Đang tạo bản xem trước...
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO JJ TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA – VŨNG TÀU KJ JJ !i KJ --------------------------- NGUYỄN LÊ DUY TRUNG JI ẢNH HƯỞNG CỦA VĂN HÓA TỔ CHỨC KJ !i JI !i LÊNSỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆCCỦA JI KJ KJ KJ JJ !i NHÂNVIÊNY TẾ TẠI TRUNG TÂM Y TẾ JI JI KJ IJ HUYỆN CAM LÂM JI IJ LUẬN VĂN THẠC SĨ JI JI JJ Bà Rịa-Vũng Tàu, tháng 03 năm 2023 kj kj ij
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO JJ TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA – VŨNG TÀU KJ JJ !i KJ --------------------------- NGUYỄN LÊ DUY TRUNG JI ẢNH HƯỞNG CỦAVĂNHÓATỔ CHỨC KJ !i JI !i LÊNSỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆCCỦA JI KJ KJ KJ JJ !i NHÂNVIÊNY TẾ TẠI TRUNG TÂMY TẾ JI JI KJ IJ HUYỆNCAMLÂM JI IJ LUẬN VĂN THẠC SĨ JI JI JJ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh ji ji Mã ngành: 8340101 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: JI KJ JI !i TS. Ngô Quang Huân kj Bà Rịa-Vũng Tàu, tháng 03 năm 2023 kj kj ij
i LỜI CAM ĐOAN IJ Tôi xin cam đoan các nội dung trong luận văn này là trung thực. Số liệu và kết quả ji ij ji jj kj kj ji ji kj lj nghiên cứu trong luận văn do chính tôi thực hiện dưới sự hướng dẫn của TS. Ngô ji lj kj ji ji jj ji kj ji !i Quang Huân. kj Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm với những sai sót trong phạm vi bài nghiên cứu ji ji ji lj ij kj kj ij ji lj do tôi thực hiện. Và tôi xin chịu trách nhiệm về pháp lý nếu có các vi phạm nghiêm jj ji lj ij tj lj jj ij ij trọng liên quan đến nghiên cứu. kj ji ji ji ji Bà Rịa-Vũng Tàu, tháng 03 năm 2023 kj kj ij Học viên thực hiện Luận văn Nguyễn Lê Duy Trung ji
ii LỜI CẢM ƠN IJ Lời đầu tiền, tôi xin dành những lời cảm ơn và tình cảm trân trọng nhất gửi đến TS. lj ji kj ij ji ij ji kj ji Ngô Quang Huân, người đã hướng dẫn và hỗ trợ tôi trong suốt quá trình thực hiện kj kj ji kj jj ji luận văn này. ji ji Tôi cũng xin dành những lời cảm ơn chân thành đến Ban Giám hiệu nhà trường và kj ji kj ij ji ji ji ji ij lj kj Viện Sau Đại học - Trường Đại học Bà Rịa – Vũng Tàu, xin chân thành cảm ơn quý ji lj jj kj jj !i kj ji ji ij ji thầy cô giáo đã quan tâm, nhiệt tình giúp đỡ, tạo điều kiện cho tôi trong suốt thời gian ji tj lj ji kj ji học tập và nghiên cứu tại trường. jj tj ji lj Xin chân thành cảm ơn đến Lãnh đạo và tập thể VC-NLĐ Trung tâm Y tế huyện ji ji ij ji ji tj kj ij ji Cam Lâm, tỉnh Khánh Hòa đã hướng dẫn, giúp đỡ và cung cấp số liệu để tôi hoàn thành ij !i kj tj kj tj lj ji luận văn này. ji ji Mặc dù tác giả đã rất cố gắng tìm hiểu, nghiên cứu để có thể hoàn thành nội dung jj jj kj ij ji lj ji kj đề tài một cách tốt nhất. Song, công trình luận văn này chắc chắn không tránh khỏi kj ji ji jj ji kj những hạn chế, thiếu sót. Chính vì vậy, rất mong nhận được các ý kiến đóng góp quý kj ji lj kj ji jj jj ji kj tj báu của các thầy, các cô và bạn bè…để tôi tiếp tục hoàn thiện tốt hơn nữa đề tài luận lj !i jj jj ji tj jj ji ji ji !i ji văn của mình. ji !i Xin chân thành cảm ơn! ji ji ij Bà Rịa-Vũng Tàu, tháng 03 năm 2023 Học viên thực hiện Luận văn Nguyễn Lê Duy Trung
iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT JJ VHTC : Văn hoá tổ chức JJ ji TTYT : Trung tâm Y tế kj ij UBND : Ủy ban nhân dân ji ji KCB : Khám chữa bệnh ij !i CBCNVC : Cán bộ, công nhân, viên chức ji kj ji VC-NLĐ : Viên chức, người lao động ji NLĐ : Người lao động NVYT : Nhân viên Y tế ji ji EMP : Định hướng nhân viên kj ji CUS : Tập trung vào khách hàng tj kj INN : Sự đổi mới SCR : Trách nhiệm xã hội ij COOP : Nhấn mạnh sự hợp tác ji tj SAS : Sự hài lòng
