BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG -----***----- LUẬN VĂN THẠC SĨ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH MÓNG CÁI Ngành: Quản lý kinh tế HÀ HỒNG NHUNG Hà Nội - 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG -----***----- LUẬN VĂN THẠC SĨ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH MÓNG CÁI Ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 8310110 Họ và tên học viên: Hà Hồng Nhung Người hướng dẫn: TS. Trần Thu Trang Hà Nội - 2022 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng bản luận văn Thạc sĩ quản lý kinh tế “Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam- Chi nhánh Móng Cái” là do chính tôi tự nghiên cứu và thực hiện dưới sự hướng dẫn khoa học của TS. Trần Thu Trang. Các tài liệu tham khảo, trích dẫn và các số liệu được sử dụng trong luận văn là hoàn toàn trung thực, chính xác, có nguồn gốc rõ ràng. Hà Nội, ngày tháng năm 2022 Học viên Hà Hồng Nhung