Trang 1
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG …….o0o……. LUẬN VĂN THẠC SĨ PHÁT TRIỂN CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC DÂN Ngành: Kinh doanh thương mại NGUYỄN THẾ NGHĨA Hà Nội - 2021
Nội dung tài liệu
Trang 2
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ PHÁT TRIỂN CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC DÂN Ngành: Kinh doanh thương mại Mã số: 8340121 Họ và tên học viên: NGUYỄN THẾ NGHĨA Người hướng dẫn: PGS. TS BÙI THỊ LÝ Hà Nội - 2021
Trang 3
i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan, luận văn thạc sĩ này là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn hoàn toàn trung thực và chưa được sử dụng, công bố trong bất kỳ công trình khoa học nào. Tất cả các thông tin trích dẫn đều được chỉ rõ nguồn gốc./. Hà Nội, ngày tháng năm 2021 Tác giả luận văn Nguyễn Thế Nghĩa
Trang 4
ii LỜI CẢM ƠN Trong quá trình học tập và thực hiện đề tài nghiên cứu, tôi đã nhận được rất nhiều sự giúp đỡ nhiệt tình và đóng góp quý báu của nhiều tập thể và cá nhân. Nhân đây, tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc, lòng biết ơn chân thành đến các tập thể, cá nhân đã tạo điều kiện và giúp đỡ tôi trong suốt quá trình thực hiện. Trước hết, tôi xin trân trọng cảm ơn Ban Giám hiệu Nhà trường, Phòng Đào tạo (Bộ phận sau đại học), các Khoa chuyên môn, các Phòng ban chức năng của trường Đại học Ngoại thương, đã tạo mọi điều kiện giúp đỡ tôi hoàn thành chương trình học tập và thực hiện luận văn của mình. Với lòng biết ơn chân thành và sâu sắc nhất, tôi xin trân trọng cảm ơn PGS.TS Bùi Thị Lý – người đã trực tiếp hướng dẫn tôi trong suốt quá trình nghiên cứu và hoàn thiện đề tài Tôi xin cảm ơn sự giúp đỡ của các đồng chí lãnh đạo, cô chú, anh chị tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Quốc dân đã giúp đỡ tôi thực hiện luận văn. Xin cảm ơn gia đình, người thân đã độ ng viên và giúp đỡ tôi hoàn thành chương trình học tập và thực hiện luận văn này. Do thời gian nghiên cứu và kiến thực còn hạn chế, luận văn được hoàn thiện không tránh khỏi những sơ xuất thiếu sót, tôi rất mong nhận được những ý kiến của các thầy cô giáo cùng các bạn. Xin chân thành cảm ơn! Hà nội, ngày tháng năm 2021 Tác giả luận văn Nguyễn Thế Nghĩa
Trang 5
iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN...................................................................................................... i LỜI CẢM ƠN........................................................................................................... ii BẢNG DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ......................................................... vii TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN ......................................... viii PHẦN MỞ ĐẦU........................................................................................................1 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VÀ PHÁT TRIỂN CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI ............................................................................................6 1.1 Lý thuyết chung về ngân hàng thương mại..................................................6 1.1.1 Khái niệm..................................................................................................6 1.1.2 Chức năng của ngân hàng thương mại..................................................6 1.1.3 Các hoạt động chủ yếu của ngân hàng...................................................7 1.1.4. Hoạt động cho vay của ngân hàng thương mại.....................................9 1.2. Lý thuyết chung về hoạt động cho vay dành cho khách hàng cá nhân ..10 1.2.1 Đặc điểm của hoạt động cho vay dành cho khách hàng cá nhân .......10 1.2.2. Các sản phẩm cho vay dành cho khách hàng cá nhân.......................15 1.3. Phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân...................................17 1.3.1. Khái niệm phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân ...........17 1.3.2. Các chỉ tiêu đánh giá mức độ phát triển cho vay khách hàng cá nhân.............................................................................................................17 1.4. Các nhân tố ảnh hưởng sự phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân.................................................................................................................21 1.4.1. Nhóm nhân tố khách quan ...................................................................21 1.4.2. Nhóm nhân tố chủ quan .......................................................................23 1.5. Kinh nghiệm phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân của một số Ngân hàng trong nước và bài học kinh nghiệm cho Ngân hàng TMCP Quốc dân..............................................................................................................25 1.5.1. Kinh nghiệm của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV)..............................................................................................................25