iv MỤC LỤC JJ LỜI CAM ĐOAN...........................................................................................................i IJ LỜI CẢM ƠN .............................................................................................................. ii IJ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT...................................................................................... iii JJ MỤC LỤC....................................................................................................................iv JJ DANH MỤC BẢNG.................................................................................................. vii JJ DANH MỤC HÌNH......................................................................................................ix JJ DANH MỤC BIỂU ĐỒ.................................................................................................x JJ LJ TÓM TẮT LUẬN VĂN..............................................................................................xi IJ JI CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU.....................................1 KJ KJ JI JI 1.1.Lý do chọn đề tài....................................................................................................................1 ji 1.2.Mục tiêu nghiên cứu..............................................................................................................2 jj lj ji 1.2.1. Mục tiêu chung.................................................................................................................2 jj lj 1.2.2. Mục tiêu cụ thể.................................................................................................................2 jj lj 1.3.Câu hỏi nghiên cứu................................................................................................................3 lj ji 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu........................................................................................3 kj ij ji 1.4.1. Đối tượng nghiên cứu.......................................................................................................3 kj ji 1.4.2. Phạm vi nghiên cứu...........................................................................................................3 ij ji 1.5. Phương pháp nghiên cứu.......................................................................................................3 kj tj ji 1.6. Kết quả và những đóng góp của luận văn..........................................................................4 kj kj tj !i ji 1.7.Kết cấu của luận văn:............................................................................................................4 lj !i ji TÓM TẮT CHƯƠNG 1..............................................................................................................5 IJ KJ CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU.....................6 KJ JI 2.1.Văn hóa.....................................................................................................................................6 ji 2.2.Văn hóa tổ chức......................................................................................................................7 ji !i 2.2.1. Khái niệm văn hóa tổ chức ..........................................................................................7 ij ji !i 2.2.2. Các thành phần của văn hóa tổ chức.......................................................................10 jj ji !i ji !i 2.2.3. Tổng hợp các thành phần văn hóa tổ chức và mối quan hệ giữa các thành kj tj jj ji ji !i jj ji !i jj phần với văn hóa tổ chức................................................................................................................13 ji ji !i 2.3.Sự hài lòng về công việc....................................................................................................17 kj kj
v 2.3.1. Khái niệm sự hài lòng trong công việc...................................................................17 ij kj kj kj 2.3.2. Mối quan hệ giữa văn hóa tổ chứcvà sự hài lòng trong công việc.................19 ji !i ji !i jj kj kj kj 2.4.Các vấn đề nghiên cứu có liên quan:...............................................................................21 jj ji ji lj ji 2.5.Mô hình và giả thuyết nghiên cứu....................................................................................22 ji 2.5.1. Mô hình ...........................................................................................................................22 2.5.2. Giả thuyết nghiên cứu..................................................................................................23 ji TÓM TẮT CHƯƠNG 2 .............................................................................................27 IJ KJ CHƯƠNG 3- PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU...................................................28 KJ KJ TJ JI 3.1.Quy trình nghiên cứu...........................................................................................................28 ji 3.2.Các nguồn thông tin.............................................................................................................28 jj ji kj 3.3.Thiết kế mẫu-chọn mẫu:.....................................................................................................29 ji 3.4.Phương pháp và công cụ thu thập thông tin.................................................................29 kj tj kj lj tj kj 3.5.Phương pháp phân tích dữ liệu:........................................................................................30 kj tj ji 3.6.Xây dựng và mã hóa thang đo..........................................................................................32 kj !i kj 3.7.Thiết kế nghiên cứu..............................................................................................................33 ji 3.7.1. Nghiêncứuđịnh tính.......................................................................................................33 ji lj 3.7.2. Nghiên cứu định lượng ................................................................................................37 ji lj 3.8.Mô hình hồi quy....................................................................................................................38 TÓM TẮT CHƯƠNG 3............................................................................................................39 IJ KJ CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN................................40 KJ JI LJ 4.1.Tổng quan về Trung tâm Y tế huyện Cam Lâm..........................................................40 kj ji kj ij ji ij 4.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển Trung tâm..........................................................40 ji kj 4.1.2. Bộ máy quản lý.............................................................................................................41 ji 4.1.3. Chức năng và nhiệm vụ..............................................................................................42 jj kj ij 4.2.Thống kê mô tả.....................................................................................................................43 kj 4.3.Kiểm định thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha.......................................43 ij kj kj ji 4.4.Đánh giá thang đo bằng phân tích nhân tố khám phá (EFA)...................................45 kj kj ji ji ij 4.4.1. Nhóm biến độc lập........................................................................................................46 ij ji jj 4.4.2. Nhóm biến phụ thuộc sự hài lòng trong công việc.............................................48 ij ji jj kj kj kj 4.5.Tương quan và hồi quy.......................................................................................................48 kj ji 4.5.1. Tương quan hồi quy.....................................................................................................49 kj ji 4.5.2. Xem xét ma trận tương quan giữa các biến trong mô hình..............................49 ij !i ji kj ji !i jj ji kj 4.6.Phân tích hồi quy..................................................................................................................50 ji
