Trang 1
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG -----***----- LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYỂN ĐỔI SỐ TRONG QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM Ngành: Quản lý kinh tế LÊ VŨ QUỲNH CHÂU Hà Nội, 2022
Nội dung tài liệu
Trang 2
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYỂN ĐỔI SỐ TRONG QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM Ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 8310110 Họ và tên: Lê Vũ Quỳnh Châu Người hướng dẫn: TS Phạm Thị Cẩm Anh Hà Nội, 2022
Trang 3
i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài: “Chuyển đổi số trong quản lý nguồn nhân lực tại các ngân hàng TMCP Việt Nam” là một công trình nghiên cứu độc lập của riêng tôi dưới sự hướng dẫn của giảng viên: TS Phạm Thị Cẩm Anh. Mọi số liệu sử dụng trong luận văn và kết quả nghiên cứu đều do tôi tự tìm hiểu và phân tích một cách khách quan, trung thực, phù hợp với thực tiễn tại các ngân hàng TMCP ở Việt Nam cũng như chưa từng được công bố trong bất kỳ nghiên cứu nào khác. Các lý thuyết trong luận văn đều sử dụng đúng những tài liệu như tôi đã đề cập tại mục tài liệu tham khảo. Đồng thời, những sự giúp đỡ mà tôi nhận được cho việc thực hiện luận văn này đều đã được cảm ơn và bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân. Hà Nội, ngày 20 tháng 3 năm 2022 Tác giả luận văn Lê Vũ Quỳnh Châu
Trang 4
ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành được luận văn thạc sĩ này, người nghiên cứu xin được gửi lời tri ân sâu sắc đến giảng viên hướng dẫn TS Phạm Thị Cẩm Anh. Xin chân thành cảm ơn cô đã luôn tận tình định hướng, đưa ra những lời khuyên vô cùng quý báu và giúp đỡ tác giả trong suốt quãng thời gian thực hiện đề tài. Người nghiên cứu cũng bày tỏ sự cảm kích đến Ban Giám Hiệu trường Đại học Ngoại thương, đặc biệt là tất cả các thầy cô tham gia giảng dạy những học phần thuộc ngành Quản lý kinh tế đã luôn tạo điều kiện và hỗ trợ tác giả trong quá trình theo học chương trình đào tạo Thạc sĩ. Người nghiên cứu cũng vô cùng trân trọng sự hỗ trợ nhiệt tình từ phía những chuyên gia và cán bộ nhân viên làm việc tại các đơn vị ngân hàng TMCP ở Việt Nam đã dành thời gian cũng như công sức tham gia vào buổi phỏng vấn sâu, khảo sát trực tuyến của tác giả. Qua đó, giúp người nghiên cứu thu thập được những ý kiến và số liệu có giá trị để phục vụ cho luận văn này. Cuối cùng, người nghiên cứu xin tỏ lòng biết ơn tới gia đình, bạn bè và đồng nghiệp đã luôn bên cạnh động viên, khích lệ tinh thần. Tác giả tin chắc rằng bản thân sẽ khó có thể hoàn thành tốt luận văn này thiếu sự ủng hộ, cổ vũ của những người thân xung quanh. Tác giả luận văn Lê Vũ Quỳnh Châu
Trang 5
iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN...................................................................................................... i LỜI CẢM ƠN........................................................................................................... ii DANH MỤC BẢNG................................................................................................ vi DANH MỤC HÌNH................................................................................................. vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ................................................................... vii TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN .........................................viii LỜI MỞ ĐẦU............................................................................................................1 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHUYỂN ĐỔI SỐ TRONG QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÁC NGÂN HÀNG....................................................6 1.1 Tổng quan về chuyển đổi số...........................................................................6 1.1.1 Khái niệm chuyển đổi số..........................................................................6 1.1.2 Đặc điểm của chuyển đổi số.....................................................................8 1.1.3 Vai trò của chuyển đổi số.......................................................................10 1.2 Quản lý nguồn nhân lực...............................................................................13 1.2.1 Khái niệm quản lý nguồn nhân lực.......................................................13 1.2.2 Các yếu tố cơ bản trong quản lý nguồn nhân lực.................................14 1.2.3 Mục tiêu, chức năng và vai trò của quản lý nguồn nhân lực..............24 1.3 Chuyển đổi số trong quản lý nguồn nhân lực tại các ngân hàng .............26 1.3.1 Khái niệm chuyển đổi số trong quản lý nguồn nhân lực.....................26 1.3.2 Vai trò của chuyển đổi số trong quản lý nguồn nhân lực....................27 1.3.3 Lộ trình chuyển đổi số trong quản lý nguồn nhân lực.........................28 1.3.