Đang tạo bản xem trước...
BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐIỆN LỰC PHAN THỊ THU HIỀN MỘT SỐ GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP XĂNG DẦU PETROLIMEX-CHI NHÁNH HÀ NỘI Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: PGS. TS. Nguyễn Ngọc Sơn HÀ NỘI, NĂM 2022
LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn thạc sĩ “Một số giải pháp tăng cường hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex - Chi nhánh Hà Nội” là công trình nghiên cứu độc lập do tác giả thực hiện dưới sự hướng dẫn của PGS.TS Nguyễn Ngọc Sơn. Luận văn chưa đuợc công bố trong bất cứ công trình nghiên cứu nào. Các số liệu, nội dung được trình bày trong luận văn là trung thực, có nguồn gốc rõ ràng, hợp lệ và đảm bảo tuân thủ các quy định về bảo vệ quyền ở hữu trí tuệ. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về toàn bộ nội dung của luận văn thạc sĩ. Tác giả Phan Thị Thu Hiền
LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, ngoài sự nỗ lực, cố gắng của bản thân, tácgiả đã nhận được sự giúp đỡ của nhiều tập thể, cá nhân trong và ngoài trường. Tác giả xin bày tỏ lòng kính trọng và biết ơn sâu sắc tới Thầy giáo hướng dẫn PGS. TS Nguyễn Ngọc Sơn đã luôn tận tình hướng dẫn, động viên và giúp đỡ tác giả hoàn thành luận văn này. Tác giả cũng xin bày tỏ lòng biết ơn đến các thầy, cô Trường Đại học Điện lực, đã tạo điều kiện thuận lợi cho tác giả trong quá trình học tập, nghiên cứu. Trong quá trình thực hiện đề tài, tác giả còn nhận được sự giúp đỡ nhiệt tình của các anh chị cán bộ nhân viên của Ngân hàng Thương mại cổ phần Xăng Dầu Petrolimex- Chi nhánh Hà Nội đã tạo điều kiện giúp đỡ tác giả có được thông tin, số liệu để viết bài. Tác giả cũng xin được gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến các bạn bè trong lớp đã giúp đỡ trong quá trình nghiên cứu và hoàn thành bài luận văn này. Trân trọng !
MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ LỜI MỞ ĐẦU........................................................................................................ CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ TĂNG CƯỜNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI........................................................Error! Bookmark not defined. 1.1. KHÁI QUÁT NGHIỆP VỤ CHO VAY CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI.............................................Error! Bookmark not defined. 1.1.1. Khái niệm cho vay ........................................Error! Bookmark not defined. 1.1.2. Phân loại cho vay....................................................................................... 6 1.1.3. Nguyên tắc cho vay.................................................................................... 8 1.1.4. Điều kiện vay vốn...................................................................................... 9 1.1.5. Thời hạn cho vay..................................................................................... 10 1.2. HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .......................................................................... 12 1.2.1. Quan niệm về hoạt động cho vay KHCN .............................................. 12 1.2.2. Đặc điểm của hoạt động cho vay khách hàng cá nhân .......................... 13 1.2.3. Một số chỉ tiêu đánh giá mức độ mở rộng hoạt động cho vay KHCN .. 14 1.2.4. Các nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động cho vay KHCN của NHTM ...... 18
1.3. Ý NGHĨA CỦA VIỆC TĂNG CƯỜNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI ......................................................................................................... 23 1.3.1. Đối với nền kinh tế - xã hội ..................................................................... 23 1.3.2. Đối với Ngân hàng Thương mại ............................................................. 23 1.3.3. Đối với khách hàng cá nhân.................................................................... 24 TIỂU KẾT CHƯƠNG 1.................................................................................... 25 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TĂNG CƯỜNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP XĂNG DẦU PETROLIMEX - CHI NHÁNH HÀ NỘI..............Error! Bookmark not defined. 2.1. KHÁI QUÁT VỀ NH TMCP XĂNG DẦU PETROLIMEX - CHI NHÁNH HÀ NỘI.......................................................Error! Bookmark not defined. 2.1.1. Sự hình thành và phát triển..........................Error! Bookmark not defined. 2.1.2. Cơ cấu tổ chức, quản lý của Pgbank - Hà NộiError! Bookmark not defined. 2.1.3. Tình hình hoạt động kinh doanh của Pgbank - Hà NộiError! Bookmark not defined. 2.2. THỰC TRẠNG TĂNG CƯỜNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHCN CỦA NH TMCP XĂNG DẦU PETROLIMEX- CHI NHÁNH HÀ NỘI................................................................Error! Bookmark not defined. 2.2.1. Dư nợ các sản phẩm cho vay chủ yếu đối với khách hàng cá nhân .Error! Bookmark not defined. 2.2.2. Tình hình về lãi suất cho vay ........................Error! Bookmark not defined. 2.2.3. Nợ quá hạn, nợ xấu trong cho vay KHCN ...Error! Bookmark not defined. 2.2.4. Lợi nhuận từ hoạt động cho vay KHCN ......Error! Bookmark not defined. 2.2.5. Tính đa dạng của sản phẩm cho vay KHCN Error! Bookmark not defined.