vi 4.7.Kiểm định mô hình hồi quy...............................................................................................50 ij 4.8.Kiểm định các giả thuyết của mô hình...........................................................................56 ij jj !i 4.8.1. Kiểm định mối quan hệ giữa các biến độc lập với biến phụ thuộc.................56 ij ji !i jj ji jj tj ji 4.8.2. Kiểm định sự khác biệt giữa các nhóm giới tính, độ tuổi, Vị trí làm việc, ij jj !i jj ij ij chức vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng công việc..........................................................................56 jj kj ji kj kj 4.9.Thảo luận kết quả nghiên cứu...........................................................................................61 ji ji TÓM TẮT CHƯƠNG 4............................................................................................................64 IJ KJ CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ .............................................65 KJ JI IJ JI 5.1.Kết luận...................................................................................................................................65 5.2.Hàm ý chính sách cho nhà quản trị .................................................................................65 ij ji 5.2.1. Định hướng phát triển nhân viên: đây là nhân tố quan trọng nhất ..................65 kj ji ji ji ji kj 5.2.2. Yếu tố nhấn mạnh trách nhiệm xã hội.....................................................................67 lj ji ij 5.2.3. Yếu tố chấp nhận sự đổi mới.....................................................................................69 lj tj ji 5.2.4. Yếu tố tập trung vào khách hàng..............................................................................71 lj tj kj 5.3.Hạn chế của đề tài................................................................................................................72 ji !i 5.4.Hướng nghiên cứu tiếp theo: ............................................................................................73 kj ji lj tj TÀI LIỆU THAM KHẢO......................................................................................74 LJ IJ PHỤ LỤC 1: THANG ĐO THAM KHẢO..........................................................78 JJ KJ IJ PHỤ LỤC 2: THẢO LUẬN NHÓM......................................................................80 JJ JI PHỤ LỤC 3: DANH SÁCH THẢO LUẬN NHÓM.............................................82 JJ JI PHỤ LỤC 4: BẢNG CÂU HỎI CHÍNH THỨC VỀ YẾU TỐ VĂN HÓA TỔ JJ KJ LJ JJ LJ JI !i CHỨC ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CÔNG VIỆC...............................83 JJ KJ JI KJ KJ PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG SƠ BỘ......................86 JJ JI LJ KJ PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ CHÍNH THỨC...............................................................90 JJ
vii DANH MỤC BẢNG JJ Bảng 2.1. Tổng hợpcácnghiêncứuvề vănhóa tổ chứccủa cáctácgiả nướcngoài...............8 kj kj tj jj ji lj ji !i jj !i jj jj jj Bảng 2.2. Tổng hợpcácthành phầncủa vănhóa tổ chức......................................................14 kj kj tj jj ji !i ji !i Bảng 2.3. Tổng hợpcácnghiêncứuvề sự hài lòng công việctừ cáctácgiả nướcngoài.....18 kj kj tj jj ji lj kj kj jj jj jj jj Bảng 2.4. Tổng hợpcácnghiêncứuvề mối quanhệ giữa vănhóa tổ chứcvà hài lòng công việc kj kj tj jj ji lj ji !i ji !i jj kj kj jj từ cáctácgiả nướcngoài..........................................................................................................20 jj jj jj Bảng 3.2. Danh sách cácthành phầncủa mô hình.................................................................34 kj jj ji !i Bảng 3.3. Ký hiệubiếnquansát gốccủa định hướng nhânviên...........................................34 kj lj ji ji jj !i kj ji Bảng 3.4. Ký hiệubiếnquansát saukhi hiệuchỉnh của định hướng nhânviên...................35 kj lj ji ji lj lj !i kj ji Bảng 3.5. Ký hiệubiếnquansát gốccủa tậptrung vào khách hàng.....................................35 kj lj ji ji jj !i tj kj Bảng 3.6. Ký hiệubiếnquansát saukhi hiệuchỉnh của tậptrung vào kháchhàng.............35 kj lj ji ji lj lj !i tj kj Bảng 3.7. Ký hiệubiếnquansát gốccủa chấpnhậnsự đổi mới............................................36 kj lj ji ji jj !i tj ji Bảng 3.8. Ký hiệubiếnquansát saukhi đã hiệuchỉnh của chấpnhậnsự đổi mới...............36 kj lj ji ji lj lj !i tj ji Bảng 3.9. Ký hiệubiếnquansát gốccủa trách nhiệmxã hội.................................................36 kj lj ji ji jj !i ij Bảng 3.10. Ký hiệubiếnquansát saukhi đã hiệuchỉnh của trách nhiệmxã hội.................37 kj lj ji ji lj lj !i ij Bảng 3.11. Ký hiệubiếnquansát gốccủa hợptácnhóm.......................................................37 