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến chuyển đổi số trong quản lý nguồn nhân lực.....................................................................................................................30 1.3.5 Những tiêu chí cơ bản xác định hiệu quả chuyển đổi số trong quản lý nguồn nhân lực đối với ngành ngân hàng.....................................................33 1.4 Kinh nghiệm quốc tế về chuyển đổi số trong quản lý nguồn nhân lực tại các ngân hàng ở một số quốc gia trên thế giới.................................................35 Tiểu kết chương 1....................................................................................................40
Trang 6
iv CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ CHUYỂN ĐỔI SỐ TRONG QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÁC NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM ...............41 2.1 Tổng quan về chuyển đổi số trong quản lý nguồn nhân lực tại các ngân hàng TMCP Việt Nam........................................................................................41 2.1.1 Giới thiệu khái quát về các ngân hàng TMCP Việt Nam.....................41 2.1.2 Lộ trình chuyển đổi số trong quản lý nguồn nhân lực tại các ngân hàng TMCP Việt Nam ..............................................................................................50 2.1.3 Vai trò của chuyển đổi số trong quản lý nguồn nhân lực tại các ngân hàng TMCP Việt Nam.....................................................................................54 2.2 Thực trạng về chuyển đổi số trong quản lý nguồn nhân lực tại các ngân hàng TMCP Việt Nam........................................................................................55 2.2.1 Tình hình chung về thực trạng chuyển đổi số trong quản lý nguồn nhân lực tại các ngân hàng TMCP Việt Nam.........................................................55 2.2.2 Phân tích thực trạng các hoạt động chuyển đổi số trong quản lý nguồn nhân lực tại các ngân hàng TMCP Việt Nam ...............................................63 2.2.3 So sánh chuyển đổi số trong quản lý nguồn nhân lực tại các ngân hàng TMCP Việt Nam với các ngân hàng khác trên thế giới ................................70 2.3 Đánh giá thực trạng chuyển đổi số trong quản lý nguồn nhân lực tại các ngân hàng TMCP Việt Nam ..............................................................................76 2.3.1 Những kết quả và lợi ích đạt được từ hoạt động chuyển đổi số trong quản lý nguồn nhân lực tại các ngân hàng TMCP Việt Nam ......................76 2.3.2 Những khó khăn và hạn chế khi thực hiện chuyển đổi số trong quản lý nguồn nhân lực của các ngân hàng TMCP Việt Nam..................................78 Tiểu kết chương 2....................................................................................................81 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP ĐỂ NÂNG CAO CHUYỂN ĐỔI SỐ TRONG QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÁC NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM.........81 3.1 Quan điểm và mục tiêu nâng cao chuyển đổi số trong quản lý nguồn nhân lực tại các ngân hàng TMCP Việt Nam............................................................82 3.1.1 Quan điểm...............................................................................................82 3.1.2 Mục tiêu ..................................................................................................84
Trang 7
