Đang tạo bản xem trước...
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Tài chính ngân hàng GIẢI PHÁP TĂNG NGUỒN THU DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM (BIDV) Họ và tên sinh viên : Nguyễn Ngọc Lan Mã sinh viên : Khóa – Lớp : TCNH26A Người hướng dẫn : PGS,TS. Bùi Anh Tuấn HÀ NỘI, NĂM 2021
i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn của tôi với đề tài “Giải pháp tăng nguồn thu dịch vụ phi tín dụng tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV)” là công trình nghiên cứu của riêng cá nhân tôi. Các số liệu, kết quả nghiên cứu của luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nghiên cứu khoa học nào trước đây. Hà Nội, ngày tháng năm 2021 Tác giả Nguyễn Ngọc Lan
ii LỜI CẢM ƠN Trong thời gian nghiên cứu và thực hiện luận văn này, tôi đã nhận được sự giúp đỡ nhiệt tình từ các cơ quan, tổ chức và cá nhân. Nhân đây, tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc lòng biết ơn chân thành đến các tập thể, cá nhân đã tạo điều kiện và giúp đỡ tôi trong suốt quá trình thực hiện đề tài. Trước hết tôi xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu trường Đại học Ngoại thương, Khoa Sau đại học của trường cùng tập thể các thầy cô giáo, những người đã trang bị kiến thức cho tôi trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu tại trường. Với lòng biết ơn chân thành và sâu sắc nhất, tôi xin trân trọng cảm ơn PGS.TS Bùi Anh Tuấn người đã trực tiếp hướng dẫn tôi trong suốt quá trình nghiên cứu và hoàn thiện đề tài. Do thời gian nghiên cứu và kiến thức còn hạn chế, luận văn được hoàn thiện không thể tránh khỏi những sơ suất thiếu sót, tác giả rất mong nhận được những ý kiến của các thầy cô giáo cùng các bạn. Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2021 TÁC GIẢ LUẬN VĂN Nguyễn Ngọc Lan
iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN...................................................................................................... i LỜI CẢM ƠN........................................................................................................... ii MỤC LỤC................................................................................................................ iii DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ.................................................................. vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT.................................................................... vii TÓM TẮT LUẬN VĂN........................................................................................ viii MỞ ĐẦU ....................................................................................................................1 1. Tính cấp thiết của đề tài...................................................................................1 2. Tổng quan các nghiên cứu về đề tài................................................................2 2.1. Tình hình nghiên cứu ở nước ngoài ............................................................2 2.2. Tình hình nghiên cứu ở Việt Nam................................................................3 3. Mục tiêu nghiên cứu.........................................................................................6 3.1. Mục tiêu nghiên cứu tổng quát....................................................................6 3.2. Mục tiêu nghiên cứu cụ thể .........................................................................6 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ...................................................................6 4.1. Đối tượng nghiên cứu..................................................................................6 4.2. Phạm vi nghiên cứu.....................................................................................6 5. Phương pháp nghiên cứu .................................................................................6 5.1. Phương pháp thu thập dữ liệu.....................................................................6 5.2. Phương pháp phân tích ...............................................................................7 6. Kết cấu luận văn ...............................................................................................8 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TĂNG NGUỒN THU DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI.........................................................9 1.1. Dịch vụ phi tín dụng của Ngân hàng thương mại.......................................9 1.1.1. Khái niệm..................................................................................................9 1.1.2. Các loại hình Dịch vụ phi tín dụng ..........................................................9 1.2. Nguồn thu Dịch vụ phi tín dụng .................................................................13 1.2.1. Khái niệm................................................................................................13 1.2.2. Phân loại nguồn thu Dịch vụ phi tín dụng .............................................14 1.2.3. Vai trò của nguồn thu Dịch vụ phi tín dụng...........................................16 1.2.4. Các nhân tố tác động đến nguồn thu Dịch vụ phi tín dụng....................17
