Đang tạo bản xem trước...
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÙI THỊ THỦY TIÊN 19487451 PHẠM THỊ NGỌC QUYỀN 19499551 NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG NGÀNH DỊCH VỤ TẠI TP.HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã chuyên ngành: 7340101C GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN THS. NGUYỄN THỊ BÍCH NGỌC KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP. HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÙI THỊ THỦY TIÊN 19487451 PHẠM THỊ NGỌC QUYỀN 19499551 NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG NGÀNH DỊCH VỤ TẠI TP.HỒ CHÍ MINH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD: THS. NGUYỄN THỊ BÍCH NGỌC SVTH : BÙI THỊ THỦY TIÊN PHẠM THỊ NGỌC QUYỀN LỚP : DHQT15CTT KHÓA: 2019 - 2023 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023
TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Nghiên cứu được thực hiện nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhằm nâng cao hiệu quả công việc của người lao động trong ngành dịch vụ tại TP.HCM. Dữ liệu được thu thập từ 350 người lao động đã và đang làm việc trong ngành dịch vụ tại TP.HCM. Nghiên cứu này, nhóm tác giả sử dụng kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính và phương pháp nghiên cứu định lượng. Dữ liệu thu thập sẽ được xử lý và phân tích về các hệ số Crobach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích nhân tố khẳng định CFA và mô hình cấu trúc tuyến SEM bằng hai phần mềm SPSS 22.0 và AMOS 24.0 từ đó tiến hành phân tích và tổng hợp để đưa ra kết luận. Kết quả nghiên cứu cho thấy mô hình lý thuyết phù hợp với thông tin thị trường thực tế. Hai yếu tố là (1) đào tạo và phát triển; (2) đồng nghiệp không đạt được độ tin cậy và giá trị cho phép. Năm yếu tố được chấp nhận. Cụ thể là (1) phong cách lãnh đạo; (2) lương thưởng và phúc lợi xã hội; (3) môi trường làm việc; (4) trách nhiệm cá nhân; (5) đặc điểm công việc đều có ảnh hưởng tích cực đến động lực làm việc. Bên cạnh đó, yếu tố động lực làm việc có ảnh hưởng tích cực đến hiệu quả công việc của người lao động trong ngành dịch vụ tại TP.HCM. Từ kết quả nghiên cứu này, nhóm tác giả đã đề xuất một số hàm ý quản trị nhằm giúp các nhà nghiên cứu về động lực làm việc và hiệu quả công việc có thêm các tài liệu tham khảo; các nhà quản trị nhân lực trong ngành dịch vụ có một khung lý thuyết để nghiên cứu và quản trị nguồn nhân lực tốt nhất. Từ khóa: Động lực làm việc; Hiệu quả công việc; Ngành dịch vụ; SEM
LỜI CẢM ƠN Khóa luận được hoàn thành tại Trường Đại học Công nghiệp TP.HCM. Để có được bài khóa luận này, nhóm tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc đến các Thầy Cô Khoa Quản trị Kinh doanh – cùng các thầy cô Trường Đại học Công nghiệp TP.HCM, người đã luôn tận tình chỉ dạy, truyền đạt kiến thức cho nhóm tác giả trong suốt khoảng thời gian học tập tại trường và đặc biệt nhóm tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất đến ThS. Nguyễn Thị Bích Ngọc – người cô đã luôn tận tình giúp đỡ, động viên và chỉ dẫn nhóm tác giả trong suốt quá trình triển khai, nghiên cứu và hoàn thành bài khóa luận này. Nhóm tác giả cũng xin chân thành cảm ơn tới các chuyên gia thuộc phòng tuyển dụng trong Công ty Cổ phần Tư vấn đào tạo và Cung ứng nhân lực Việt Nam đã cùng nhóm tác giả thảo luận và cho ý kiến đóng góp để nhóm tác giả hoàn thiện khóa luận. Để hoàn thành bài khóa luận tốt nghiệp này, nhóm tác giả đã luôn nhận được sự giúp đỡ nhiệt tình từ các thầy cô, bạn bè, đồng nghiệp và cấp trên trong công ty đang làm việc. Với những nỗ lực và cố gắng nhóm tác giả đã hoàn thành bài khóa luận tốt nghiệp này một cách tốt nhất. Một lần nữa, nhóm tác giả xin bày tỏ lòng chân thành và sâu sắc nhất đến giảng viên hướng dẫn, khoa, trường đại học, gia đình, bạn bè và đồng nghiệp đã luôn đồng hành cùng nhóm tác giả trong suốt khoảng thời gian học tập và nghiên cứu khóa luận. Sinh viên Sinh viên Phạm Thị Ngọc Quyền Bùi Thị Thủy Tiên
LỜI CAM ĐOAN Nhóm tác giả xin cam kết bài nghiên cứu Khóa luận tốt nghiệp này được hoàn thành dựa trên các kết quả do chính nhóm tác giả nghiên cứu và thực hiện dưới sự hướng dẫn của Giảng viên hướng dẫn. Tất cả các kết quả nghiên cứu này chưa được dùng cho bất cứ Báo cáo (Báo cáo, Khóa luận tốt nghiệp) cùng cấp nào khác và những nội dung được kế thừa và tham khảo đều được trích dẫn, ghi nguồn đầy đủ và cụ thể trong danh mục tài liệu tham khảo. Sinh viên Sinh viên Bùi Thị Thủy Tiên Phạm Thị Ngọc Quyền
MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI...........................................................................1 1.1 Tính cấp thiết của đề tài.................................................................................................1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu......................................................................................................3 1.2.1 Mục tiêu chung.....................................................................................................3 1.2.2 Mục tiêu cụ thể.....................................................................................................3 1.3 Câu hỏi nghiên cứu........................................................................................................3 1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.................................................................................4 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu và khảo sát........................................................................4 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu..............................................................................................4 1.5 Phương pháp nghiên cứu...............................................................................................5 1.5.1 Phương pháp định tính.........................................................................................5 1.5.2 Nghiên cứu định lượng.........................................................................................5 1.6 Ý nghĩa thực tiễn của đề tài...........................................................................................5 1.7 Kết cấu của nghiên cứu .................................................................................................5 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN.........................................................................................7 2.1 Một số khái niệm cơ bản ...............................................................................................7 2.1.1 Hiệu quả công việc...............................................................................................7 2.1.2 Vai trò của hiệu quả công việc.............................................................................8 2.1.3 Động lực làm việc ................................................................................................8 2.1.4 Vai trò động lực....................................................................................................9 2.1.5 Khái niệm về người lao động.............................................................................10 2.2 Cơ sở lý luận, học thuyết nền nâng cao hiệu quả làm việc của người lao động .........11 2.2.1 Tháp nhu cầu công việc Maslow (1943)............................................................11 2.2.2 Học thuyết Hệ thống hai yếu tố của Herzberg (1959) .......................................12 2.2.3 So sánh tháp nhu cầu Maslow với thuyết hai nhân tố Herzberg........................12 2.2.3.1 Điểm giống nhau ...........................................................................................12 2.2.3.2 Điểm khác nhau.............................................................................................13 2.2.4 Học thuyết Kỳ vọng của Victor Vroom (1964) .................................................13 2.2.5 Học thuyết Công bằng của J.Stacy Adams (1963).............................................14
2.2.6 Học thuyết ba nhu cầu McClelland (1961) ........................................................14 2.2.7 Học thuyết tăng cường tích cực của B.F. Skinner (1988)..................................15 2.3 Các nghiên cứu liên quan ............................................................................................15 2.3.1 Nghiên cứu trong nước.......................................................................................15 2.3.1.1 Nghiên cứu của Trịnh Thùy Anh (2018).......................................................16 2.3.1.2 Nghiên cứu Cao Minh Trí và Lê Thị Tuyết Trâm (2017).............................15 2.3.1.3 Nghiên cứu của Nguyễn Quốc Nghi (2018)..................................................18 2.3.1.4 Nghiên cứu của Hà Nam Khánh Giao (2018)...............................................18 2.3.1.5 Nghiên cứu của Nguyễn Văn Định và cộng sự (2022) .................................19 2.3.1.6 Nghiên cứu của Lê Thị Kiều Linh (2022).....................................................20 2.3.2 Nghiên cứu nước ngoài......................................................................................21 2.3.2.1 Nghiên cứu của Ghaffari Sara và cộng sự (2017).........................................21 2.3.2.2 Nghiên cứu của Decky Antony Kifta và Jl Batu Aji Baru No (2018) ..........22 2.3.2.3 Nghiên cứu của Razak Abdul, Sarpan Sarpan và Ramlan Ramlan (2018)...23 2.3.2.4 Nghiên cứu của Paais Maartje và Pattiruhu Jozef (2020)..............................25 2.3.2.5 Nghiên cứu của Penny và cộng sự (2022).....................................................26 2.4 Tổng hợp các yếu tố để đề xuất mô hình nghiên cứu..................................................27 2.5 Lựa chọn nhân tố cho mô hình nghiên cứu và giả thuyết nghiên cứu.........................28 2.5.1 Biện