1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC TÁC ĐỘNG CỦA UY TÍN VÀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾ VIỆT NAM CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng Mã số: 7 34 02 01 NGUYỄN THỊ THÙY DƢƠNG TP. HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022 2 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC TÁC ĐỘNG CỦA UY TÍN VÀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾ VIỆT NAM CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng Mã số: 7 34 02 01 Họ và tên sinh viên: NGUYỄN THỊ THÙY DƢƠNG Mã số sinh viên: 030135190095 Lớp sinh hoạt: HQ7-GE07 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS. NGUYỄN TRUNG HIẾU TP. HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022 3 TÓM TẮT Tiêu đề : Tác động của uy tín và chất lượng dịch vụ đến quyết định gửi tiền tiết kiệm trực tuyến của khách hàng cá nhân tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Quốc Tế Việt Nam Chi Nhánh Thành Phố Hồ Chí Minh. Trong nền kinh tế của Việt Nam hiện nay nguồn vốn đóng vai trò quan trọng trong hoạt động vốn của ngân hàng . Và tiền gửi tiết kiệm chiếm tỷ trọng cao trong cơ cấu nguồn tiền gửi khách hàng thích hợp với hoạt động kinh doanh của ngân hàng. Hiện nay là thời buổi của 4.0 nên tiền gửi tiết kiệm trực tuyến khá phổ biến vì sự tiện lợi và nhanh chóng của nó điều này chứng minh cho các NHTM nói chung và VIB trên địa bàn TPHCM nói riêng cần phải chú ý và quan tâm đến việc tìm cách để thu hút khách hàng gửi tiền tiết kiệm trực tuyến. Trong bài nghiên cứu tác giả kết hợp hai phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng. Theo kết quả nghiên cứu định lượng thông qua phân tích đa biến cho thấy các nhân tố Uy tín thương hiệu và năm biến đại diện cho chất lượng dịch vụ là khả năng đáp ứng, sự tiện lợi, đảm bảo sự an toàn, chính sách ưu đãi, lợi ích tài chính ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm trực tuyến của KHCN tại VIB trên địa bàn TPHCM. Uy tín thương hiệu được phản ánh qua hoạt động lâu năm thương hiệu lâu đời , uy tín đến từ Ngân Hàng Thương Mại là yếu tố có ảnh hưởng quan trọng thứ nhất đến quyết định gửi tiền tiết kiệm trực tuyến của ngân hàng. Chất lượng dịch vụ là yếu tố quan trọng thứ hai trong quyết định gửi tiền tiết kiệm trực tuyến của ngân hàng vì ngoài yếu tố uy tín thương hiệu cần quan tâm đến chất lượng dịch vụ của ngân hàng về sự đáp ứng, tiện lợi, tính bảo mật, sự ưu đãi, lợi ích tài chính. Nghiên cứu định tính phỏng vấn khảo sát ý kiến của các chuyên gia để xây dựng và hoàn thiện bảng câu hỏi khảo sát phù hợp với KHCN trên địa bàn hoạt động. Từ kết quả nghiên cứu trên, đề tài sẽ đưa ra một số ý kiến nhằm thúc đẩy và góp phần giúp cho VIB trên địa bàn TPHCM thu hút thêm tiên gửi tiết kiệm trực tuyến trong bối cành các ngân hàng trên thị trường đang cạnh tranh rất gay gắt.