Đang tạo bản xem trước...
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THỊ KIM LOAN 19504341 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH KHOAN NGHỊ KANGXIN Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã chuyên ngành: 7340101 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Th.S LÊ NAM HẢI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THỊ KIM LOAN GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH KHOAN NGHỊ KANGXIN CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD: Th.S LÊ NAM HẢI SVTH: NGUYỄN THỊ KIM LOAN LỚP: DHQT15E KHÓA: 2019-2023 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023
TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Ngày nay, thời đại công nghệ đang trên đà phát triển mạnh mẽ, ngoài việc sử dụng các hình thức tiếp thị truyền thống thì doanh nghiệp cần phải chạy theo và bắt kịp các xu hướng để có thể mang đến những hiệu quả kinh doanh một cách tốt nhất. Do đó, việc ứng dụng hình thức tiếp thị kỹ thuật số vào các chiến lược kinh doanh của công ty là vô cùng cần thiết. Với đề tài này, em tiến hành nghiên cứu và phân tích tình hình hoạt động Digital Marketing của công ty TNHH Khoan Nghị Kangxin từ đó đưa ra một số giải pháp góp phần giúp Công ty hoàn thiện hoạt động Digital Marketing của mình. Để đi sâu vào phân tích, ngoài việc đưa ra các khái niệm liên quan đến hoạt động Digital Marketing thì trong chương này, em cũng cung cấp một số thông tin về các đặc trưng của hoạt động Digital Marketing để đọc giả có cái nhìn tổng quan nhất về hoạt động. Dựa trên cơ sở lý luận chung ở chương 1, chương 2 sẽ đi vào nghiên cứu và phân tích thực trạng hoạt động Digital Marketing của Công ty TNHH Khoan Nghị Kangxin. Bài luận đã nêu một số thông tin khái quát để đọc giả hình dung rõ hơn về tình hình, cũng như lĩnh vực hoạt động của Công ty. Tiếp đến, em thực hiện khảo sát mức độ quan trọng của các công cụ đối với hoạt động Digital Marketing của công ty. Từ đó kết hợp các kết quả thu được và những số liệu từ nguồn dữ liệu thứ cấp để so sánh và đánh giá tình hình hoạt động Digital Marketing thông qua các chỉ số đo lường hiệu quả, làm tiền đề đề xuất giải pháp cho hoạt động này ở chương 3. Trên cơ sở nghiên cứu lý luận và phân tích thực trạng hoạt động Digital Marketing của Công ty TNHH Khoan Nghị Kangxin, em đề xuất một số giải pháp phù hợp với tình hình cũng như các định hướng sắp tới mà công ty đề ra nhằm hoàn thiện hoạt động Digital Marketing. Bài luận cũng đã hoàn thành các mục tiêu đã đặt ra và đạt được các kết quả sau: Về phần lý thuyết, đề tài đã hệ thống hóa các khái niệm liên quan đến hoạt động Digital Marketing. Bên cạnh đó, bài luận cũng đã nêu lên được tính cấp thiết của việc ứng dụng Digital Marketing trong sản xuất. Về thực tiễn, luận văn đã đi sâu vào phân tích tình hình hoạt động Digital Marketing của Công ty, phản ánh thực trạng, đánh giá những kết quả thu được và những mặt còn tồn tại đối với hoạt động để từ đó đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Digital Marketing của Công ty TNHH Khoan Nghị Kangxin.
LỜI CẢM ƠN Lời nói đầu tiên, với lòng biết ơn sâu sắc và chân thành nhất, em xin gửi lời cảm ơn đến Thầy Lê Nam Hải, người đã quan tâm, hỗ trợ, hướng dẫn em hoàn thành luận văn một cách tốt nhất trong thời gian qua. Bên cạnh đó, em cũng xin gửi lời cảm ơn đến Quý Thầy, Cô trường Đại Học Công Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh, đặc biệt là các giảng viên khoa Quản trị kinh doanh đã truyền đạt kiến thức cũng như là chia sẻ những kinh nghiệm hữu ích để em làm hành trang cho sự nghiệp sắp tới của bản thân. Đồng thời, em xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc Công ty TNHH Khoan Nghị Kangxin và chị Nguyễn Lê Thu Ngân cùng các anh, chị thuộc Phòng Kế hoạch – Kinh doanh đã giúp đỡ, tạo mọi điều kiện thuận lợi và cho phép em tiếp xúc thực tế với môi trường làm việc tại Công ty để em có thể hoàn thành bài khóa luận của mình. Vì thời gian thực hiện bài luận có hạn, kiến thức và kinh nghiệm của em còn hạn hẹp, nên luận văn cũng không thể tránh khỏi những thiếu sót. Vì vậy, em mong nhận được sự thông cảm và góp ý từ Quý Thầy Cô và Công ty để em có thể hoàn thiện hơn kiến thức của bản thân. Cuối cùng, em xin chúc Quý Thầy Cô và Quý Công ty luôn có nhiều sức khỏe, hạnh phúc và thành công trong nhiều lĩnh vực. Em xin chân thành cảm ơn!
