BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM TRONG BỐI CẢNH COVID-19 Ngành: Quản trị kinh doanh ĐỒNG THỊ HƯƠNG GIANG Hà Nội – 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM TRONG BỐI CẢNH COVID-19 Ngành: Quản trị kinh doanh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 1806020012 Họ và tên học viên: ĐỒNG THỊ HƯƠNG GIANG Người hướng dẫn: PGS.TS Phạm Thu Hương Hà Nội - 2021 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn của Tôi với đề tài “Phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam trong bối cảnh Covid 19” là công trình nghiên cứu của riêng cá nhân Tôi. Các số liệu, kết quả nghiên cứu của luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nghiên cứu khoa học nào trước đây. Hà Nội, ngày tháng năm 2021 Tác giả luận văn Đồng Thị Hương Giang