Thị Bích
ii LỜI CÁM ƠN Sau một thời gian tiến hành triển khai nghiên cứu, tôi cũng đã hoàn thành nội dung luận văn thạc sĩ. Luận văn được hoàn thành không chỉ là công sức của bản thân tác giả mà còn có sự giúp đỡ, hỗ trợ tích cực của nhiều cá nhân và tập thể. Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu, Khoa sau đại học, trường Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh đã tạo mọi điều kiện cho tôi trong quá trình học tập và hoàn thành luận văn này. Xin gửi lời tri ân tới quý thầy, quý cô đã tận tình giảng dạy lớp cao học CH23C3, chuyên ngành tài chính ngân hàng, trường Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh niên khóa 2021 – 2023. Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến giảng viên, PGS.TS Lê Thị Tuyết Hoa đã tận tình giúp đỡ, chỉ bảo tôi trong suốt quá trình thực hiện luận văn. Xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Lâm Đồng cùng một số lãnh đạo phòng ban đã tận tình giúp đỡ tôi thực hiện luận văn này. Xin gửi lời cảm ơn tới tất cả bạn bè, đồng nghiệp và gia đình những người luôn ủng hộ, động viên và tạo mọi điều kiện tốt nhất để tôi hoàn thành luận văn này.
iii TÓM TẮT LUẬN VĂN Tiêu đề: Phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Lâm Đồng. Nội dung: Lý do chọn đề tài: Là một trong những ngân hàng lớn trên địa bàn Lâm Đồng, nhưng hoạt động dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Agribank Lâm Đồng vẫn chưa phát triển xứng tầm so với quy mô và số lượng khách hàng của Agribank Lâm Đồng. Đề tài được thực hiện nhằm tìm ra những nguyên nhân và giải pháp giúp phát triển hiệu quả hoạt động dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Agribank Lâm Đồng. Nghiên cứu thực trạng phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Agribank Lâm Đồng giai đoạn 2019-2021 và đề xuất một số giải pháp nhằm phát triển hoạt động dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Agribank Lâm Đồng cả về quy mô và chất lượng. Phương pháp nghiên cứu được sử dụng để hoàn thành các mục tiêu nghiên cứu đã đề xuất, đề tài sử dụng phương pháp thống kê mô tả, phương pháp so sánh, phương pháp phân tích và tổng hợp. Kết quả nghiên cứu: Nghiên cứu đã đạt được những kết quả sau: Lý luận về hoạt động dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt của ngân hàng thương mại. Phân tích và đánh giá thực trạng của hoạt động dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Agribank Lâm Đồng giai đoạn 2019-2021, từ đó đánh giá những thành công và hạn chế, nguyên nhân hạn chế của hoạt động dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Agribank Lâm Đồng giai đoạn 2019-2021. Đề xuất những giải pháp, kiến nghị giúp phát triển hiệu quả hoạt động dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Agribank Lâm Đồng. Kết luận và giải pháp: Nghiên cứu đã đạt được các mục tiêu nghiên cứu đề ra, và đã đề xuất các nhóm giải pháp cụ thể cho Agribank Lâm Đồng về dịch vụ, về cơ sở hạ tầng, công nghệ, về thông tin tuyên truyền, giải pháp cụ thể đối với từng phương thức thanh toán không dùng tiền mặt và phát triển hoạt động quảng cáo, quảng bá cho hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt. Từ khóa: Thanh toán không dùng tiền mặt, Agribank, phát triển, Lâm Đồng.
