TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÙI THỊ THỦY TIÊN 19487451 PHẠM THỊ NGỌC QUYỀN 19499551 NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG NGÀNH DỊCH VỤ TẠI TP.HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã chuyên ngành: 7340101C GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN THS. NGUYỄN THỊ BÍCH NGỌC KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP. HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÙI THỊ THỦY TIÊN 19487451 PHẠM THỊ NGỌC QUYỀN 19499551 NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG NGÀNH DỊCH VỤ TẠI TP.HỒ CHÍ MINH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD: THS. NGUYỄN THỊ BÍCH NGỌC SVTH : BÙI THỊ THỦY TIÊN PHẠM THỊ NGỌC QUYỀN LỚP : DHQT15CTT KHÓA: 2019 - 2023 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Nghiên cứu được thực hiện nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhằm nâng cao hiệu quả công việc của người lao động trong ngành dịch vụ tại TP.HCM. Dữ liệu được thu thập từ 350 người lao động đã và đang làm việc trong ngành dịch vụ tại TP.HCM. Nghiên cứu này, nhóm tác giả sử dụng kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính và phương pháp nghiên cứu định lượng. Dữ liệu thu thập sẽ được xử lý và phân tích về các hệ số Crobach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích nhân tố khẳng định CFA và mô hình cấu trúc tuyến SEM bằng hai phần mềm SPSS 22.0 và AMOS 24.0 từ đó tiến hành phân tích và tổng hợp để đưa ra kết luận. Kết quả nghiên cứu cho thấy mô hình lý thuyết phù hợp với thông tin thị trường thực tế. Hai yếu tố là (1) đào tạo và phát triển; (2) đồng nghiệp không đạt được độ tin cậy và giá trị cho phép. Năm yếu tố được chấp nhận. Cụ thể là (1) phong cách lãnh đạo; (2) lương thưởng và phúc lợi xã hội; (3) môi trường làm việc; (4) trách nhiệm cá nhân; (5) đặc điểm công việc đều có ảnh hưởng tích cực đến động lực làm việc. Bên cạnh đó, yếu tố động lực làm việc có ảnh hưởng tích cực đến hiệu quả công việc của người lao động trong ngành dịch vụ tại TP.HCM. Từ kết quả nghiên cứu này, nhóm tác giả đã đề xuất một số hàm ý quản trị nhằm giúp các nhà nghiên cứu về động lực làm việc và hiệu quả công việc có thêm các tài liệu tham khảo; các nhà quản trị nhân lực trong ngành dịch vụ có một khung lý thuyết để nghiên cứu và quản trị nguồn nhân lực tốt nhất. Từ khóa: Động lực làm việc; Hiệu quả công việc; Ngành dịch vụ; SEM