LỜI CAM ĐOAN Em xin cam kết bài luận này được hoàn thành dựa trên quá trình thực hiện và nghiên cứu của cá nhân em. Các số liệu và kết quả đạt được chưa hề được sử dụng cho bất cứ báo cáo cùng cấp nào khác. Những nghiên cứu, công trình có liên quan em đã công bố và thực hiện trích dẫn rõ ràng. Sinh viên Nguyễn Thị Kim Loan
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lâp - Tự do – Hạnh phúc BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Kính gửi: Khoa Quản trị kinh doanh Họ và tên sinh viên:................................Nguyễn Thị Kim Loan........................Mã học viên:.............................19504341 Hiện là học viên lớp: ................................DHQT15E ......................Khóa học:................................2019 - 2023 .. Chuyên ngành: ................................Quản trị kinh doanh...............................Hội đồng: ................................10 .. Tên đề tài theo biên bản hội đồng: ................................Giải pháp hoàn thiện hoạt động Digital Marketing của Công ty TNHH Khoan Nghị........................................................................................................... ................................Kangxin. ........................................................................................................... ........................................................................................................................................... Sinh viên đã hoàn chỉnh luận văn đúng với góp ý của Hội đồng và nhận xét của các phản biện. Nội dung chỉnh sửa như sau (ghi rõ yêu cầu chỉnh sửa, kết quả chỉnh sửa hoặc giải trình bảo lưu kết quả, trong đó sinh viên ghi rõ câu hỏi của hội đồng và trả lời từng câu hỏi): Nội dung yêu cầu chỉnh sửa theo ý kiến Kết quả chỉnh sửa hoặc giải trình của hội đồng bảo vệ khóa luận tốt nghiệp (Trao đổi với giảng viên hướng dẫn về các nội dung góp ý của hội đồng trước khi chỉnh sửa hoặc giải trình) ……………………………………………1. Cần thống nhất ngôn ngữ sử dụng. -……………………………………………Thống nhất thuật ngữ Digital Marketing …………………………………………… ……………………………………………trang 1. …………………………………………… ……………………………………………- Việt hóa từ sale trang 54. 2. Bổ sung thông tin thứ cấp……………………………………………. -……………………………………………Bổ sung các nghiên cứu có liên quan …………………………………………… ……………………………………………đến chỉ số đo lường hiệu quả hoạt động …………………………………………… Digital Marketing trang……………………………………………15, 16. ……………………………………………3. Bổ sung nguồn thông tin thứ cấp. ……………………………………………- Bổ sung các nguồn thông tin thứ cấp và …………………………………………… nguồn……………………………………………các tiêu chuẩn đối sánh tỷ lệ mở …………………………………………… email,……………………………………………email, lượt tương tác, lưu lượng website, …………………………………………… ……………………………………………phạm vi tiếp cận, tỷ lệ thoát trang vào …………………………………………… ……………………………………………danh mục tài liệu tham khảo. …………………………………4. Bổ sung cơ sở đề xuất giải pháp…………. ……………………………………………- Bổ sung các nhận đinh đề xuất giải pháp …………………………………………… trang 57, 60, 62, 6……………………………………………4, 65. 5. Hiệu chỉnh danh mục tài liệu tham khảo……………………………………………. ……………………………………………- Điều chỉnh danh mục tài liệu tham khảo …………………………………………… ……………………………………………theo chuẩn APA 6.