kj lj ji ji jj !i tj jj Bảng 3.12. Ký hiệubiếnquansát saukhi đã hiệuchỉnh của hợptácnhóm .........................37 kj lj ji ji lj lj !i tj jj ij Bảng 3.13. Ký hiệubiếnquansát gốccủa hài lòng công việc...............................................38 kj lj ji ji jj !i kj kj Bảng 3.14. Ký hiệubiếnquansát saukhi hiệuchỉnh của hài lòng công việc.......................38 kj lj ji ji lj lj !i kj kj Bảng 4.1. Tómtắt thông tinkhảo sát......................................................................................44 kj ij kj ji Bảng 4.2 Tómtắt kết quả kiểmđịnh Cronbach’s Alpha.......................................................45 kj ij ij Bảng 4.3. Hệ số KMO và kiểmđịnh Barlett’s nhómbiếnđộclập .......................................48 kj ij ij ji jj tj Bảng 4.4. Kết quả phântích EFA nhómbiếnđộclập............................................................48 kj ji !i ij ji jj Bảng 4.5. Kiểmđịnh KMO và Barlett’s cho nhómbiếnphụ thuộc......................................49 kj ij ij ji Bảng 4.6. Kết quả EFA của nhómbiếnphụ thuộc................................................................49 kj !i !i ij ji jj Bảng 4.7.Kết quả phântích tương quanPearson...................................................................50 kj ji kj ji Bảng 4.8. Kết quả phântích hệ số hồi quy.............................................................................51 kj ji Bảng 4.9: Kết quả phântích ANOVA ...................................................................................51 kj ji !i Bảng 4.10. Mứcđộ giải thích của mô hình ...........................................................................52 kj jj !i Bảng 4.11: Bảng thống kê giá trị phầndư..............................................................................54 kj kj kj ji Bảng 4.15. Kết quả kiểmđịnh cácgiả thuyết.........................................................................57 kj ij jj
viii Bảng 4.16: Bảng kết quả kiểmđịnh sự khácbiệt có nghĩa giữa namvà nữ về ảnh hưởng kj kj ij jj !i !i ij kj của vănhóa tổ chứcđếnsự hài lòng công việc.......................................................................58 !i ji !i jj ji kj kj Bảng 4.17. Trung bình sự khácbiệt có nghĩa giữa namvà nữ về ảnh hưởng của vănhóa tổ kj kj jj !i !i ij kj !i ji !i chứcđếnsự hài lòng công việc................................................................................................59 jj ji kj kj Bảng 4.18: Bảng kết quả kiểmđịnh sự khácbiệt có ý nghĩa giữa nhómđộ tuổi từ 25-33 và kj kj ij jj !i !i ij trên33 tuổi về ảnh hưởng của vănhóa tổ chứcđếnsự hài lòng............................................59 ji kj !i ji !i jj ji Bảng 4.19. Trung bình sự khácbiệt có ý nghĩa giữa nhómđộ tuổi 25-33 và trên33 tuổi về kj kj jj !i !i ij ji ảnh hưởng của vănhóa tổ chứcđếnsự hài lòng và kết quả công việc.................................60 kj !i ji !i jj ji kj kj Bảng4.20: Bảngkết quả kiểmđịnhsự khácbiệt có ý nghĩagiữanhómvị trí chuyênmônvà vị trí hành kj kj ij jj !i !i ij ji ji chínhtổnghợpvề ảnhhưởngcủavănhóatổ chứcđếnsự hài lòngcôngviệc.....................................60 kj tj kj !i ji !i jj ji kj kj Bảng 4.21. Trung bình sự khácbiệt có ý nghĩa giữa công việcđảmnhiệmgiữa nhómvị trí kj kj jj !i !i kj jj ij ij !i ij chuyênmônvà vị trí hành chính tổng hợpvề ảnh hưởng của vănhóa tổ chứcđếnsự hài lòng ji ji kj tj kj !i ji !i jj ji kj công việc...................................................................................................................................61 kj Bảng 4.22. Trung bình kiểmđịnh sự khácbiệt có nghĩa giữa chứcvụ quảnlý và nhânviên kj kj ij jj !i !i jj ji ji ji về ảnh hưởng của vănhóa tổ chứcđếnsự hài lòng công việc..............................................61 kj !i ji !i jj ji kj kj
ix DANH MỤC HÌNH JJ Hình 2.5. Mô hình nghiên cứu VHTC ảnh hưởng hài lòng công việc ......................22 ji lj JJ kj kj kj jj Hình 3.1. Quy trình nghiên cứu.....................................................................................28 ji
Hiển thị 11 trang đầu. Tải tài liệu để xem đầy đủ.
Chưa có bình luận nào. Hãy là người đầu tiên!
Bình luận (0)
Chưa có bình luận nào. Hãy là người đầu tiên!