iv ABSTRACT Topic: Development of non-cash payment services at Bank for Agriculture and Rural Development of Vietnam - Branch of Lam Dong province. Content: Reason for choosing the topic: As one of the major banks in Lam Dong province, the non-cash payment service activities at Agribank Lam Dong have not yet developed commensurate with the size and number of customers of Lam Dong. Agribank Lam Dong. The study was conducted to find out the causes and solutions to help develop the performance of non-cash payment services at Agribank Lam Dong. Research on the development of non-cash payment services at Agribank Lam Dong in the period of 2019-2021 and propose some solutions to develop non- cash payment services at Agribank Lam Dong in terms of both size and quality. Research methods are used to complete the proposed research objectives, the topic uses descriptive statistics, comparative methods, analytical and synthesis methods. Research results: The study achieved the following results: Theory of non-cash payment service activities of commercial banks. Analyze and evaluate the current situation of non-cash payment service activities at Agribank Lam Dong in the period of 2019-2021, thereby assessing the successes and limitations, causes and limitations of payment service activities cashless at Agribank Lam Dong in the period of 2019-2021. Proposing solutions and recommendations to help develop the efficiency of non-cash payment services at Agribank Lam Dong. Conclusion and solutions: The study has achieved the research objectives, and has proposed specific groups of solutions for Agribank Lam Dong in terms of services, infrastructure, technology, information and propaganda. communication, specific solutions for each non-cash payment method and development of advertising and promotion activities for non-cash payment activities. Keywords: Non-cash payment, Agribank, development, Lam Dong
v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT ACB Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu Agribank Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam Agribank chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn chi nhánh tỉnh Lâm Đồng tỉnh Lâm Đồng Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt BIDV Nam BQ Bình quân DVTTKDTM Dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt Ngân hàng Thương mại Cổ phần Xuất Nhập Khẩu Việt EXIMBANK Nam NAPAS Trung tâm chuyển mạch tài chính quốc gia NHCSXH Ngân hàng Chính sách Xã hội NHNN Ngân hàng Nhà Nước NHTM Ngân hàng thương mại POS Point of Sale – Điểm bán hàng PTĐT Phương tiện điện tử QTDND Quỹ tín dụng nhân dân SACOMBANK Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài gòn Thương tín SHB Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài gòn Hà nội TKTGTT Tài khoản tiền gửi thanh toán TMCP Thương mại cổ phần TTKDTM Thanh toán không dùng tiền mặt VIETCOMBANK Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt nam VIETINBANK Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam
vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH Từ viết tắt Cụm từ tiếng Anh Cụm từ tiếng Việt ATM Automated Teller Machine Máy rút tiền tự động POS Point of Sale Điểm bán hàng
vii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN ..........................................................................................................ii LỜI CÁM ƠN ................................................................................................................ii TÓM TẮT LUẬN VĂN .............................................................................................. iii ABSTRACT ..................................................................................................................iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT .....................................................v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH .....................................................vi MỤC LỤC....................................................................................................................vii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU.................................................................................xi DANH MỤC HÌNH VẼ VÀ SƠ ĐỒ ..........................................................................xii PHẦN MỞ ĐẦU ............................................................................................................1 1. Lý do chọn đề tài.................................................................................................1 2. Mục tiêu của đề tài..............................................................................................3 3. Câu hỏi nghiên cứu.............................................................................................3 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.....................................................................3 5. Đóng góp của đề tài ............................................................................................4 6. Phương pháp nghiên cứu...................................................................................4 7. Khảo lược các nghiên cứu..................................................................................6 7.1. Các nghiên cứu nước ngoài................................................................................6 7.2. Các nghiên cứu trong nước ..............................................................................10 7.3. Khoảng trống nghiên cứu.................................................................................13 8. Kết cấu luận văn ...............................................................................................14 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI......................15 1.1. Dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt của NHTM ......................................15 1.1.1. Khái niệm dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt của NHTM................... 15 1.1.2. Đặc điểm của dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt của NHTM...............16 1.1.3. Vai trò của thanh toán không dùng tiền mặt qua ngân hàng..........................16 1.1.4. Các sản phẩm dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt của NHTM..............18 1.2. Phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt của NHTM.....................20
viii 1.2.1. Khái niệm............................................................................................................20 1.2.2. Các chỉ tiêu đánh giá phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt của NHTM ...........................................................................................................................20 1.2.2.1. Chỉ tiêu về quy mô ...........................................................................................20 1.2.2.2. Chỉ tiêu về hiệu quả.........................................................................................22 1.2.2.3. Chỉ tiêu về chất lượng .....................................................................................23 1.2.3. Các nhân tố tác động đến phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt của NHTM....................................................................................................................25 1.2.3.1. Nhân tố khách quan........................................................................................25 1.2.3.2. Các nhân tố chủ quan .....................................................................................26 1.3. Bài học kinh nghiệm phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt.....28 1.3.1. Kinh nghiệm của một số ngân hàng thương mại .............................................28 1.3.2. Bài học kinh nghiệm cho Agribank Chi nhánh tỉnh Lâm Đồng .....................31 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH TỈNH LÂM ĐỒNG ...........................34 2.1. Khái quát về Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam- Chi nhánh tỉnh Lâm Đồng..........................................................................................34 2.1.1. Giới thiệu về Agribank Chi nhánh tỉnh Lâm Đồng..........................................34 2.1.2. Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2019-2021........................................34 2.2. Thực trạng phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam-Chi nhánh tỉnh Lâm Đồng....35 2.2.1. Các sản phẩm TTKDTM tại Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam-Chi nhánh tỉnh Lâm Đồng................................................................35 2.2.1.1. Dịch vụ thanh toán ủy nhiệm chi ...................................................................35 2.2.1.2. Dịch vụ thanh toán ủy nhiệm thu...................................................................35 2.2.1.3. Dịch vụ thu hộ và dịch vụ chi hộ....................................................................36 2.2.1.4. Dịch vụ chuyển tiền.........................................................................................36 2.2.1.5. Dịch vụ thanh toán bằng séc...........................................................................36 2.2.1.6. Dịch vụ thanh toán bằng thẻ...........................................................................36
Hiển thị 9 trang đầu. Tải tài liệu để xem đầy đủ.
Chưa có bình luận nào. Hãy là người đầu tiên!
Bình luận (0)
Chưa có bình luận nào. Hãy là người đầu tiên!