Đang tạo bản xem trước...
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG ……….o0o………. LUẬN VĂN THẠC SĨ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG TRONG HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH HÀ THÀNH Ngành: Tài chính-Ngân hàng NGUYỄN HUY HOÀNG HÀ NỘI - 2023
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG TRONG HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH HÀ THÀNH Ngành: Tài chính-Ngân hàng Mã số: 8340201 Họ và tên học viên: Nguyễn Huy Hoàng Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Đỗ Quyên HÀ NỘI - 2023
i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn đề tài “Nâng cao chất lượng tín dụng trong hoạt động tín dụng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Hà Thành” hoàn toàn do tôi thực hiện. Các đoạn trích dẫn và số liệu sử dụng trong luận văn đều được dẫn nguồn và có độ chính xác cao nhất trong phạm vi hiểu biết của tôi. Hà Nội, ngày …. tháng …. năm 2023 Tác giả Nguyễn Huy Hoàng
ii LỜI CẢM ƠN Trong quá trình học tập và làm luận văn tốt nghiệp cao học, được sự giúp đỡ của các thầy, cô giáo trường Đại học Ngoại Thương, đặc biệt là TS. Nguyễn Đỗ Quyên, sự tham gia góp ý của các nhà quản lý, bạn bè, đồng nghiệp và cùng sự nỗ lực của bản thân. Đến nay, tác giả đã hoàn thành luận văn thạc sĩ với đề tài luận văn: “Nâng cao chất lượng tín dụng trong hoạt động tín dụng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Hà Thành” chuyên ngành Tài chính – Ngân hàng. Các kết quả đạt được là những đóng góp về mặt khoa học cũng như thực tiễn trong hoạt động cho vay khách hàng bán lẻ của ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh Hà Thành. Tuy nhiên, trong khuôn khổ luận văn, do điều kiện thời gian và trình độ có hạn nên không thể tránh khỏi những thiếu sót. Tác giả rất mong nhận được những lời chỉ bảo và góp ý của các thầy, cô giáo và các đồng nghiệp. Tác giả bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới TS. Nguyễn Đỗ Quyên đã hướng dẫn, chỉ bảo tận tình và cung cấp các kiến thức khoa học cần thiết trong quá trình thực hiện luận văn. Xin chân thành cảm ơn thầy, cô khoa Sau Đại học - trường Đại học Ngoại Thương đã tạo mọi điều kiện thuận lợi cho tác giả hoàn thành tốt luận văn thạc sĩ của mình. Tác giả chân thành cảm ơn các cán bộ công tác tại ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh Hà Thành đã tạo điều kiện cung cấp các tài liệu liên quan và giúp đỡ tác giả hoàn thành luận văn. Xin chân thành cảm ơn! Học viên thực hiện Nguyễn Huy Hoàng
iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN...................................................................................................... i LỜI CẢM ƠN........................................................................................................... ii DANH MỤC BẢNG..................................................................................................v DANH MỤC HÌNH................................................................................................. vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT....................................................................... vii TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ............................................................... viii LỜI MỞ ĐẦU............................................................................................................1 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG TRONG HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI.........8 1.1. Cơ sở lý luận về tín dụng bán lẻ tại ngân hàng thương mại......................8 1.1.1. Cơ sở lý luận về hoạt động tín dụng tại ngân hàng thương mại ..........8 1.1.2. Cơ sở lý luận về hoạt động tín dụng bán lẻ tại ngân hàng thương mại ..........................................................................................................................11 1.2. Cơ sở lý luận về chất lượng tín dụng bán lẻ tại ngân hàng thương mại.18 1.2.1. Khái niệm...............................................................................................18 1.2.2. Các chỉ tiêu đánh giá CLTD bán lẻ tại ngân hàng thương mại .........19 1.2.3. Các yếu tố ảnh hưởng tới CLTD trong hoạt động tín dụng bán lẻ.....25 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG TRONG HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH HÀ THÀNH ............................................................30 2.1. Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Hà Thành...................................................................................................................30 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển:.....................................................30 2.1.2. Cơ cấu tổ chức.......................................................................................31 2.1.3. Khái quát một số chỉ tiêu trong kết quả hoạt động kinh doanh trong giai đoạn 2019-2021 ........................................................................................34 2.2. Thực trạng chất lượng tín dụng trong hoạt động tín dụng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Hà Thành giai đoạn 2019- 2021 ......................................................................................................................45
