Đang tạo bản xem trước...
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA - VŨNG TÀU --------------------------- LÊ VĂN TÂN GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KIỂM TOÁN BÁO CÁO TÀI CHÍNH TẠI CÔNG TY TNHH DV TƯ VẤN TÀI CHÍNH KẾ TOÁN VÀ KIỂM TOÁN PHÍA NAM (AASCS) LUẬN VĂN THẠC SĨ Bà Rịa - Vũng Tàu, tháng 03 năm 2023
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA - VŨNG TÀU -------------------------- LÊ VĂN TÂN GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KIỂM TOÁN BÁO CÁO TÀI CHÍNH TẠI CÔNG TY TNHH DV TƯ VẤN TÀI CHÍNH KẾ TOÁN VÀ KIỂM TOÁN PHÍA NAM (AASCS) Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số ngành: LUẬN VĂN THẠC SĨ CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS. Nguyễn Thị Loan Bà Rịa - Vũng Tàu, tháng 03 năm 2023
TRƯỜNG ĐH BÀ RỊA - VŨNG TÀU CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM VIỆN ĐT SĐH & PTNNL Độc lập – Tự do – Hạnh phúc Bà Rịa - Vũng Tàu, ngày … tháng …. năm 2023 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Lê Văn Tân.....................................Giới tính: Nam……………. Ngày, tháng, năm sinh: 01/05/1988 Nơi sinh: Mộ Đức – Quảng Ngãi Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh...........................................MSHV: 20110091 I- Tên đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ kiểm toán báo cáo tài chính tại Công ty TNHH dịch vụ tư vấn tài chính kế toán và kiểm toán phía Nam (AASCS). II- Nhiệm vụ và nội dung: Trên cơ sở lý luận và thực tiễn, luận văn tập trung đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ kiểm toán BCTC tại Công ty AASCS, từ đó đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ kiểm toán BCTC tại Công ty. III- Ngày giao nhiệm vụ: 10/04/2022 IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: 20/10/2022 V- Cán bộ hướng dẫn: PGS.TS. Nguyễn Thị Loan CÁN BỘ HƯỚNG DẪN VIỆN QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên và chữ ký) (Họ tên và chữ ký)
LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn này là công trình nghiên cứu được tôi thực hiện dưới sự hướng dẫn của PGS.TS Nguyễn Thị Loan. Các số liệu và kết quả nêu trong Luận văn này là trung thực, chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác. Tôi cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc hoàn thành Luận văn này đã được cảm ơn; các thông tin trích dẫn trong Luận văn được chỉ rõ nguồn gốc. Bà Rịa - Vũng Tàu, ngày tháng năm 2023 Người thực hiện luận văn Lê Văn Tân i
LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành chương trình cao học và luận văn tốt nghiệp này, tác giả đã nhận được rất nhiều sự hướng dẫn và chỉ bảo nhiệt tình của Quý Thầy Cô giảng viên Trường Đại học Bà Rịa - Vũng Tàu cũng như sự hỗ trợ đầy hiệu quả từ các đơn vị chức năng trong trường. Tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến PGS.TS. Nguyễn Thị Loan đã dành nhiều thời gian, tâm huyết hướng dẫn nghiên cứu và giúp tác giả hoàn thành luận văn của mình. Cuối cùng, tôi xin được cảm ơn gia đình đã luôn ở bên cạnh động viên, giúp đỡ về mặt tinh thẫn lẫn vật chất trong suốt thời gian tham gia chương trình đào tạo và thực hiện đề tài nghiên cứu này. Bà Rịa - Vũng Tàu, ngày tháng … năm 2022 Người thực hiện luận văn Lê Văn Tân ii
TÓM TẮT Công ty TNHH Dịch vụ Tư vấn Tài chính Kế toán & Kiểm toán Phía Nam (AASCS) được chuyển đổi từ doanh nghiệp nhà nước Công ty Dịch vụ Tư vấn Tài chính Kế toán & Kiểm toán – Chi nhánh tại TP. Hồ Chí Minh (AASC) theo Quyết định số 1407/QĐ-BTC ngày 10/04/2007 của Bộ trưởng Bộ Tài chính. Để có được chất lượng dịch vụ đáp ứng yêu cầu mong đợi của khách hàng, AASCS luôn coi trọng vấn đề trình độ và kinh nghiệm của đội ngũ kiểm toán viên và nhân viên chuyên nghiệp. Cùng với sự phát triển và thành công qua hơn hai thập kỷ hoạt động của ngành kiểm toán Việt Nam, AASCS đã có những bước tiến vững chắc và trở thành một trong những công ty kiểm toán lớn tại Việt Nam. Dịch vụ của AASCS được biết đến và được tín nhiệm ở nhiều tổ chức trong và ngoài nước. Tuy nhiên, trong bối cảnh nền kinh tế - xã hội gặp nhiều biến động thì hoạt động kiểm toán BCTC tại AASCS cũng gặp nhiều thách thức cần vượt qua để đảm bảo duy trì và phát triển chất lượng dịch vụ của mình. Để có thể góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ báo cáo tài chính của công ty, tác giả đã tiến hành phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ báo cáo tài chính của công ty đối với các khách hàng để thấy được những điểm mạnh và điểm yếu từ đó tác giả đề xuất một số giải pháp về phát triển khách hàng mới, giữ chân khách hàng thân thiết, đồng thời đưa ra 1 số giải pháp phát triền nguồn nhân lực,… nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ báo cáo tài chính của công ty TNHH Dịch vụ Tư vấn Tài chính Kế toán và Kiểm toán Phía nam (AASCS). iii
MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN ........................................................................................................i LỜI CẢM ƠN ............................................................................................................ ii TÓM TẮT.................................................................................................................. iii MỤC LỤC..................................................................................................................iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ...........................................................................ix DANH MỤC CÁC BẢNG..........................................................................................x GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ ĐỀ TÀI...................................................................1 1. Lý do chọn đề tài.....................................................................................................1 2. Mục tiêu của đề tài:.................................................................................................4 3. Nội dung nghiên cứu:..............................................................................................4 4. Phương pháp luận và phương pháp nghiên cứu......................................................4 5. Tổng quan về lĩnh vực nghiên cứu..........................................................................6 5.1. Các nghiên cứu nước ngoài..................................................................................6 5.2. Các nghiên cứu trong nước..................................................................................8 7. Bố cục của luận văn ................................................................................................9 CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KIỂM TOÁN BÁO CÁO TÀI CHÍNH VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KIỂM TOÁN BÁO CÁO TÀI CHÍNH .......................10 1.1. Tổng quan về kiểm toán báo cáo tài chính.........................................................10 1.1.1. Khái niệm........................................................................................................10 1.1.2. Mục tiêu của kiểm toán BCTC .......................................................................11 1.1.3. Vai trò của kiểm toán BCTC theo Thông tu 214/2012 /TT - BTC.................12 1.1.4. Quy trình kiểm toán BCTC.............................................................................13 iv
1.1.5. Các phương pháp kỹ thuật kiểm toán .............................................................16 1.2. Chất lượng dịch vụ kiểm toán BCTC ................................................................17 1.2.1. Tổng quan về chất lượng.................................................................................17 1.2.2. Chất lượng kiểm toán......................................................................................18 1.2.3. Dịch vụ kiểm toán BCTC................................................................................19 1.2.4 Kiểm toán viên.................................................................................................20 1.2.5. Chất lượng dịch vụ kiểm toán BCTC .............................................................22 1.3. Một số nghiên cứu đánh giá chất lượng dịch vụ................................................23 1.3.1. Mô hình đánh giá chất lượng kỹ thuật/ chức năng của Grönroos (1984).......23 1.3.2. Mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ của Parasuraman và cộng sự (1985) ...................................................................................................................................23 1.3.3. Mô hình tổng hợp chất lượng dịch vụ của Brogowicz và cộng sự (1990)......24 1.3.4. Mô hình đánh giá dựa trên kết quả thực hiện của Cronin và Taylor (1992)...25 1.4. Một số nghiên cứu trong nước về chất lượng kiểm toán ...................................25 1.5. Nội dung đánh giá chất lượng dịch vụ kiểm toán báo cáo tài chính..................30 1.5.1. Mức độ thoả mãn về tính khách quan và độ tin cậy vào ý kiến kiểm toán của những người sử dụng kết quả kiểm toán...................................................................30 1.5.2. Mức độ thoả mãn về sự đóng góp của KTV nhằm nâng cao hiệu quả quản lý tài chính của đơn vị được kiểm toán theo đúng chế độ chính sách của Nhà nước cũng như các qui định riêng của đơn vị. ...................................................................32 1.5.3. Báo cáo kiểm toán được lập và phát hành theo đúng thời gian đã đề ra trong thư hẹn kiểm toán......................................................................................................35 1.5.4. Chí phí cho dịch vụ kiểm toán ở mức độ phù hợp..........................................37 v
