BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ GHI NỢ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM CHI NHÁNH THỦ ĐỨC Ngành: Tài chính-Ngân hàng Mã số: 7 34 02 01 VI MẪN ĐOAN TP. HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ GHI NỢ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM CHI NHÁNH THỦ ĐỨC Ngành: Tài chính- Ngân hàng Mã số: 7 34 02 01 Họ và tên sinh viên: VI MẪN ĐOAN Mã số sinh viên: 050607190113 Lớp: HQ7-GE14 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS. ĐẶNG THỊ QUỲNH ANH TP. HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 i TÓM TẮT Thẻ ngân hàng đã thay đổi cách thức chi tiêu và giao dịch thanh toán, thu hút sự quan tâm của cộng đồng và khẳng định vị trí quan trọng trong hoạt động kinh doanh ngân hàng. Dịch vụ thẻ ghi nợ phát triển cung cấp các giá trị gia tăng, tiết kiệm chi phí và tăng cƣờng kiểm soát của chính phủ đối với hoạt động kinh tế. Với mong muốn giúp Eximbank gia tăng số lƣợng khách hàng sử dụng thẻ ghi nợ đề tài nghiên cứu này tập trung vào việc nghiên cứu các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định sử dụng thẻ ghi nợ của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Xuất nhập khẩu Việt Nam (Eximbank) Chi nhánh Thủ Đức. Tác giả sử dụng dữ liệu đƣợc thu thập từ 340 khách hàng đã sử dụng thẻ ghi nợ tại Eximbank - Chi nhánh Thủ Đức. Bằng thang đo cho nghiên cứu bao gồm: “Độ tin cậy của ngân hàng”, “Chi phí dịch vụ”, “Chất lƣợng dịch vụ”, “Nhận thức hữu ích”, “Sự đáp ứng”, “Ảnh hƣởng xã hội”. Sau khi có đầy đủ dữ liệu, tác giả sử dụng phƣơng pháp đánh giá độ tin cậy, phân tích nhân tố khám phá và phân tích hồi quy để phân tích dữ liệu. Từ kết quả và nhận định trong nghiên cứu, ta có thể kết luận rằng các yếu tố nhƣ độ tin cậy của ngân hàng, nhận thức hữu ích, chi phí dịch vụ, sự đáp ứng, chất lƣợng dịch vụ và ảnh hƣởng xã hội đều có tác động đáng kể đến quyết định sử dụng thẻ ghi nợ của khách hàng cá nhân. Điều này cho thấy sự quan trọng của việc xây dựng và duy trì các yếu tố này để tăng cƣờng sự hấp dẫn và tin cậy của thẻ ghi nợ trong mắt khách hàng. Tuy nhiên, nghiên cứu cũng tồn tại một số hạn chế. Các hàm ý và kết quả chỉ đƣợc áp dụng cho một môi trƣờng và tình huống cụ thể, vì vậy việc áp dụng vào các ngành và lĩnh vực khác cần cân nhắc kỹ.