Trang 6
iv 1.5.2. Kinh nghiệm của Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam (Agribank).......................................................................................26 1.5.3. Bài học rút ra cho Ngân hàng TMCP Quốc dân.................................28 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC DÂN..................................................30 2.1. Khái quát chung về Ngân hàng TMCP Quốc dân....................................30 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Ngân hàng TMCP Quốc dân ..........................................................................................................................30 2.1.2. Cơ cấu tổ chức và mạng lưới hoạt động ..............................................31 2.1.3. Tình hình hoạt động kinh doanh của chi nhánh trong 3 năm (2018 – 2020).................................................................................................................34 2.2. Thực trạng phát triển cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Quốc dân.................................................................................................42 2.2.1 Quá trình triển khai................................................................................42 2.2.2. Quy trình nghiệp vụ cho vay khách hàng cá nhân của Ngân hàng TMCP Quốc dân..............................................................................................43 2.2.3. Thực trạng phát triển cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Quốc dân..............................................................................................45 2.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Quốc dân .............................................................................61 2.3.1. Nhân tố khách quan..............................................................................61 2.3.2. Nhân tố chủ quan..................................................................................62 2.4. Đánh giá thực trạng phát triển cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Quốc dân........................................................................................68 2.4.1. Kết quả đạt được....................................................................................68 2.4.2. Những tồn tại.........................................................................................69 2.4.3. Nguyên nhân .........................................................................................71 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC DÂN..................................................74
Trang 7
v 3.1 Mục tiêu, định hướng phát triển cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Quốc dân trong 5 năm tiếp theo..................................................74 3.2. Giải pháp phát triển cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Quốc dân..............................................................................................................76 3.2.1. Giải pháp nâng cao hiệu quả và chất lượng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân...................................................................................................76 3.2.2. Giải pháp phát triển sản phẩm cho vay khách hàng cá nhân.............77 3.2.3. Giải pháp mở rộng mạng lưới phòng giao dịch...................................80 3.2.4. Giải pháp về đội ngũ nhân viên............................................................81 3.2.5. Giải pháp về marketing .........................................................................82 3.2.6. Giải pháp hỗ trợ.....................................................................................84 3.3. Kiến nghị.......................................................................................................89 KẾT LUẬN..............................................................................................................91 TÀI LIỆU THAM KHẢO......................................................................................92 PHỤ LỤC.................................................................................................................93
Trang 8
