Đang tạo bản xem trước...
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH KHƢƠNG VĂN HIỆU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ VIỆT NAM - CHI NHÁNH SÀI GÕN KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số: 7340201 TP. HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH Họ và tên sinh viên: KHƢƠNG VĂN HIỆU Mã số sinh viên: 050607190157 Lớp sinh hoạt: HQ7-GE17 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ VIỆT NAM - CHI NHÁNH SÀI GÕN KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số: 7340201 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS. NGUYỄN THẾ BÍNH TP. HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023
TÓM TẮT 1. Tiêu đề Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam - Chi nhánh Sài Gòn. 2. Tóm tắt Trong thời đại kinh tế thị trường hiện nay, sự cạnh tranh là điều tất yếu trong hầu hết các ngành nghề, lĩnh vực ngân hàng cũng không phải là ngoại lệ. Khoá luận: “Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam - Chi nhánh Sài Gòn” nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của người tiêu dùng tại VIB-Sài Gòn. Quyết định gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng chịu tác động của các nhân tố sau : thương hiệu ngân hàng, lãi suất, đội ngũ nhân viên, sự thuận tiện, chất lượng dịch vụ, sự an toàn theo nghiên cứu và phân tích 350 quan sát và dữ liệu thu thập thông qua bảng câu hỏi sử dụng phân tích nhân tố khám phá EFA và phân tích hồi quy bội để đo lường. Từ kết quả thu được từ việc xác định và đo lường các nhân tố cho thấy hệ số hồi quy chuẩn hoá dương nên cấc nhân tố trên có tương quan dương đến quyết định gửi tiền của KHCN tại Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam - Chi nhánh Sài Gòn. Dựa trên dữ liệu thực nghiệm này đề xuất các hàm ý quản trị nhằm nâng cao sự lựa chọn của khách hàng đối với việc gửi tiền tiết kiệm tại Ngân Hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam - Chi nhánh Sài Gòn. 3. Từ khoá Gửi tiền tiết kiệm, khách hàng cá nhân. i
ABSTRACT 1. Title Factors influencing individual customers' decision to deposit savings at Vietnam International Commercial Joint Stock Bank - Saigon Branch. 2. Abtract In the current market economy, competition is inevitable in most industries, the banking sector is no exception. The thesis: "Factors influencing individual customers' decision to deposit savings at Vietnam International Commercial Joint Stock Bank - Saigon Branch" aims to identify factors affecting consumers' decision to deposit savings at VIB-Saigon. The decision to deposit savings at a bank is influenced by the following factors: bank brand, interest rate, staff, convenience, quality of service, safety according to the study and analysis of 350 observations and data collected through questionnaires using EFA discovery factor analysis and multiple regression analysis for measurement. From the results obtained from the identification and measurement of factors showing positive normalization regression coefficients, the above factors have a positive correlation to the deposit decision of Science and Technology at Vietnam International Commercial Joint Stock Bank - Saigon Branch. Based on empirical data, this management implications are proposed to enhance customers' choice for saving at Vietnam International Commercial Joint Stock Bank - Saigon Branch. 3. Keywords Savings, individual customers. ii
LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan chuyên đề tốt nghiệp này được thực hiện bằng chính kiến thức được tích luỹ trong suốt quá trình học tập dưới sự hướng dẫn của giảng viên TS. NGUYỄN THẾ BÍNH. Những số liệu cũng như các bảng biểu được thu thập từ các nguồn khác nhau có ghi rõ trong phần tài liệu tham khảo và trong nội dung của nghiên cứu này, nhằm phục vụ cho việc phân tích, nhận xét và đánh giá. Luận văn là công trình nghiên cứu riêng của tôi, kết quả nghiên cứu là trung thực, trong đó không có các nội dung đã được công bố trước đây hoặc các nội dung do người khác thực hiện ngoại trừ các trích dẫn được dẫn nguồn đầy đủ trong luận văn. Các nội dung nghiên cứu, kết quả trong đề tài này là trung thực. Các số liệu trong luận văn được sử dụng trung thực. TP. HỒ CHÍ MÌNH, Ngày Tháng Năm Sinh viên iii
LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành tốt chương trình Đại học chuyên ngành Tài chính – Ngân hàng của Trường Đại Học Ngân Hàng TP.Hồ Chí Minh và để hoàn thành luận văn tốt nghiệp này: Tôi xin được gửi lời cảm ơn đến tất cả các quý thầy cô đã giảng dạy trong chương trình đào tạo Tài Chính Ngân Hàng Trường Đại học Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh, những người đã truyền đạt cho tôi những kiến thức hữu ích về các lĩnh vực tài chính và ngân hàng, làm cơ sở cho tôi thực hiện tốt đề tài này. Tôi xin chân thành cảm ơn TS.NGUYỄN THẾ BÍNH đã tận tình chỉ bảo hướng dẫn và có những góp ý sâu sắc cho tôi trong thời gian thực hiện đề tài. Cảm ơn các anh/chị tại VIB - Sài Gòn đã hỗ trợ và giúp đỡ tôi trong quá trình thu thập và khảo sát dữ liệu tại ngân hàng để hoàn thiện đề tài. Sau cùng, tôi xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến gia đình đã luôn tạo điều kiện tốt nhất cho tôi trong suốt quá trình học cũng như thực hiện khoá luận. Trong quá trình thực hiện khoá luận, do kinh nghiệm và thời gian còn hạn chế nên những biện pháp đưa ra khó tránh được những thiếu sót. Tôi rất mong nhận được sự góp ý của thầy cô để đề tài này được hoàn thiện hơn. Xin chân thành cảm ơn! iv
MỤC LỤC TÓM TẮT .........................................................................................................................i ABSTRACT .....................................................................................................................ii LỜI CAM ĐOAN........................................................................................................... iii LỜI CẢM ƠN .................................................................................................................iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT..................................................................ix DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH ...................................................................x DANH MỤC BẢNG BIỂU ............................................................................................xi DANH MỤC HÌNH VẼ................................................................................................xii CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU ...............................................1 1.1 Tính cấp thiết của đề tài..................................................................................1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu........................................................................................2 1.2.1 Mục tiêu tổng