Đang tạo bản xem trước...
ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NÔNG LÂM LÒ VĂN TUẤN Tên đề tài: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI SUNNY HOUSE RESORT KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Hệ đào tạo : Chính quy Chuyên ngành : Quản lý tài nguyên & DLST Khoa : Quản lý tài nguyên Khóa học : 2018-2022 Thái Nguyên - Năm 2022
ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NÔNG LÂM LÒ VĂN TUẤN Tên đề tài: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI SUNNY HOUSE RESORT KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Hệ đào tạo : Chính quy Chuyên ngành : Quản lý tài nguyên & DLST Lớp : K50- Quản lý tài nguyên & MT Khoa : Quản lý tài nguyên Khóa học : 2018-2022 Giảng viên hướng dẫn : TS. Nguyễn Thu Thùy Thái Nguyên - Năm 2022
i LỜI CẢM ƠN Thực tập tốt nghiệp là một giai đoạn rất quan trọng trong quá trình học tập của mỗi sinh viên, mục đích là hệ thống hóa toàn bộ kiến thức đã học, vận dụng lý thuyết vào thực tế. Nhờ đó, sinh viên ra trường sẽ hoàn thiện hơn về kiến thức lý thuyết, phương pháp làm việc, khả năng làm việc,… đáp ứng nhu cầu thực tế của công việc sau này Để khóa luận này thành công tốt đẹp, em xin gửi lời chào và lời cảm ơn chân thành nhất đến các thầy cô giáo trong Khoa Quản lý Tài nguyên, Trường Đại học Nông Lâm Thái Nguyên. Được sự quan tâm, hướng dẫn tận tình của thầy cô và sự giúp đỡ nhiệt tình của bạn bè, em đã hoàn thành khóa luận của mình. Em xin chân thành cảm ơn các cô chú, anh chị tại Sunny House Resort đã tạo mọi điều kiện thuận lợi cho em trong thời gian thực tập. Xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến toàn bộ thầy cô giáo trong trường Đại Học Nông Lâm Thái Nguyên, các thầy cô khoa Quản lý tài nguyên đã dạy dỗ, truyền đạt những kiến thức quý báu cho em trong khoảng thời gian 4 năm em học tập tại trường. Đặc biệt tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên hướng dẫn – TS. Nguyễn Thu Thùy người đã trực tiếp hướng dẫn và giúp đỡ em trong suốt quá trình thực tập. Trong quá trình thực tập, em đã cố gắng hết sức để hoàn thành bài báo cáo nhưng do thời gian và kiến thức của bản thân còn hạn chế nên bài báo cáo không thể tránh khỏi được những thiếu sót, rất mong nhận được sự giúp đỡ và góp ý của các thầy cô để khóa luận tốt nghiệp của tôi được hoàn thiện hơn. Em xin chân thành cảm ơn! Thái Nguyên, tháng năm 2022 Sinh viên Lò Văn Tuấn
ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN.............................................................................................................i DANH MỤC BẢNG BIỂU.......................................................................................v DANH MỤC CÁC HÌNH........................................................................................vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT....................................................................... vii PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ ...........................................................................................1 1.1. Tính cấp thiết của đề tài .......................................................................................1 1.2. Mục tiêu nghiên cứu.............................................................................................2 1.3. Ý nghĩa của đề tài.................................................................................................2 PHẦN 2: TỔNG QUAN TÀI LIỆU.........................................................................3 2.1. Tổng quan về sự hài lòng.....................................................................................3 2.1.1. Một số khái niệm...............................................................................................3 2.1.1.1. Khái niệm về sự hài lòng: ..............................................................................3 2.2. Lý thuyết về động viên.........................................................................................6 2.2.1. Thuyết nhu cầu của Maslow .............................................................................6 2.2.2. Thuyết nhu cầu thúc đẩy của David Mc. Clellan..............................................8 2.2.3. Thuyết mong đợi của Victor H. Vroom............................................................9 2.2.4. Thuyết về sự công bằng của Adams ...............................................................10 2.3. Các quan điểm về sự hài lòng của nhân viên.....................................................11 2.4. Mô hình nghiên cứu và các giả thuyết ...............................................................12 2.4.1. Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên...................................12 2.4.2. Mô hình nghiên cứu ........................................................................................15 2.5. Tác động của sự hài lòng đối với doanh nghiệp đến kết quả làm việc của nhân viên ........................................................................................................................15 PHẦN 3: ĐỐI TƯỢNG, NỘI DUNG, PHẠM VI VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU.........................................................................................................17 3.1. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu......................................................................17 3.2. Thời gian và địa điểm nghiên cứu......................................................................17 3.3. Nội dung.............................................................................................................17 3.4. Phương pháp nghiên cứu....................................................................................17
iii 3.5. Phương pháp phân tích số liệu...........................................................................22 PHẦN 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN.....................................23 4.1. Giới thiệu khái quát về TP. Thái Nguyên ..........................................................23 4.1.1. Điều kiện tự nhiên...........................................................................................23 4.1.2. Điều kiện Kinh tế - Xã hội TP. Thái Nguyên .................................................25 4.1.3. Thực trạng ngành du lịch trên địa bàn thành phố Thái Nguyên .....................27 4.2. Những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên làm việc tại Sunny House Resort.............................................................................................................31 4.2.1. Thông tin chung về Sunny House Resort........................................................31 4.2.2. Cơ cấu tổ chức.................................................................................................33 4.2.3. Các nguồn lực của doanh nghiệp ....................................................................37 4.2.4. Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên đối với Sunny House Resort.............................................................................................................39 4.2.4.1. Đặc điểm mẫu điều tra .................................................................................39 4.2.4.2 Kết quả thống kê về mức độ hài lòng chung của nhân viên đối với Resort theo từng nhóm yếu tố...............................................................................................42 4.2.5. Đánh giá chung ...............................................................................................47 4.2.6. Định hướng......................................................................................................47 4.2.6.1. Định hướng phát triển ngành du lịch ở Việt Nam........................................47 4.2.6.2 Định hướng phát triển của Resort trong thời gian tới...................................49 4.3. Khó khăn, hạn chế và giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của nhân viên đối với Sunny House resort.............................................................................................50 4.3.1. Khó khăn, hạn chế:..........................................................................................50 4.3.2. Một số giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng của nhân viên đối với Sunny House Resort..................................................................................................51 4.3.2.1. Giải pháp chung: ..........................................................................................51 4.3.2.2. Giải pháp cụ thể. ........................................................................................522 PHẦN 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ................................................................53 5.1. Kết luận..............................................................................................................53 5.2. Kiến nghị............................................................................................................54
iv TÀI LIỆU THAM KHẢO ......................................................................................55 PHỤ LỤC ................................................................................................................ 57
Hiển thị 6 trang đầu. Tải tài liệu để xem đầy đủ.
Chưa có bình luận nào. Hãy là người đầu tiên!
Bình luận (0)
Chưa có bình luận nào. Hãy là người đầu tiên!