2.2.6. Đánh giá sự hài lòng của khách hàng...........Error! Bookmark not defined. 2.2.7. Sự tuân thủ các quy định về hoạt động cho vay của ngân hàng ......Error! Bookmark not defined. 2.3. ĐÁNH GIÁ CHUNG TĂNG CƯỜNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHCN TẠI NH TMCP XĂNG DẦU PETROLIMEX-CN HÀ NỘIError! Bookmark not defined. 2.3.1. Kết quả đạt được...........................................Error! Bookmark not defined. 2.3.2. Tồn tại............................................................Error! Bookmark not defined. 2.3.3. Nguyên nhân..................................................Error! Bookmark not defined. TIỂU KẾT CHƯƠNG 2.................................................................................... 52 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP XĂNG DẦU PETROLIMEX – CHI NHÁNH HÀ NỘI 3.1. ĐỊNH HƯỚNG TĂNG CƯỜNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP XĂNG DẦU PETROLIMEX – CHI NHÁNH HÀ NỘI ĐẾN NĂM 2025...........Error! Bookmark not defined. 3.1.1. Mục tiêu hoạt động kinh doanh giai đoạn 2025Error! Bookmark not defined. 3.1.2. Định hướng phát triển dịch vụ đối với khách hàng cá nhân giai đoạn 2025................................................................Error! Bookmark not defined. 3.2 GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP XĂNG DẦU PETROLIMEX – CHI NHÁNH HÀ NỘI ...Error! Bookmark not defined.
3.2.1. Cải tiến quy trình, chính sách cho vay KHCNError! Bookmark not defined. 3.2.2. Đa dạng hóa và phát triển các sản phẩm tín dụngError! Bookmark not defined. 3.2.3. Thực hiện liên kết cho vay ............................Error! Bookmark not defined. 3.2.4. Nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing .....Error! Bookmark not defined. 3.2.5. Nâng cao năng lực quản trị rủi ro tín dụng .Error! Bookmark not defined. 3.2.6. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực...............................................................................................................63 3.2.7. Tăng cường ứng dụng và đổi mới công nghệ trong hoạt động ngân hàng......................................................................................................... 66 3.3. MỘT SỐ KIẾN NGHỊ ............................................................................ 67 3.3.1. Đối với Chính phủ, các Bộ ban ngành.................................................... 67 3.3.2. Đối với Ngân hàng Nhà nước ................................................................. 67 TIỂU KẾT CHƯƠNG 3.................................................................................... 69 KẾT LUẬN........................................................................................................ 70 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ................Error! Bookmark not defined.
DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa 1 ATM Máy rút tiền tự động 2 ACB Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu (Asia Commercial Joint Stock Bank) 3 AUD Đồng Đô la Úc 4 BSMS Dịch vụ thông tin tài khoản tự động 5 CNTT Công nghệ thông tin 6 CBCNV Cán bộ công nhân viên 7 ĐCTC Định chế tài chính 8 DVNH Dịch vụ ngân hàng 9 DVBL Hoạt động cho vay khách hàng cá nhân 10 EUR Đồng tiền chung Châu Âu 11 JPY Đồng Yên Nhật 12 IBPS Hệ thống thanh toán điện tử liên ngân hàng 13 GBP Đồng Bảng Anh 14 GDP Tổng sản phẩm quốc nội 15 HDK Đồng Đô la Hồng Kông 16 NHTM Ngân hàng thương mại 17 NHNN Ngân hàng Nhà nước 18 NH TMCP Ngân hàng thương mại cổ phần 19 NH TMNN Ngân hàng thương mại nhà nước 20 NHBL Ngân hàng bán lẻ 21 POS Thiết bị thanh toán thẻ 22 PG Bank Ngân hàng thương mại cổ phần Xăng dầu Petrolimex 23 SPDV Sản phẩm dịch vụ 24 TCTD Tổ chức tín dụng 25 USD Đồng Đô la Mỹ 26 VNĐ Đồng Việt Nam 27 WTO Tổ chức thương mại thế giới 28 WB Ngân hàng Thế giới (World Bank) 29 WU Chi trả kiều hối (Western Union)
Hiển thị 8 trang đầu. Tải tài liệu để xem đầy đủ.
Chưa có bình luận nào. Hãy là người đầu tiên!
Bình luận (0)
Chưa có bình luận nào. Hãy là người đầu tiên!