v 3.2 Một số giải pháp để nâng cao chuyển đổi số trong quản lý nguồn nhân lực tại các ngân hàng TMCP Việt Nam ..................................................................85 3.2.1 Giải pháp nâng cao chuyển đổi số trong hoạch định nguồn nhân lực tại các ngân hàng TMCP Việt Nam.....................................................................85 3.1.2 Giải pháp nâng cao chuyển đổi số trong tuyển dụng và lựa chọn nguồn nhân lực tại các ngân hàng TMCP Việt Nam ...............................................87 3.1.3 Giải pháp nâng cao chuyển đổi số trong đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại các ngân hàng TMCP Việt Nam ...............................................88 3.1.4 Giải pháp nâng cao chuyển đổi số trong chế độ đãi ngộ và phúc lợi nguồn nhân lực tại các ngân hàng TMCP Việt Nam....................................89 3.1.5 Giải pháp nâng cao chuyển đổi số trong hỗ trợ nhân viên tại các ngân hàng TMCP Việt Nam.....................................................................................90 3.2 Một số kiến nghị và đề xuất.........................................................................91 3.2.1 Kiến nghị, đề xuất đối với các nhà quản lý tại các ngân hàng TMCP tại Việt Nam...........................................................................................................91 3.2.2 Kiến nghị, đề xuất đối với cán bộ nhân viên tại các ngân hàng TMCP tại Việt Nam ....................................................................................................92 3.2.3 Kiến nghị, đề xuất đối với Chính phủ, Ngân hàng Nhà Nước và các Bộ ngành có liên quan...................................................................................93 Tiểu kết chương 3....................................................................................................94 KẾT LUẬN..............................................................................................................96 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO...............................................................97 PHỤ LỤC.................................................................................................................99
Trang 8
vi DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Mục tiêu và chức năng của quản lý nguồn nhân lực .................................24 Bảng 2.1 Danh sách các ngân hàng TMCP tại Việt Nam.........................................42 Bảng 2.2 Kết quả thống kê mô tả nhân khẩu học .....................................................57 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Các yếu tố cơ bản trong quản lý nguồn nhân lực.......................................14 Hình 1.2 Quy trình tuyển dụng và lựa chọn nhân sự................................................17 Hình 1.3 Các thành phần của Chế độ đãi ngộ và Phúc lợi........................................21 Hình 1.4 Các lĩnh vực đứng đầu về chuyển đổi số quản lý nhân sự tại Trung Quốc38 Hình 2.1 Tiền gửi không kỳ hạn tăng khi lãi suất kỳ hạn ở mức thấp......................45 Hình 2.2 Tỷ lệ tiền gửi không kỳ hạn và chi phí vốn ...............................................46 Hình 2.3 Nguồn vốn từ tổ chức Quốc tế được tận dụng để giảm chi phí vốn ở các ngân hàng quy mô nhỏ..............................................................................................47 Hình 2.4 Chênh lệch giữa lãi suất huy động và lãi suất cho vay..............................48 Hình 2.5 Số lượng giao dịch chuyển khoản..............................................................48 Hình 2.6 Một số thương vụ hợp tác phân phối bảo hiểm độc quyền........................49 Hình 2.7 Danh mục trái phiếu chính phủ của các ngân hàng TMCP Q3/2021.........50 Hình 2.8 Mức độ cần thiết của chuyển đổi số trong quản lý nguồn nhân lực đối với ngành Ngân hàng.......................................................................................................59 Hình 2.9 Cảm nhận của nhân viên tại các ngân hàng về tác động của chuyển đổi số trong quản lý nguồn nhân lực đối với công việc hiện tại và tương lai......................59 Hình 2.10 Mức độ gắn kết của nhân viên tại các ngân hàng TMCP Việt Nam với quá trình chuyển đổi số trong quản lý nguồn nhân lực....................................................60 Hình 2.11 Mức độ sẵn sàng học hỏi các kỹ năng mới được đào tạo lại để thích nghi với quá trình chuyển đổi số.......................................................................................61 Hình 2.12 Các kỹ năng mà nhân viên muốn học để thích nghi với quá trình chuyển đổi số.........................................................................................................................62
Trang 9