iv 2.2.1. Các chỉ tiêu phản ánh chất lượng tín dụng trong hoạt động tín dụng bán lẻ................................................................................................................45 2.2.2. Kết quả khảo sát khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng bán lẻ.52 2.3. Đánh giá chất lượng tín dụng trong hoạt động tín dụng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Hà Thành:.......................63 2.3.1. Kết quả đạt được: ..................................................................................63 2.3.2. Hạn chế và nguyên nhân ......................................................................65 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG TRONG HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH HÀ THÀNH.........................................71 3.1. Định hướng, mục tiêu nâng cao chất lượng tín dụng tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Hà Thành đến 2030..............................71 3.1.1. Định hướng phát triển chung của VietinBank....................................71 3.1.2.Định hướng phát triển dịch vụ tín dụng bán lẻ của VietinBank -Chi nhánh Hà Thành.............................................................................................72 3.2. Các đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng trong hoạt động tín dụng bán lẻ tại VietinBank – Chi nhánh Hà Thành........................................73 3.2.1. Nhóm giải pháp hoàn thiện về mặt quy trình cấp tín dụng và kiểm soát quy trình cấp tín dụng.....................................................................................73 3.2.2. Nhóm giải pháp về công tác nhân sự, phát triển mạng lưới...............76 3.2.3. Nhóm giải pháp về sản phẩm cho vay, chính sách marketing............79 3.3. Một số kiến nghị:..........................................................................................81 KẾT LUẬN..............................................................................................................83 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO...............................................................85 PHỤ LỤC 01.............................................................................................................. i
v DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Kết quả huy động vốn từ năm 2019 đến năm 2021 của VietinBank Chi nhánh Hà Thành........................................................................................................35 Bảng 2.2 Kết quả hoạt động cho vay năm 2019 đến năm 2021 của VietinBank Chi nhánh Hà Thành........................................................................................................39 Bảng 2.3 Số liệu về dư nợ bán lẻ các chi nhánh VietinBank khu vực Hà Nội năm 2020 ...................................................................................................................................41 Bảng 2.4 Số liệu thanh toán chuyển tiền trong nước VietinBank Hà Thành giai đoạn 2019-2021..................................................................................................................42 Bảng 2.5 Doanh số bảo lãnh của VietinBank Hà Thành giai đoạn 2019-2021........44 Bảng 2.6 Chất lượng dư nợ TDBL VietinBank Hà Thành giai đoạn 2019-2021.....45 Bảng 2.7 Chỉ tiêu dự phòng rủi ro.............................................................................46 Bảng 2.8 Dư nợ cho vay theo tài sản đảm bảo của khách hàng................................47 Bảng 2.9 Tình hình tăng trưởng dư nợ TDBL toàn Chi nhánh Hà Thành năm 2019 – 2021...........................................................................................................................48 Bảng 2.10 Vòng quay vốn TDBL của VietinBank - Chi nhánh Hà Thành năm 2019 – 2021...........................................................................................................................51 Bảng 2.11 Chỉ tiêu thu nhập