BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THƢƠNG TÍN CHI NHÁNH CHỢ LỚN Ngành: Tài chính - Ngân hàng Mã số: 7 34 02 01 GIANG NGỌC THANH QUYÊN TP. HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THƢƠNG TÍN CHI NHÁNH CHỢ LỚN Ngành: Tài chính - Ngân hàng Mã số: 7 34 02 01 Họ và tên sinh viên: GIANG NGỌC THANH QUYÊN Mã số sinh viên: 050607190423 Lớp sinh hoạt: HQ7-GE04 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS. TRẦN TRỌNG HUY TP. HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 i TÓM TẮT 1.1 Tiêu đề: Dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Việt Nam Thƣơng Tín Chi nhánh Chợ Lớn. 1.2 Tóm tắt: Dịch vụ ngân hàng điện tử luôn đƣợc các ngân hàng thƣơng mại chú trọng đầu tƣ công nghệ, hạ tầng kỹ thuật hiện đại, đảm bảo an toàn thông tin trong sản phẩm. Việc phát triển cơ cấu quy mô dịch vụ ngân hàng điện tử cũng nhƣ nâng cao chất lƣợng dịch vụ hiệu quả, tiện ích giúp ngân hàng mở rộng hoạt động đến nhiều khách hàng hơn. Ngân hàng TMCP Việt Nam Thƣơng Tín Chi nhánh Chợ Lớn kinh doanh trên địa bàn đông dân cƣ, xung quanh là nhiều ngân hàng thƣơng mại phát triển và giữa các ngân hàng là những đối thủ cạnh tranh. Qua đó, tác giả lựa chọn đề tài nghiên cứu "Dịch vụ ngân hàng điện tử tại Thƣơng mại Cổ phần Việt Nam Thƣơng Tín Chi nhánh Chợ Lớn" nhằm phân tích, đánh giá thực trạng dịch vụ ngân hàng điện tử và đề xuất giải pháp, kiến nghị để mở rộng dịch vụ ngân hàng điện tử tại chi nhánh. Nghiên cứu sử dụng một số phƣơng pháp chính là thu thập dữ liệu sơ cấp và thứ cấp, từ đó tổng hợp đánh giá của khách hàng về dịch vụ ngân hàng điện tử. Và phân tích các chỉ số liên quan trong báo cáo của chi nhánh nhằm chỉ ra những hạn chế. Từ các yếu tố trên, đề xuất kiến nghị để ngân hàng mở rộng, nâng cao uy tín và độ nhận diện thƣơng hiệu cũng nhƣ phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng tiện ích hơn. 1.3 Từ khóa: Dịch vụ ngân hàng điện tử, E-Banking, Mở rộng dịch vụ ngân hàng điện tử, Vietbank.