vii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tiếng Anh Tiếng Việt AI Artificial Intelligence Trí tuệ nhân tạo IoT Internet of Things Mạng lưới vạn vật Tự động hóa quy trình bằng RPA Robotic Process Automation robot AR Augmented Reality Thực tế tăng cường VR Virtual Reality Thực tế ảo Xác minh danh tính khách KYC Know Your Client hàng American Society for Training and Hiệp hội Đào tạo và Phát ASTD Development triển Hoa Kỳ Chỉ số đo lường hiệu quả KPI Key Performance Indicator công việc OKR Objectives and Key Results Mục tiêu và kết quả then chốt Hoạch định nguồn lực doanh ERP Enterprise Resource Planning nghiệp HCM Human Capital Management Quản lý nguồn nhân lực CRM Customer Relationship Management Quản lý quan hệ khách hàng Quản lý hiệu quả doanh EPM Enterprise Performance Management nghiệp ATS Applicant Tracking System Hệ thống quản trị tuyển dụng LMS Learning Management System Hệ thống quản lý học tập TMCP Thương mại cổ phần NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng Thương mại
Trang 10
viii TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN Dưới sự phát triển bùng nổ của cuộc Cách mạng Công nghiệp lần thứ tư, chuyển đổi số diễn ra như một xu hướng tất yếu và đem đến những thay đổi tích cực đối với cách thức quản lý nguồn nhân lực trong lĩnh vực tài chính – ngân hàng tại Việt Nam. Theo đó, các ngân hàng ở nước ta được hưởng rất nhiều những lợi ích to lớn từ việc ứng dụng chuyển đổi số vào công tác quản trị nhân lực khi cho phép mọi đơn vị hiện đại hóa các quy trình làm việc nhằm nâng cao năng suất lượng lao động và chất lượng nguồn nhân lực. Nắm bắt được xu thế này, người nghiên cứu đã lựa chọn đề tài “Chuyển đổi số trong quản lý nguồn nhân lực tại các ngân hàng TMCP Việt Nam”. Cụ thể, tác giả đi sâu vào tìm hiểu lộ trình 3 giai đoạn đổi mới cũng như phân tích thực trang số hóa chu trình quản trị nhân sự tại 35 ngân hàng TMCP ở nước ta theo năm khía cạnh chính: hoạch định nguồn nhân lực, tuyển dụng – lưa chọn, đào tạo – phát triển, chế độ đãi ngộ – phúc lợi và hỗ trợ nhân viên trên cơ sở số liệu thu về từ 4 buổi phỏng vấn sâu với chuyên gia cùng bảng khảo sát trực tuyến. Bên cạnh đó, người nghiên cứu còn tiến hành so sánh chu trình chuyển đổi số quản trị nguồn nhân lực giữa các ngân hàng trong nước với 4 đơn vị khác từ Singapore, Trung Quốc, Nhật Bản, Đức.
Trang 11
1 LỜI MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài: Trong suốt chặng đường 20 năm đổi mới tại Việt Nam, ngành ngân hàng đã đạt được nhiều thành tựu đột phá và có những đóng góp quan trọng vào sự phát triển kinh tế đất nước. Tiêu biểu phải kể đến những nỗ lực tích cực từ hệ thống các ngân hàng TMCP khi phát huy đúng vai trò của mình trong việc thúc đẩy các hoạt động đầu tư phát triển, đảm bảo nguồn vốn để quá trình sản xuất kinh doanh luôn được thực hiện liên tục và tạo tiền đề cho nền tài chính nước nhà hội nhập với thế giới. Tuy nhiên, cùng với những thành tựu và cơ hội nổi bật trên, cũng đặt ra cho lĩnh vực này vô vàn khó khăn và thách thức phải vượt qua. Ví dụ như việc mở cửa thị trường tài chính khiến cho các ngân hàng TMCP Việt Nam mất dần lợi thế cạnh tranh về quy mô, khách hàng và hệ thống kênh phân phối. Nguyên nhân là do còn tồn đọng nhiều hạn chế về trình độ chuyên môn cũng như trình độ quản lý vẫn có nhiều bất cập. Đồng thời, hiệu quả hoạt động và sức cạnh tranh thấp cùng khả năng chống đỡ rủi ro còn kém. Để tiếp tục đáp ứng được yêu cầu của nền kinh tế nước nhà trong tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế, đòi hỏi đội ngũ cán bộ trong ngành ngân hàng phải tiếp cận, bắt kịp nhanh chóng hơn nữa với các kiến thức và công nghệ hiện đại cũng như có đủ năng lực thực hiện các hoạt động ngân hàng ngày càng có tính chuyên môn cao. Do đó, việc cần ưu tiên hàng đầu trước mắt là nâng cao quản lý nguồn nhân lực trong lĩnh vực này. Một trong những giải pháp căn bản, hiệu quả nhất là ứng dụng chuyển đổi số một cách mạnh mẽ, đi đầu trong cuộc cách mạng công nghiệp 4.0. Nếu hệ thống ngân hàng TMCP Việt Nam không chủ động, chuẩn bị và đầu tư cho việc chuyển đổi số trong quản lý nhân lực thì dễ dàng đánh mất vị thế cạnh tranh vào tay các tổ chức tài chính nước ngoài và phải đối mặt với nguy cơ khủng hoảng lớn hay chịu nhiều thiệt hại nặng nề. Vì vậy, việc nghiên cứu và đánh giá ứng dụng chuyển đổi số đối với quản lý nhân sự là rất cấp thiết trong việc xác định tầm nhìn, mục tiêu và những định hướng
Hiển thị 11 trang đầu. Tải tài liệu để xem đầy đủ.
Bình luận (0)
Chưa có bình luận nào. Hãy là người đầu tiên!