của VietinBank Hà Thành năm 2019 – 2021.............52 Bảng 2.12 Tổng hợp thông tin kết quả khảo sát tại VietinBank- Chi nhánh Hà Thành ...................................................................................................................................53 Bảng 2.13 Tổng hợp thông tin kết quả khảo sát KHDN siêu vi mô tại VietinBank- Chi nhánh Hà Thành .................................................................................................56 Bảng 2.14 Kết quả khảo sát các yếu tố đánh giá chất lượng tín dụng bán lẻ ...........59 Bảng 2.15 Kết quả khảo sát các yếu tố đánh giá chất lượng tín dụng bán lẻ doanh nghiệp........................................................................................................................61
vi DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 Tổ chức bộ máy Ngân hàng VietinBank – Chi nhánh Hà Thành..............32 Hình 2.2 Kết quả huy động vốn theo kỳ hạn năm 2019 đến năm 2021 của VietinBank Chi nhánh Hà Thành .................................................................................................35 Hình 2.3 Tình hình dư nợ Tín dụng bán lẻ theo lĩnh vực của VietinBank - Chi nhánh Hà Thành năm 2019 – 2021......................................................................................49 Hình 2.4 Cơ cấu TDBL theo thời hạn cho vay VietinBank - Chi nhánh Hà Thành năm 2019 – 2021...............................................................................................................50
vii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TT Chữ viết tắt Giải nghĩa Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt 1. AGRIBANK Nam 2. ATM Máy rút tiền tự động (Automatic Teller Machine) 3. BIDV Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam 4. BCKD Báo cáo kinh doanh 5. BCTD Báo cáo tín dụng 6. CLTD Chất lượng tín dụng 7. DPRR Dự phòng rủi ro 8. GTCG Giấy tờ có giá 9. HTTD Hỗ trợ tín dụng 10. KHBL Khách hàng bán lẻ 11. KHDN Khách hàng doanh nghiệp 12. NHTM Ngân hàng thương mại 13. NHBL Ngân hàng bán lẻ 14. NHCT Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam 15. SME Doanh nghiệp vừa và nhỏ 16. TECHCOMBANK Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam 17. TCTD Tổ chức tín dụng 18. TMCP Thương mại cổ phần 19. TNHH Trách nhiệm hữu hạn 20. TDBL Tín dụng bán lẻ 21. TSBĐ Tài sản bảo đảm 22. VIETCOMBANK Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam VIETINBANK HÀ Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi 23. THÀNH nhánh Hà Thành 24. VIETINBANK Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam
viii TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Cùng với sự phát triển của xã hội, nhu cầu sử dụng vốn của các thành phần trong nền kinh tế - xã hội cũng ngày càng đa dạng. Sản phẩm dịch vụ của ngân hàng hiện đại đã được xây dựng, thiết kế nhằm đáp ứng hầu hết các nhu cầu từ tài trợ những dự án lớn của công ty đến những khoản vay nhỏ lẻ tiêu dùng của cá nhân hay món vay của hộ kinh doanh. Những năm gần đây, tín dụng bán lẻ đang là một lĩnh vực kinh doanh được nhiều NHTM Việt Nam chú trọng mở rộng và phát triển vì không chỉ giúp phân tán rủi ro mà còn hứa hẹn mang lại một nguồn lợi nhuận không nhỏ cho ngân hàng. Đây là mảng hoạt động đầy tiềm năng và ngày càng khẳng định được vị trí trong hoạt động kinh doanh của mỗi ngân hàng. Vì vây, cần xây dựng và đánh giá một cách nghiêm túc chiến lược phát triển tín dụng bán lẻ của NHTM. Trong bối cảnh đó, đề tài “Nâng cao chất lượng tín dụng trong hoạt động tín dụng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Hà Thành” được chọn làm đề tài nghiên cứu góp phần giải quyết những đòi hỏi cấp bách thực tiễn cho Vietinbank Hà Thành. Qua đề tài, tôi phân tích được thực trạng hoạt động tín dụng bán lẻ tại Chi nhánh, cụ thể là phân tích các yếu tố tác động cũng như thông qua một số chỉ tiêu đánh giá CLTD trong hoạt động tín dụng bán lẻ, phương pháp phân tích kết hợp với tổng hợp, thống kê và so sánh dựa trên các số liệu thống kê, báo cáo tại Vietinbank Chi nhánh Hà Thành cùng với một số tài liệu tham khảo. Qua đó, tôi đánh giá được hiệu quả CLTD thông qua hệ thống các tiêu chí đo lường và đánh giá được các nhân tố ảnh hưởng đến CLTD bán lẻ tại Chi nhánh. Từ các kết quả đó, luận văn góp phần tìm ra được một số thuận lợi, khó khăn, những tồn tại trong quản lý và điều hành tại Chi nhánh nhằm gợi ý một số giải pháp nâng cao CLTD trong hoạt động tín dụng bán lẻ tại Vietinbank Hà Thành.
Hiển thị 10 trang đầu. Tải tài liệu để xem đầy đủ.
Chưa có bình luận nào. Hãy là người đầu tiên!
Bình luận (0)
Chưa có bình luận nào. Hãy là người đầu tiên!