Đang tạo bản xem trước...
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH THỦ ĐỨC Ngành: Tài chính-Ngân hàng Mã số: 7 34 02 01 ĐỐNG NGỌC HOÀNG KIM TP. HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH THỦ ĐỨC Ngành: Tài chính- Ngân hàng Mã số: 7 34 02 01 Họ và tên sinh viên: ĐỐNG NGỌC HOÀNG KIM Mã số sinh viên: 050607190214 Lớp sinh hoạt: HQ7-GE16 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS. HỒ THỊ NGỌC TUYỀN
i TÓM TẮT Khoá luận nhằm mục tiêu phân tích tác động của các “Các nhân tố ảnh hƣởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam Thành phố Thủ Đức”. Để trả lời các mục tiêu này, khoá luận thực hiện tổng quan các lý thuyết và các nghiên cứu trƣớc đây, qua đây khoá luận nhận thấy rằng các nhân tố đƣợc xem nhƣ là nhân tố quan trọng trong việc xác định đƣợc quyết định chấp nhận gửi tiết kiệm của các khách hàng lần lƣợt là (1) “Kiến thức tài chính” , (2) “Danh tiếng của ngân hàng”, (3) “Độ an toàn bảo mật”, (4) “Sự tiện lợi”, (5) “Ảnh hƣởng của ngƣời thân quen”, (6) “Lãi suất”. Trong đó có ảnh hƣởng của ngƣời thân quen là tiêu cực. Sau đó, dựa trên các đề nghị của các nghiên cứu trƣớc đây, đề tài tiến hành xây dựng thang đo các nhân tố có liên quan và tiến hành khảo sát các khách hàng gửi tiết kiệm của ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam tại Thành phố Thủ Đức và thu về đƣợc mẫu 210 bảng khảo sát có giá trị. Đồng thời khoá luận cũng sử dụng phân tích hệ số Cronbach Alpha và khám phá nhân tố EFA để đánh giá tính phù hợp của các biến quan sát của các thang đo. Sau đó khóa luận sử dụng phƣơng pháp hồi quy đa biến để ƣớc lƣợng mô hình nghiên cứu tác động của các nhân tố đến quyết định gửi tiết kiệm của các khách hàng cá nhân của Vietcombank Thủ Đức khi thanh toán các hóa đơn mua sắm, tiêu dùng. Ngoại trừ nhân tố ảnh hƣởng của ngƣời thân,khoá luận tìm thấy rằng tất cả các nhân tố đƣa vào mô hình nghiên cứu đều có tác động đáng kể đến quyết định gửi tiết kiệm của KHCN Vietcombank Thủ Đức Từ khóa: Gửi tiết kiệm, SPSS, VietcomBank Thủ Đức
ii ABSTRACT The thesis aims to analyze the impact of the factors "Factors affecting the savings decision of individual customers at Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade of Vietnam in Thu Duc City". To answer these goals, the thesis makes an overview of the theories and previous studies, through which the thesis finds that the factors are considered as important factors in determining the acceptance decision. Accepting savings deposits of customers are (1) “Financial knowledge”, (2) “Reputation of the bank”, (3) “Safety”, (4) “Convenience”, (5) “Influence of acquaintances”, (6) “Interest”. Among them, the influence of acquaintances is negative. After that, based on the recommendations of previous studies, the topic builds a scale of relevant factors and surveys the savings customers of the Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade of Vietnam in Ho Chi Minh City. Thu Duc Street and collected a sample of 210 valuable surveys. At the same time, the thesis also uses Cronbach Alpha coefficient analysis and EFA factor discovery to evaluate the appropriateness of the observed variables of the scales. Then, the thesis uses the multivariable regression method to estimate the research model of the impact of factors on the savings decision of individual customers of Vietcombank Thu Duc when paying for shopping bills. consumption. Except for the influence of relatives, the thesis found that all the factors included in the research model have a significant impact on the decision to save savings of Vietcombank Thu Duc. Keywords: Savings, SPSS, VietcomBank Thu Duc
iii LỜI CAM ĐOAN Khoá luận này là công trình nghiên cứu và tìm hiểu của riêng tác giả, dƣới sự hƣớng dẫn khoa học của cô TS. Hồ Thị Ngọc Tuyền. Những phần sử dụng tài liệu tham khảo trong luận văn đã đƣợc trích dẫn và nêu rõ trong phần tài liệu tham khảo. Các số liệu và kết quả nêu trong báo cáo là hoàn toàn trung thực. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về lời cam đoan này. TP. Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2023 TÁC GIẢ
iv LỜI CẢM ƠN Để có đƣợc một bài khoá luận hoàn chỉnh này, bên cạnh sự cố gắng của bản thân, em xin đƣợc gửi lời cảm ơn đến các quý Thầy/Cô trong khoa Đoàn – Hệ Chất lƣợng cao trƣờng Đại Học Ngân hàng TPHCM đã dạy dỗ, truyền đạt những kiến thức và kinh nghiệm quý báu cho em trong khoảng thời gian 4 năm học tập tại trƣờng. Đặc biệt, em muốn gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc đến cô Hồ Thị Ngọc Tuyền- là Giảng viên hƣớng dẫn đã luôn tận tình hƣớng dẫn, hỗ trợ kịp thời và khuyến khích em thực hiện đề tài khoá luận. này. Xin chúc Cô và các quý Thầy Cô của Trƣờng Đại Học Ngân Hàng TPHCM thật nhiều sức khoẻ và đạt đƣợc nhiều thành công trong cuộc sống và công việc. Do lƣợng kiến thức bản thân tích luỹ còn hạn hẹp, nên trong quá trình hoàn thiện đề tài Khoá luận khó tránh khỏi những sai sót, kính mong nhận đƣợc những đóng góp và ý kiến của quý Thầy/Cô để nâng cao kiến thức của em trong lĩnh vực này tốt hơn. Xin chân thành cảm ơn!