1.6 Các yếu tố ảnh hưởng đến với chất lượng dịch vụ kiểm toán báo cáo tài chính 40 TÓM TẮT CHƯƠNG 1............................................................................................44 CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KIỂM TOÁN BÁO CÁO TÀI CHÍNH TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ TƯ VẤN TÀI CHÍNH KẾ TOÁN VÀ KIỂM TOÁN PHÍA NAM (AASCS) ................................................................45 2.1. Tổng quan về Công ty TNHH dịch vụ tư vấn tài chính kế toán và kiểm toán phía nam (AASCS) ...................................................................................................45 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty AASCs..................................45 2.1.2. Cơ cấu tổ chức.................................................................................................47 2.1.3. Dịch vụ cung cấp và kinh nghiệm hoạt động..................................................49 2.1.4. Hoạt động của tổ chức nghề nghiệp................................................................50 2.2. Thực trạng chất lượng dịch vụ kiểm toán báo cáo tài chính tại Công ty TNHH dịch vụ tư vấn tài chính kế toán và kiểm toán phía nam (AASCS)..........................53 2.2.1. Thực trạng số lượng khách hàng đang sử dụng dịch vụ của công ty TNHH dịch vụ tư vấn tài chính kế toán và kiểm toán phía nam (AASCS)..........................53 2.2.2. Thực trạng mức độ thoả mãn về sự đóng góp của KTV nhằm nâng cao hiệu quả quản lý tài chính của đơn vị được kiểm toán theo đúng chế độ chính sách của Nhà nước cũng như các qui định riêng của đơn vị ...................................................54 2.2.3. Báo cáo kiểm toán được lập và phát hành theo đúng thời gian đã đề ra trong thư hẹn kiểm toán......................................................................................................56 2.2.4. Thực trạng chí phí cho dịch vụ kiểm toán tại công ty.....................................57 2.3. Tổng hợp kết quả đánh giá từ chuyên gia về chất lượng dịch vụ kiểm toán tại Công ty TNHH dịch vụ tư vấn tài chính kế toán và kiểm toán phía nam (AASCS) thông qua phỏng vấn.................................................................................................58 vi
2.3.1. Khảo sát ý kiến chuyên gia về Tính khách quan và độ tin cậy vào ý kiến kiểm toán của những đối tượng sử dụng dịch vụ kiểm toán..............................................63 2.3.2. Khảo sát ý kiến chuyên gia về Những đóng góp của kiểm toán viên.............65 2.3.3. Khảo sát ý kiến chuyên gia về Báo cáo kiểm toán được phát hành theo đúng thời gian đã đề ra trong hợp đồng kiểm toán.. ..........................................................67 2.3.4. Khảo sát ý kiến chuyên gia về Chi phí cho dịch vụ kiểm toán ở mức độ phù hợp.............................................................................................................................69 2.4. Đánh giá về chất lượng dịch vụ kiểm toán báo cáo tài chính tại Công ty TNHH dịch vụ tư vấn tài chính kế toán và kiểm toán phía nam (AASCS)..........................71 2.4.1. Kết quả đạt được về chất lượng dịch vụ kiểm toán báo cáo tài chính............71 2.4.2. Những hạn chế ảnh hưởng đến chất lượng kiểm toán báo cáo tài chính........72 TÓM TẮT CHƯƠNG 2............................................................................................74 CHƯƠNG 3. GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DỊCH VỤ KIỂM TOÁN BÁO CÁO TÀI CHÍNH TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ TƯ VẤN TÀI CHÍNH KẾ TOÁN VÀ KIỂM TOÁN PHÍA NAM (AASCS) ........................75 3.1. Định hướng nâng cao chất lượng dịch vụ kiểm toán của Công ty.....................75 3.2. Các giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao dịch vụ kiểm toán báo cáo tài chính tại Công ty TNHH dịch vụ tư vấn tài chính kế toán và kiểm toán phía nam (AASCS)78 3.2.1 Giải pháp giữ chân khách hàng thân thiết........................................................78 3.2.2 Giải pháp phát triển khách hàng mới...............................................................79 3.2.3 Giải pháp về nhân sự........................................................................................81 3.2.4 Tăng cường công tác đào tạo chuyên môn.......................................................84 3.2.5 Tăng cường tư vấn tạo giá trị gia tăng cho khách hàng kết hợp trong ý kiến kiểm toán báo cáo tài chính.......................................................................................85 3.3 Kiến nghị.............................................................................................................86 vii
3.3.1. Về phía Nhà nước ...........................................................................................86 3.3.2 Về phía Hội Kế toán và Kiểm toán Việt Nam .................................................87 TÓM TẮT CHƯƠNG 3............................................................................................88 KẾT LUẬN...............................................................................................................89 TÀI LIỆU THAM KHẢO.........................................................................................90 PHỤ LỤC..................................................................................................................95 viii
Hiển thị 11 trang đầu. Tải tài liệu để xem đầy đủ.
Chưa có bình luận nào. Hãy là người đầu tiên!
Bình luận (0)
Chưa có bình luận nào. Hãy là người đầu tiên!