…………………………………………… …………………………………………… ……………………………………………6. Chi phí Digital Marketing? -……………………………………………Bổ sung chi phí Digital Marketing vào …………………………………………… b……………………………………………ảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh …………………………………………… ……………………………………………trang 37. 7. Phân tích cụ thể mô hình SWOT……………………………………………. -……………………………………………Bổ sung thêm điểm mạnh, điểm yếu, cơ …………………………………………… ……………………………………………hội và thách thức hoạt động Digitalhội …………………………………………… ……………………………………………Marketing của Công ty ở trang 39. 8. Xem xét tính bao quát của tên đề tài……………………………………………so -……………………………………………Giới hạn đối tượng nghiên cứu trang 2. với thực trạng đối tượng nghiên cứu.…………………………………………… …………………………………………… …………………………………………… …………………………………………… …………………………………………… …………………………………………… …………………………………………… …………………………………………… …………………………………………… …………………………………………… …………………………………………… …………………………………………… …………………………………………… …………………………………………… …………………………………………… …………………………………………… …………………………………………… …………………………………………… Ý kiến giảng viên hướng dẫn: ............................................................................................................................................... ............................................................................................................................................... ............................................................................................................................................... ............................................................................................................................................... ............................................................................................................................................... ............................................................................................................................................... Tp. Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 20.… Giảng viên hướng dẫn Sinh viên (Ký và ghi rõ họ tên) (Ký và ghi rõ họ tên)
MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU ............................................................................................................1 1. Lý do chọn đề tài: ........................................................................................................1 2. Mục tiêu nghiên cứu:...................................................................................................2 3. Đối tượng nghiên cứu:.................................................................................................2 4. Phạm vi nghiên cứu: ....................................................................................................2 5. Phương pháp nghiên cứu:............................................................................................2 6. Bố cục khóa luận: ........................................................................................................3 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING................................................................................................................4 1.1. Tổng quan về Digital Marketing...............................................................................4 1.1.1. Định nghĩa Digital Marketing............................................................................4 1.1.2. Định nghĩa khách hàng ......................................................................................4 1.2. Các đặc trưng của Digital Marketing........................................................................5 1.2.1. Hàng hóa và dịch vụ được số hóa và đa dạng hóa.............................................5 1.2.2. Thời gian hoạt động không bị hạn chế...............................................................6 1.2.3. Chi phí hợp lý, hiệu quả cao ..............................................................................6 1.2.4. Linh hoạt về nội dung và có tính tương tác cao.................................................7 1.3. Các kênh digital marketing.......................................................................................7 1.3.1. Search engine optimization (SEO).....................................................................7 1.3.2. Email Marketing.................................................................................................8 1.3.3. Social media marketing......................................................................................9
1.3.4. Content Marketing .............................................................................................9 1.4. Các chỉ số đo lường hiệu quả Digital Marketing....................................................10 1.4.1. Overall Website Traffic (Lưu lượng truy cập website) ...................................10 1.4.2. Bounce rate (Tỷ lệ thoát trang) ........................................................................10 1.4.3. Social Engagement (Lượt tương tác)...............................................................11 1.4.4. Social Reach (Phạm vi tiếp cận) ......................................................................11 1.4.5. Email open rate (Tỷ lệ mở email) ....................................................................12 1.5. Một số nghiên cứu có liên quan đến chỉ số đo lường hiệu quả Digital Marketing 13 1.5.1. Nghiên cứu của Michael Vendivel (2014).......................................................13 1.5.2. Nghiên cứu của Ahmad Mulyana, Rizki Briandana, Endi Rekarti (2020)......13 1.5.3. Nghiên cứu của Amy Parsons (2013) ..............................................................14 1.5.4. Nghiên cứu của Yi Yang, Kunpeng Zhang, P.K.Kannan (2021) ....................15 1.5.5. Nghiên cứu của Caitlin de la Roche, Tiago de Barros (2022).........................15 1.5.6. Nghiên cứu của David Prantl (2018) ...............................................................16 1.5.7. Kế thừa từ các nghiên cứu có liên quan đến chỉ số đo lường hiệu quả Digital Marketing...................................................................................................................17 1.6. Phương pháp thu thập dữ liệu.................................................................................18 1.6.1. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp .............................................................18 1.6.2. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp...............................................................18 1.6.2.1. Quy trình thu thập dữ liệu .........................................................................18 1.6.2.2. Thang đo và bảng câu hỏi khảo sát ...........................................................20 1.6.2.3. Phương pháp chọn mẫu và xác định kích thước mẫu................................26
Hiển thị 11 trang đầu. Tải tài liệu để xem đầy đủ.
Chưa có bình luận nào. Hãy là người đầu tiên!
Bình luận (0)
Chưa có bình luận nào. Hãy là người đầu tiên!