Đang tạo bản xem trước...
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ GHI NỢ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM CHI NHÁNH THỦ ĐỨC Ngành: Tài chính-Ngân hàng Mã số: 7 34 02 01 VI MẪN ĐOAN TP. HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ GHI NỢ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM CHI NHÁNH THỦ ĐỨC Ngành: Tài chính- Ngân hàng Mã số: 7 34 02 01 Họ và tên sinh viên: VI MẪN ĐOAN Mã số sinh viên: 050607190113 Lớp: HQ7-GE14 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS. ĐẶNG THỊ QUỲNH ANH TP. HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023
i TÓM TẮT Thẻ ngân hàng đã thay đổi cách thức chi tiêu và giao dịch thanh toán, thu hút sự quan tâm của cộng đồng và khẳng định vị trí quan trọng trong hoạt động kinh doanh ngân hàng. Dịch vụ thẻ ghi nợ phát triển cung cấp các giá trị gia tăng, tiết kiệm chi phí và tăng cƣờng kiểm soát của chính phủ đối với hoạt động kinh tế. Với mong muốn giúp Eximbank gia tăng số lƣợng khách hàng sử dụng thẻ ghi nợ đề tài nghiên cứu này tập trung vào việc nghiên cứu các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định sử dụng thẻ ghi nợ của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Xuất nhập khẩu Việt Nam (Eximbank) Chi nhánh Thủ Đức. Tác giả sử dụng dữ liệu đƣợc thu thập từ 340 khách hàng đã sử dụng thẻ ghi nợ tại Eximbank - Chi nhánh Thủ Đức. Bằng thang đo cho nghiên cứu bao gồm: “Độ tin cậy của ngân hàng”, “Chi phí dịch vụ”, “Chất lƣợng dịch vụ”, “Nhận thức hữu ích”, “Sự đáp ứng”, “Ảnh hƣởng xã hội”. Sau khi có đầy đủ dữ liệu, tác giả sử dụng phƣơng pháp đánh giá độ tin cậy, phân tích nhân tố khám phá và phân tích hồi quy để phân tích dữ liệu. Từ kết quả và nhận định trong nghiên cứu, ta có thể kết luận rằng các yếu tố nhƣ độ tin cậy của ngân hàng, nhận thức hữu ích, chi phí dịch vụ, sự đáp ứng, chất lƣợng dịch vụ và ảnh hƣởng xã hội đều có tác động đáng kể đến quyết định sử dụng thẻ ghi nợ của khách hàng cá nhân. Điều này cho thấy sự quan trọng của việc xây dựng và duy trì các yếu tố này để tăng cƣờng sự hấp dẫn và tin cậy của thẻ ghi nợ trong mắt khách hàng. Tuy nhiên, nghiên cứu cũng tồn tại một số hạn chế. Các hàm ý và kết quả chỉ đƣợc áp dụng cho một môi trƣờng và tình huống cụ thể, vì vậy việc áp dụng vào các ngành và lĩnh vực khác cần cân nhắc kỹ.
ii ABSTRACT This study focuses on investigating the factors influencing the decision to use debit cards by individual customers at Eximbank, Thu Duc branch, Vietnam. The author collected data from 340 customers who have used debit cards at Eximbank, Thu Duc. The measurement scales used in the study include "Bank reliability," "Service costs," "Service quality," "Perceived usefulness," "Responsiveness," and "Social influence." After obtaining the complete data, the author employed reliability evaluation, exploratory factor analysis, and regression analysis to analyze the data. Based on the findings and conclusions of the study, it can be inferred that factors such as bank reliability, perceived usefulness, service costs, responsiveness, service quality, and social influence significantly impact the decision to use debit cards by individual customers. This highlights the importance of building and maintaining these factors to enhance the attractiveness and reliability of debit cards in the eyes of customers. However, the study also has some limitations. The implications and results are applicable only to a specific environment and situation, so careful consideration is needed when applying them to other industries and fields.
iii LỜI CẢM ƠN Trong thời gian học tập, nghiên cứu để thực hiện nghiên cứu tại Trƣờng Đại Học Ngân Hàng TP.HCM. Em xin trân trọng cảm ơn Quý Thầy, Cô của hoa đã nhiệt tình và tận tâm hƣớng dẫn cũng nhƣ truyền đạt lại cho em những kiến thức quý báu và bổ ích trong suốt quá trình học tập tại trƣờng. Đặc biệt, em xin trân trọng cảm ơn TS. Đặng Thị Quỳnh Anh đã hỗ trợ nhiệt tình trong quá trình làm khóa luận tốt nghiệp, giúp em học tập đƣợc nhiều thứ hơn để bản thân em có thể nhìn nhận rõ hơn về thực tiễn, áp dụng kiến thức đã học vào thực tiễn. Xin chân thành cảm ơn!