v MỤC LỤC MỤC LỤC...................................................................................................................v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT .......................................................................... ix DANH MỤC BẢNG...................................................................................................x DANH MỤC HÌNH ẢNH ........................................................................................ xi CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU...............................................................1 1.1. Lý do chọn đề tài.......................................................................................................... 1 1.2. Mục tiêu nghiên cứu..................................................................................................... 2 1.2.1. Mục tiêu chung.................................................................................................... 2 1.2.2. Mục tiêu cụ thể.................................................................................................... 2 1.3. Câu hỏi nghiên cứu ...................................................................................................... 3 1.4. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu................................................................................ 3 1.5. Phƣơng pháp nghiên cứu.............................................................................................. 3 1.5.1. Nghiên cứu định tính........................................................................................... 3 1.5.2. Nghiên cứu định lƣợng ....................................................................................... 4 1.6. Đóng góp của khóa luận............................................................................................... 4 1.7. Bố cục của khóa luận ................................................................................................... 5 CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN ................................................................................7 2.1. Tổng quan về gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân.......................................................... 7 2.1.1. Khái niệm về tiền gửi tiết kiệm........................................................................... 7 2.1.2. Khái niệm về gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân................................................. 7 2.1.3. Các dạng tiền gửi tiết kiệm ................................................................................. 7 2.1.4. Đặc điểm của gửi tiết kiệm ................................................................................. 9
vi 2.1.5. Vai trò của gửi tiết kiệm ..................................................................................... 9 2.1.5.1. Đối với xã hội ........................................................................................9 2.1.5.2. Đối với ngân hàng ...............................................................................10 2.1.5.3. Đối với khách hàng .............................................................................10 2.2. Lý thuyết liên quan..................................................................................................... 10 2.2.1. Lý thuyết hành vi hợp lý (tra)........................................................................... 10 2.3. Nghiên cứu trƣớc liên quan........................................................................................ 14 2.3.1. Nghiên cứu trong nƣớc ..................................................................................... 14 2.3.2. Nghiên cứu nƣớc ngoài..................................................................................... 16 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ......................................................22 3.1. Giả thuyết và mô hình nghiên cứu ............................................................................. 22 3.1.1. Giả thuyết nghiên cứu ....................................................................................... 22 3.1.2. Mô hình nghiên cứu đề xuất ............................................................................. 25 3.2. Quy trình nghiên cứu ................................................................................................. 27 3.3. Xây dựng thang đo định tính cho các nhân tố............................................................ 28 3.3.1. Thang đo sơ bộ.................................................................................................. 28 3.3.2. Thang đo chính thức ......................................................................................... 30 3.4. Phƣơng pháp chọn mẫu.............................................................................................. 33 3.5. Phƣơng pháp phân tích dữ liệu .................................................................................. 33 3.5.1. Thống kê mô tả ................................................................................................. 33 3.5.2. Kiểm định độ tin cậy của thang đo - Cronbach’s Alpha................................... 34 3.5.3. Phân tích nhân tố khám phá (EFA)................................................................... 34 3.5.4. Phân tích hồi quy............................................................................................... 35
vii 3.5.5. Kiểm định T-Test, ANOVA.............................................................................. 36 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU.................................................................37 4.1. Thông tin về mẫu nghiên cứu..................................................................................... 37 4.2. Thống kê mô tả mẫu................................................................................................... 38 4.3. Kiểm định đánh giá thang đo ..................................................................................... 39 4.3.1. Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha........................................................... 39 4.3.1.1. Kiểm định độ tin cậy biến độc lập.......................................................39 4.3.1.2. Kiểm định độ tin cậy biến phụ thuộc ..................................................46 4.3.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA ..................................................................... 46 4.3.2.1. Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập ...................................46 4.3.2.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc ...............................50 4.3.3. Phân tích tƣơng quan pearson........................................................................... 52 4.3.4. Phân tích hồi quy............................................................................................... 53 4.3.5. Phân tích kiểm định T-Test............................................................................... 57 4.3.6. Phân tích kiểm định One-way ANOVA ........................................................... 58 4.3.7. Kiểm định giả thuyết H8: Có sự khác biệt giữa các nhóm độ tuổi và quyết định gửi tiết kiệm. ....................................................................................................... 58 4.3.7.1. Kiểm định giả thuyết H9: Có sự khác biệt về nghề nghiệp và quyết định gửi tiết kiệm..............................................................................................58 4.3.7.2. Kiểm định giả thuyết H10: Có sự khác biệt về thu nhập và quyết định gửi tiết kiệm......................................................................................................59 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ hàm ý chính sách.....................................................60 5.1. Kết luận ...................................................................................................................... 60 5.2. Khuyến nghị............................................................................................................... 60
Hiển thị 10 trang đầu. Tải tài liệu để xem đầy đủ.
Chưa có bình luận nào. Hãy là người đầu tiên!
Bình luận (0)
Chưa có bình luận nào. Hãy là người đầu tiên!