iv 1.3. Tăng nguồn thu Dịch vụ phi tín dụng........................................................20 1.3.1. Khái niệm................................................................................................20 1.3.2. Các biện pháp để tăng nguồn thu Dịch vụ phi tín dụng.........................20 1.3.3. Các tiêu chí đánh giá tăng nguồn thu Dịch vụ phi tín dụng ..................21 1.3.4. Rủi ro khi tăng thu từ Dịch vụ phi tín dụng ...........................................23 1.4. Kinh nghiệm tăng nguồn thu Dịch vụ phi tín dụng của một số ngân hàng và bài học cho Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam ................24 1.4.1. Kinh nghiệm tăng nguồn thu Dịch vụ phi tín dụng của các Ngân hàng 24 1.4.2. Bài học cho Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam ............27 KẾT LUẬN CHƯƠNG 1........................................................................................29 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TĂNG NGUỒN THU DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM ..............30 2.1. Tổng quan về Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam ..........30 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của BIDV........................................30 2.1.2. Cơ cấu tổ chức của BIDV.......................................................................32 2.1.3. Tình hình hoạt động kinh doanh của BIDV............................................35 2.2. Nguồn thu Dịch vụ phi tín dụng tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam.....................................................................................................37 2.2.1. Các Dịch vụ phi tín dụng của BIDV.......................................................37 2.2.2. Các nhân tố tác động đến nguồn thu Dịch vụ phi tín dụng tại BIDV ....38 2.2.3. Nguồn thu Dịch vụ phi tín dụng tại BIDV ..............................................44 2.2.4. Doanh thu, chi phí và lợi nhuận từ hoạt động Dịch vụ phi tín dụng của BIDV .................................................................................................................51 2.2.5. Các chính sách và giải pháp Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam đã triển khai nhằm tăng nguồn thu Dịch vụ phi tín dụng trong thời gian qua …………………………………………………………………………...55 2.3. Đánh giá thực trạng tăng nguồn thu Dịch vụ phi tín dụng tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam .............................................................57 2.3.1. Kết quả đạt được ....................................................................................57 2.3.2. Một số hạn chế .......................................................................................61 2.3.3. Nguyên nhân của một số hạn chế...........................................................63 KẾT LUẬN CHƯƠNG 2........................................................................................66
v CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP TĂNG NGUỒN THU DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM ..............67 3.1. Định hướng phát triển hoạt động dịch vụ phi tín dụng tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam .............................................................67 3.2. Giải pháp tăng nguồn thu Dịch vụ phi tín dụng tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam ..........................................................................69 3.2.1. Hoàn thiện sản phẩm dịch vụ hiện có và phát triển các sản phẩm dịch vụ mới....................................................................................................................69 3.2.2. Tăng mức độ tin cậy của khách hàng đối với BIDV ..............................70 3.2.3. Nâng cao hoạt động hỗ trợ và chăm sóc khách hàng ............................71 3.2.4. Mở rộng mạng lưới phân phối nhằm tăng khả năng tiếp cận khách hàng đối với DVNH ...................................................................................................71 3.2.5. Tăng cường hoạt động xúc tiến Marketing ............................................73 3.2.6. Phát triển dịch vụ ngân hàng số.............................................................74 3.2.7. Nâng cao trình độ, năng lực chuyên môn và cải thiện kỹ năng cho nhân viên cung ứng dịch vụ.......................................................................................75 3.2.8. Hoàn thiện chính sách giá linh hoạt ......................................................76 3.2.9. Thực hiện các biện pháp giảm chi..........................................................76 3.2.10. Nâng cao trình độ về năng lực công nghệ............................................77 3.3. Kiến nghị.......................................................................................................78 3.3.1. Kiến nghị với Chính Phủ........................................................................78 3.3.2. Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước.......................................................79 KẾT LUẬN CHƯƠNG 3........................................................................................81 KẾT LUẬN ..............................................................................................................82 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO.................................................................1 PHỤ LỤC...................................................................................................................1