iv LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan rằng đề tài nghiên cứu do chính em thực hiện, kết quả nghiên cứu và các số liệu đƣợc sử dụng trong đề tài là trung thực và chƣa bất kỳ ai công bố trong các đề tài, công trình nghiên cứu khoa học trƣớc. Tất cả những nội dung đƣợc kế thừa và tham khảo ở các đề tài nghiên cứu khác đều đƣợc trích dẫn đầy đủ và ghi nguồn cụ thể trong phần Tài liệu tham khảo của bài nghiên cứu. Tp. Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2023
v MỤC LỤC TÓM TẮT ................................................................................................................... i ABSTRACT ............................................................................................................... ii LỜI CẢM ƠN ........................................................................................................... iii LỜI CAM ĐOAN ..................................................................................................... iv MỤC LỤC...................................................................................................................v DANH MỤC HÌNH ẢNH ........................................................................................ ix DANH MỤC BẢNG...................................................................................................x DANH MỤC VIẾT TẮT .......................................................................................... xi CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU.................................................1 1.1. Lý do chọn đề tài.......................................................................................................... 1 1.2. Mục tiêu nghiên cứu..................................................................................................... 2 1.2.1. Mục tiêu chung.................................................................................................... 2 1.2.2. Mục tiêu cụ thể.................................................................................................... 3 1.3. Câu hỏi nghiên cứu ...................................................................................................... 3 1.4. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu................................................................................ 3 1.5. Phƣơng pháp nghiên cứu.............................................................................................. 3 1.5.1. Nghiên cứu sơ bộ ................................................................................................ 4 1.5.2. Nghiên cứu chính thức ........................................................................................ 4 1.6. Đóng góp của khóa luận............................................................................................... 4 1.7. Bố cục của khóa luận ................................................................................................... 4 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT............................................................................6
vi 2.1. Tổng quan về thẻ ngân hàng ........................................................................................ 6 2.1.1. hái niệm về thẻ ngân hàng................................................................................ 6 2.1.2. hái niệm về thẻ ghi nợ...................................................................................... 6 2.1.3. Đặc điểm của thẻ ghi nợ...................................................................................... 7 2.1.4. Vai trò của thẻ ghi nợ.......................................................................................... 8 2.2. Lý thuyết về quyết định sử dụng dịch vụ của khách hàng cá nhân ............................. 8 2.2.1. Lý thuyết hành vi hợp lý..................................................................................... 8 2.2.2. Lý thuyết hành vi dự định ................................................................................... 9 2.3. Các yếu tố tác động đến quyết định sử dụng thẻ ghi nợ của khách hàng cá nhân......... 11 2.4. Một số nghiên cứu trƣớc liên quan ............................................................................ 13 2.4.1. Nghiên cứu nƣớc ngoài..................................................................................... 13 2.4.2. Nghiên cứu trong nƣớc ..................................................................................... 15 CHƯƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ......................................................18 3.1. Quy trình nghiên cứu ................................................................................................. 18 3.2. Phƣơng pháp chọn mẫu.............................................................................................. 19 3.3. Xây dựng thang đo..................................................................................................... 20 3.3.1. Thang đo sơ bộ.................................................................................................. 20 3.3.2. Thang đo chính thức ......................................................................................... 22 3.4. Phƣơng pháp phân tích dữ liệu .................................................................................. 25 3.4.1. Phƣơng pháp kiểm định độ tin cậy ................................................................... 25 3.4.2. Phân tích yếu tố khám phá EFA ....................................................................... 25 3.4.3. Phân tích hồi quy............................................................................................... 26
vii 3.5. Mô hình nghiên cứu và giả thuyết.............................................................................. 27 3.5.1. Mô hình nghiên cứu đề xuất ............................................................................. 27 3.5.2. Giả thuyết nghiên cứu ....................................................................................... 28 CHƯƠNG 4: NHẬN XÉT ẾT QUẢ NGHIÊN CỨU............................................32 4.1. Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu................................................................................ 32 4.2. Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha.................................................................... 34 4.2.1. Thang đo Độ tin cậy của ngân hàng.................................................................. 36 4.2.2. Thang đo Chi phí dịch vụ.................................................................................. 36 4.2.3. Thang đo Chất lƣợng dịch vụ............................................................................ 36 4.2.4. Thang đo Nhận thức hữu ích............................................................................. 36 4.2.5. Thang đo Sự đáp ứng ........................................................................................ 36 4.2.6. Thang đo Ảnh hƣởng xã hội ............................................................................. 37 4.2.7. Thang đo Quyết định sử dụng thẻ ghi nợ.......................................................... 37 4.3. Phân tích yếu tố khám phá EFA................................................................................. 38 4.3.1. Phân tích yếu tố khám phá EFA cho biến độc lập ............................................ 38 4.3.2. Phân tích yếu tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc........................................ 42 4.4. Phân tích tƣơng quan pearson.................................................................................... 43 4.5. Phân tích hồi quy đa biến ........................................................................................... 45 4.5.1. Kiểm định độ phù hợp của R2 hiệu chỉnh ......................................................... 45 4.5.2. Kiểm định hiện tƣợng tự tƣơng quan (Durbin – Watson)................................. 45 4.5.3. Kiểm định F ...................................................................................................... 46 4.5.4. Kiểm định hiện tƣợng đa cộng tuyến................................................................ 47
Hiển thị 9 trang đầu. Tải tài liệu để xem đầy đủ.
Chưa có bình luận nào. Hãy là người đầu tiên!
Bình luận (0)
Chưa có bình luận nào. Hãy là người đầu tiên!