BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG PHẠM VĂN TRIỀU ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CỦA HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO9001:2015 TẠI CHI CỤC ĐĂNG KIỂM SỐ 10-CỤC ĐĂNG KIỂM VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60 34 01 02 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN TIẾN THANH HẢI PHÒNG, 2018 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng đề tài “Đánh giá hiệu quả của hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2015 tại Chi cục Đăng kiểm số 10 - Cục Đăng kiểm Việt Nam” là công trình nghiên cứu của riêng tôi, không sao chép của ai. Các số liệu, kết quả trình bày trong luận văn là hoàn toàn trung thực và chính xác, không trùng lặp với bất kỳ công trình nghiên cứu nào đã từng được công bố trước đây. Hải Phòng, ngày 30 tháng 10 năm 2018 Học viên Phạm Văn Triều ii LỜI CẢM ƠN Đầu tiên cho phép tôi được cảm ơn Quý Thầy Cô trong Ban Giám hiệu, trong Khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Dân lập Hải Phòng đã tạo điều kiện trong giảng dạy, hướng dẫn, truyền đạt cho học viên những kiến thức của các môn học trong suốt thời gian học tập tại trường. Qua đây, tôi cũng xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc, lời cảm ơn chân thành nhất đến Tiến sĩ Nguyễn Tiến Thanh, người đã bỏ tâm huyết hướng dẫn nhiệt tình và chu đáo cho tôi hoàn thành luận văn này. Trong quá trình hoàn thành luận văn, với các kiến thức mà mình có được cùng với sự nhiệt tình chỉ bảo của TS Nguyễn Tiến Thanh, tôi luôn cố gắng để hoàn thiện đề tài một cách tốt nhất. Tuy nhiên, việc tổng hợp và trình bày những kiến thức giữa lý luận khoa học và thực tiễn cũng như những hạn chế về kiến thức và chuyên môn nên không thể tránh khỏi những hạn chế, thiếu sót mà bản thân chưa thấy được. Tôi rất mong nhận được ý kiến đóng góp của các thầy, cô và các bạn học viên để đề tài luận văn được hoàn chỉnh hơn. Tôi xin chân thành cảm ơn! Hải Phòng, Ngày 30 tháng 10 năm 2018 Học viên Phạm Văn Triều