vi DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ BẢNG BIỂU: Bảng 2.1: Quy mô, tăng trưởng hoạt động của BIDV ..............................................36 Bảng 2.2: Hoạt động kinh doanh ngoại tệ của BIDV ...............................................50 Bảng 2.3: Thu, chi từ hoạt động DVPTD của BIDV giai đoạn năm 2017-2020......52 Bảng 2.4: Kết quả thu dịch vụ ròng một số ngân hàng thương mại .........................54 HÌNH VẼ: Hình 2.1. Sơ đồ hệ thống BIDV................................................................................33 Hình 2.2. Sơ đồ tổ chức BIDV tại Trụ sở chính .......................................................34 Hình 2.3: Tình hình phát triển dịch vụ thẻ tại BIDV thời gian qua ..........................46 Hình 2.4: Cơ cấu tổng thu từ hoạt động DVPTD của BIDV ....................................51 Hình 2.5: Tỷ trọng lợi nhuận từ DVPTD /LNTT......................................................53 Hình 2.6: Tăng trưởng thu từ hoạt động DVPTD của BIDV giai đoạn 2017-2020 .54
vii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tiếng Việt BIDV Ngân hàng TMCP Đầu Tư và Phát triển Việt Nam DVPTD Dịch vụ phi tín dụng NHTM Ngân hàng thương mại DVNH Dịch vụ ngân hàng KH Khách hàng TMCP Thương mại cổ phần TNNL Thu nhập ngoài lãi TCTD Tổ chức tín dụng SPDV Sản phẩm dịch vụ
viii TÓM TẮT LUẬN VĂN Các ngân hàng hiện nay đều quan tâm và tập trung định hướng phát triển hoạt động kinh doanh vào DVPTD. Điều này dẫn đến mức độ cạnh tranh khốc liệt trên thị trường giữa các ngân hàng. Trong những năm qua BIDV đã có nhiều nỗ lực trong việc tăng cường mở rộng phát triển DVPTD với kết quả thu nhập luôn có sự tăng trưởng qua các năm. Tuy vậy, với tiềm lực sẵn có của mình, kết quả kinh doanh từ DVPTD của BIDV thời gian qua vẫn chưa tương xứng. Thông qua việc nghiên cứu thực trạng tăng nguồn thu từ DVPTD của BIDV giai đoạn 2017–2020, cộng thêm việc phân tích, đánh giá khả năng, chiến lược cạnh tranh của BIDV so với các TCTD khác cũng như xem xét thêm các yếu tố tác động, quan điểm từ kết quả khảo sát ý kiến khách hàng về các sản phẩm, dịch vụ của BIDV, chỉ ra những tồn tại, hạn chế cùng nguyên nhân ảnh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận từ DVPTD của BIDV. Trên cơ sở đó, tác giả đề xuất 10 nhóm giải pháp cụ thể, đồng bộ, bao gồm: Hoàn thiện các sản phẩm dịch vụ hiện có, Nâng cao hoạt động hỗ trợ và chăm sóc khách hàng, Mở rộng mạng lưới, Tăng cường hoạt động xúc tiến Marketing, Phát triển dịch vụ ngân hàng số, Nâng cao mức độ hài lòng của Khách hàng, Thực hiện các biện pháp giảm chi, Nâng cao năng lực về công nghệ, nhằm nâng cao hơn nữa nguồn thu từ dịch vụ của BIDV trong thời gian tới.
1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Trong những năm qua, theo hướng trở thành tập đoàn tài chính – ngân hàng, phấn đấu trở thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu ở Việt Nam, BIDV đã nổ lực sáng tạo đổi mới, đa dạng hóa sản phẩm cả về số lượng và kênh phân phối, mở rộng đối tác. Với lợi thế về mạng lưới, nhiều sản phẩm dịch vụ của BIDV đã khẳng định ưu thế cạnh tranh. Tổng thu dịch vụ tăng trưởng năm sau cao hơn năm trước, bình quân 10%/năm. Tại BIDV, tỷ lệ thu nhập của hoạt động tín dụng chiếm tỷ trọng bình quân 90% trong cơ cấu thu nhập. Hoạt động tín dụng chi phối rất lớn tổng thu nhập của ngân hàng. Tuy vậy, tỷ lệ thu nhập phi tín dụng đang có chiều hướng gia tăng. Ban lãnh đạo BIDV đã xây dựng cụ thể các chỉ tiêu thu dịch vụ và thường xuyên kiểm soát tỷ trọng thu dịch vụ phi tín dụng (DVPTD) trong tổng lợi nhuận ngân hàng. Tuy nhiên do nhiều lý do khách quan lẫn chủ quan, các kế hoạch còn tồn tại nhiều bất cập, phương án phát triển chưa đồng bộ và hiệu quả chưa cao, trong khi mạng lưới là thế mạnh nhưng dịch vụ chưa đáp ứng nhu cầu của các nhóm đối tượng như người có thu nhập thấp, người dân ở vùng sâu, vùng xa. Quy mô của từng dịch vụ ngân hàng còn nhỏ, chất lượng dịch vụ chưa cao, hoạt động marketing còn hạn chế nên số lượng khách hàng tiếp cận và sử dụng dịch còn ít. Đối tượng sử dụng thẻ thanh toán chủ yếu vẫn là tầng lớp công chức tại thành phố. Séc thanh toán, chuyển khoản, thanh toán điện tử… còn hạn chế. Phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt chưa thực sự tiện ích và chưa tiếp cận được với khách hàng. Thị trường sản phẩm dịch vụ tại Việt Nam đầy tiềm năng nhưng chưa được khai thác một cách triệt để, cần hoàn thiện, sớm có lối đi đúng đắn để chiếm lĩnh thị phần, phát huy khả năng cạnh tranh, giúp nâng cao hiệu quả kinh doanh, phát triển kịp thời với xu thế. Phát triển dịch vụ phải xuất phát từ nhu cầu của khách hàng, cung cấp cái khách hàng cần, không phải cung cấp cái ngân hàng có, chiến lược kinh doanh cần được nghiên cứu, đánh giá nhu cầu hiện tại và xu hướng phát triển nhu cầu của khách hàng trong tương lai.
Hiển thị 10 trang đầu. Tải tài liệu để xem đầy đủ.
Chưa có bình luận nào. Hãy là người đầu tiên!
Bình luận (0)
Chưa có bình luận nào. Hãy là người đầu tiên!