luận lựa chọn nhân tố cho mô hình nghiên cứu.........................................28 2.5.2 Giả thuyết nghiên cứu và mô hình nghiên cứu đề xuất......................................29 2.5.2.1 Mối quan hệ giữa phong cách lãnh đạo và động lực làm việc của người lao động...........................................................................................................................29 2.5.2.2 Mối quan hệ giữa đào tạo và phát triển và động lực làm việc của người lao động...........................................................................................................................29 2.5.2.3 Mối quan hệ giữa lương thưởng và phúc lợi xã hội và động lực làm việc của người lao động...........................................................................................................30 2.5.2.4 Mối quan hệ giữa môi trường làm việc và động lực làm việc của người lao động...........................................................................................................................30 2.5.2.5 Mối quan hệ giữa trách nhiệm cá nhân và động lực làm việc của người lao động...........................................................................................................................31
2.5.2.6 Mối quan hệ giữa đặc điểm công việc và động lực làm việc của người lao động...........................................................................................................................31 2.5.2.7 Mối quan hệ giữa đồng nghiệp và động lực làm việc của người lao động ...32 2.5.2.8 Mối quan hệ giữa động lực làm việc và hiệu quả công việc của người lao động...........................................................................................................................32 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ..............................................................35 3.1 Quy trình nghiên cứu...................................................................................................35 3.1.1 Sơ đồ...................................................................................................................35 3.1.2 Diễn giải quy trình..............................................................................................35 3.2 Phương pháp nghiên cứu định tính..............................................................................37 3.3 Phương pháp nghiên cứu định lượng sơ bộ.................................................................40 3.4 Nghiên cứu định lượng chính thức..............................................................................43 3.4.1 Công cụ thu thập dữ liệu....................................................................................44 3.4.2 Xác định kích thước mẫu và phương pháp chọn mẫu........................................44 3.4.2.1 Xác định kích thước mẫu...............................................................................44 3.4.2.2 Phương pháp chọn mẫu.................................................................................45 3.4.2.3 Quy trình thu thập dữ liệu .............................................................................46 3.4.3 Phương pháp phân tích dữ liệu...........................................................................46 3.4.3.1 Thống kê mô tả..............................................................................................46 3.4.3.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha........................................46 3.4.3.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) ...............................................................47 3.4.3.4 Phân tích nhân tố khẳng định (CFA).............................................................48 3.4.3.5 Phân tích mô hình câu trúc tuyến tính (SEM)...............................................49 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH DỮ LIỆU ..............................................................................50 4.1 Tổng quan về thị trường lao động ...............................................................................50 4.1.1 Tỷ lệ các yếu tố giữ chân người lao động ở công ty hiện tại.............................51 4.1.2 Tỷ lệ các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn công việc mới của người lao động hiện nay..........................................................................................................................52 4.2 Tổng quan về thị trường lao động ngành dịch vụ .......................................................53 4.2.1 Cơ cấu ngành dịch vụ.........................................................................................53 4.2.2 Lực lượng lao động ngành dịch vụ ....................................................................53
Hiển thị 13 trang đầu. Tải tài liệu để xem đầy đủ.
Chưa có bình luận nào. Hãy là người đầu tiên!
Bình luận (0)
Chưa có bình luận nào. Hãy là người đầu tiên!