quát.......................................................................................2 1.2.2 Mục tiêu cụ thể.............................................................................................2 1.3 Câu hỏi nghiên cứu..........................................................................................2 1.4 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu..................................................................3 1.4.1 Đối tƣợng nghiên cứu..................................................................................3 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu.....................................................................................3 1.5 Phƣơng pháp nghiên cứu................................................................................3 1.6 Nội dung nghiên cứu .......................................................................................4 1.7 Đóng góp của đề tài.........................................................................................5 1.8 Bố cục của luận văn.........................................................................................5 CHƯƠNG 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT .............................................................................7 v
2.1 Cơ sở lý thuyết .................................................................................................7 2.1.1 Tổng quan tiền gửi tiết kiệm tại các ngân hàng thƣơng mại...................7 2.1.1.1 Khái niệm tiền gửi tiết kiệm................................................................7 2.1.1.2 Phân loại các hình thức huy động tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân 7 2.1.2 Các lý thuyết và tổng quan các nghiên cứu trƣớc....................................9 2.1.2.1 Lý thuyết hành vi tiêu dùng của khách hàng ....................................9 2.1.2.2 Thuyết hành động hợp lý...................................................................10 2.1.2.3 Thuyết hành vi dự định .....................................................................11 2.2 Tổng quan về lĩnh vực nghiên cứu...............................................................12 2.2.1 Các nghiên cứu nƣớc ngoài.......................................................................12 2.2.2 Các nghiên cứu trong nƣớc.......................................................................13 CHƯƠNG 3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ......................................................21 3.1 Mô hình nghiên cứu ......................................................................................21 3.1.1 Cơ sở đề xuất mô hình nghiên cứu...........................................................21 3.1.2 Thiết kế mô hình nghiên cứu....................................................................22 3.2 Các biến nghiên cứu ......................................................................................25 3.2.1 Thƣơng hiệu ...............................................................................................25 3.2.2 Lãi suất .......................................................................................................26 3.2.3 Đội ngũ nhân viên......................................................................................26 3.2.4 Sự thuận tiện ..............................................................................................26 3.2.5 Chất lƣợng dịch vụ ....................................................................................27 3.2.6 Sự an toàn...................................................................................................27 3.3 Quy trình nghiên cứu ....................................................................................28 3.4 Thiết kế thang đo...........................................................................................28 3.5 Phƣơng pháp thu thập dữ liệu .....................................................................29 3.5.1 Nguồn dữ liệu.............................................................................................29 vi
3.5.2 Thiết kế bảng câu hỏi ................................................................................29 3.6 Phƣơng pháp phân tích và xử lý dữ liệu .....................................................32 3.6.1 Phân tích chọn mẫu...................................................................................32 3.6.2 Phƣơng pháp xử lý dữ liệu........................................................................33 CHƯƠNG 4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN....................................35 4.1 Thực trạng huy động tiền gửi tiết kiệm của KHCN tại Chi nhánh giai đoạn 2019-2021 .........................................................................................................35 4.1.1 Thực trạng huy động tiền gửi tiết kiệm tại VIB-Sài Gòn 2019-2021....35 4.2 Kết quả nghiên cứu các nhân tố ảnh hƣởng đến quyết định lựa chọn Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam-Chi nhánh Sài Gòn để gửi tiền tiết kiệm của KHCN.................................................................................................................37 4.2.1 Mô tả mẫu...................................................................................................37 4.2.1.1 Mô tả cấu trúc mẫu............................................................................37 4.2.2 Kiểm định thang đo...................................................................................39 4.2.2.1 Đánh giá thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha ..............39 4.2.2.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA)..................................................42 4.2.3 Kiểm định mô hình nghiên cứu................................................................45 4.2.3.1 Phân tích tƣơng quan.........................................................................45 4.2.3.2 Phân tích hồi quy tuyến tính .............................................................46 4.2.3.3 Kiểm định các giả định hồi quy ........................................................49 4.2.4 Kiểm định các giả thiết..............................................................................51 4.2.4.1 Kiểm định giả thiết có sự khác biệt về giới tính trong quyết định lựa chọn ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam - Chi nhánh Sài Gòn – Chi nhánh Sài Gòn để gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân......................51 4.2.4.2 Kiểm định giả thiết có sự khác biệt về độ tuổi trong quyết định lựa chọn ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam - Chi nhánh Sài Gòn – Chi nhánh Sài Gòn để gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân......................53 vii
Hiển thị 9 trang đầu. Tải tài liệu để xem đầy đủ.
Chưa có bình luận nào. Hãy là người đầu tiên!
Bình luận (0)
Chưa có bình luận nào. Hãy là người đầu tiên!