vi DANH MỤC CÁC TỪ, CỤM TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa 1 NCB Ngân hàng TMCP Quốc dân 2 HĐV Huy độ ng vốn 3 KTXH Kinh tế xã hộ i 4 NHTM Ngân hàng thương mại 5 TCTD Tổ chức tín dụng 6 TMCP Thương mại cổ phần 7 TTKDTM Thanh toán không dùng tiền mặt 8 UNC Uỷ nhiệm chi 9 UNT Uỷ nhiệm thu 10 HĐTT Hoạt độ ng thanh toán 11 CN Chi nhánh 12 NHNN Ngân hàng nhà nước
Trang 9
vii BẢNG DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ 1. Bảng Bảng 2.1: Hoạt độ ng huy độ ng vốn của NCB giai đoạn 2018 – 2020......................35 Bảng 2.2: Hoạt độ ng tín dụng chung của NCB giai đoạn 2018 – 2020....................38 Bảng 2.4: Dư nợ TDCN trong tổng dư nợ của NCB 2018-2020..............................45 Bảng 2.5: Dư nợ TDCN và tốc độ tăng trưởng dư nợ TDCN của NCB 2018-202046 Bảng 2.6: Cơ cấu dư nợ cho vay khách hàng cá nhân tại NCB năm 2018-2020......47 Bảng 2.7: Dư nợ cho vay khách hàng cá nhân của NCB theo sản phẩm (2018 – 2020)..........................................................................................................................49 Bảng 2.8: Thị phần cho vay khách hàng cá nhân của các ngân hàng (2018 – 2020) ...................................................................................................................................53 Bảng 2.9: Nợ xấu – Tỷ lệ nợ xấu cho vay khách hàng cá nhân của NCB (2018 – 2020)..........................................................................................................................55 Bảng 2.10: Thu nhập từ cho vay khách hàng cá nhân của NCB (2018 – 2020).......56 2. Biểu đồ Biểu đồ 2.1: Biến độ ng nợ xấu cho vay khách hàng cá nhân của NCB trong năm 2020...........................................................................................................................54 Biểu đồ 2.3: Nguồn thông tin tiếp cận của khách hàng cá nhân...............................64 Biểu đồ 2.4: Lịch sử quan hệ tín dụng của KHCN tại NCB.....................................64 Biểu đồ 2.5: Hình thức bảo đảm tiền vay của KHCN tại NCB ................................65 Biểu đồ 2.6: Thời hạn vay của KHCN tại NCB........................................................65 Biểu đồ 2.7: Mục đích vay vốn của KHCN tại NCB................................................66 Biểu đồ 2.8: Hồ sơ, thủ tục vay vốn tại NCB ...........................................................66 Biểu đồ 2.9: Lãi suất cho vay tại NCB so với các NHTM khác trên địa bàn...........67 Biểu đồ 2.10: Trình độ chuyên môn và phong cách giao dịch của nhân viên NCB68 3. Sơ đồ Sơ đồ 2.1: Tổ chức của Ngân hàng TMCP Quốc Dân..............................................32
Trang 10
viii TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN Trên thế giới và Việt Nam đã có rất nhiều nghiên cứu, thảo luận về hoạt độ ng phát triển cho vay khách hàng cá nhân, bàn về các khái niệm, cách thức phân loại, các phương pháp tiến hành hoạt độ ng cho vay khách hàng cá nhân, các chỉ tiêu đánh giá mức độ phát triển cho vay khách hàng cá nhân và các nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển hoạt độ ng cho vay khách hàng cá nhân của ngân hàng. Do đó trong chương mộ t của luận văn, đã tập trung tổng hợp, phân tích và tìm hiểu về các khía cạnh này. Chương hai luận văn tổng hợp và phân tích thực trạng phát triển cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Quốc dân, chỉ ra thực trạng hoạt độ ng cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Quốc dân từ năm 2018-2020, thực trạng quá trình triển khai, quy trình nghiệp vụ cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng. Sau đó, luận văn phân tích chi tiết các chỉ tiêu đánh giá mức độ phát triển hoạt độ ng cho vay cơ bản đã thúc đẩy hoạt độ ng cá nhân tại ngân hàng TMCP Quốc dân trong giai đoạn 2018-2020 như thế nào và đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến chung về tác độ ng của các chính sách đã ảnh hưởng đến hoạt độ ng phát triển cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Quốc dân ra sao. Về cơ bản, hoạt độ ng cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Quốc dân đã có nhiều bước phát triển, giúp ngân hàng tăng thêm thu nhập. Về chương ba, luận văn đã đưa ra mục tiêu, định hướng phát triển cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Quốc dân trong giai đoạn 2020-2025 và đề xuất các giải pháp nhằm phát triển cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Quốc dân như: giải pháp nâng cao hiệu quả và chất lượng hoạt độ ng cho vay khách hàng cá nhân; giải pháp phát triển sản phẩm cho vay khách hàng cá nhân; giải pháp mở rộ ng mạng lưới phòng giao dịch; giải pháp về độ i ngũ nhân viên; giải pháp về marketing.
Hiển thị 10 trang đầu. Tải tài liệu để xem đầy đủ.
Bình luận (0)
Chưa có bình luận nào. Hãy là người đầu tiên!