Đang tạo bản xem trước...
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH LÊ THỊ MINH THƯ MSSV: 19443801 CÁC YẾU TỐ CỦA KOLs MARKETING ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SẢN PHẨM CĂN HỘ CHUNG CƯ VENTOSO CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN SENGROUP Chuyên ngành: MARKETING Mã chuyên ngành: 7340115 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ThS. LÊ THÚY KIỀU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP. HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH LÊ THỊ MINH THƯ MSSV: 19443801 CÁC YẾU TỐ CỦA KOLs MARKETING ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SẢN PHẨM CĂN HỘ CHUNG CƯ VENTOSO CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN SENGROUP CHUYÊN NGÀNH: MARKETING GVHD : ThS. LÊ THÚY KIỀU SVTH : LÊ THỊ MINH THƯ LỚP : DHMK15A KHÓA : 2019 - 2023 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023
GIẤY BÌA KHÓA LUẬN LÊ TH Ị MINH THƯ KHÓA LU Ậ N T Ố T NGHI Ệ NĂM ……P – CHUYÊN NGÀNH MARKETING NĂM 2023
TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Sinh viên: Lê Thị Minh Thư MSSV: 19443801 Khoa: Quản trị kinh doanh Khóa: 15 Giảng viên hướng dẫn: ThS. Lê Thúy Kiều Tóm tắt nội dung Khóa luận tốt nghiệp: Công ty Cổ phần Tập đoàn SenGroup là đơn vị phát triển và phân phối các sản phẩm Bất động sản. Xuất phát từ bối cảnh và nhu cầu thực tiễn của Công ty mà đề tài tập trung vào việc phân tích các yếu tố của KOLs Marketing ảnh hưởng đến ý định mua sản phẩm căn hộ chung cư Ventoso của khách hàng tại Công ty Cổ phần Tập đoàn SenGroup. Nghiên cứu sử dụng 02 phương pháp nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng. Tác giả xử lý dữ liệu trên SPSS 24.0 từ 190 mẫu khảo sát hợp lệ với mô hình nghiên cứu 06 biến độc lập (1) Độ tin cậy; (2) Sự chuyên môn; (3) Sức hấp dẫn; (4) Sự yêu thích; (5) Sự phù hợp; (6) Sự quen thuộc tác động đến biến phụ thuộc ý định mua căn hộ chung cư Ventoso. Tiếp đó, tác giả tiến hành phân tích thực trạng nguyên nhân của từng yếu tố KOLs Marketing làm ảnh hưởng tiêu cực đến ý định mua căn hộ chung cư Ventoso của khách hàng và tác giả sử dụng kết quả thống kê trung bình Mean để phân tích phản hồi của khách hàng. Qua đó, tác giả đề xuất một số giải pháp nhằm thúc đẩy ý định mua sản phẩm căn hộ chung cư của khách hàng tại Công ty Cổ phần Tập đoàn SenGroup. Từ khóa: KOLs, KOLs Marketing, Ý định, Ý định mua, Ý định mua sản phẩm căn hộ chung cư. 1
LỜI CÁM ƠN Để hoàn thành bài báo cáo khóa luận tốt nghiệp lần này, tác giả đã nhận được rất nhiều sự hỗ trợ từ phía trường Đại học Công Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh, Thầy (Cô) và các bạn, cũng như là những kiến thức vô cùng bổ ích nhận được trong quá trình học tập suốt 04 năm. Trước hết tác giả xin gửi lời cám ơn chân thành đến Quý Thầy (Cô) giáo trong khoa Quản Trị Kinh Doanh của trường Đại học Công Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh đã chào đón, tiếp nhận và tạo điều kiện để tác giả tiếp cận được nguồn tri thức bổ ích giúp tác giả tự tin hơn trong quá trình thực hiện đề tài “Các yếu tố của KOLs Marketing ảnh hưởng đến ý định mua sản phẩm căn hộ chung cư Ventoso của khách hàng tại Công ty Cổ phần Tập đoàn SenGroup”. Đặc biệt, tác giả cũng xin gửi lời cám ơn chân thành đến giảng viên hướng dẫn là Cô Th.S Lê Thúy Kiều, người đã tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tác giả trong việc định hướng, xác định & chỉnh sửa đề tài cũng như luôn hỗ trợ và chỉ ra những thiếu sót trong suốt quá trình làm bài, để tôi có thể khắc phục nhanh chóng và hoàn thành bài tốt nhất có thể. Khóa luận tốt nghiệp là kết quả tác giả đạt được sau quá trình tìm hiểu, khảo sát, phân tích với sự hỗ trợ từ nhiều phía. Thời gian tiến hành làm báo cáo khóa luận tương đối ngắn, cũng như do kinh nghiệm còn hạn chế nên bài không thể tránh khỏi những thiếu sót. Vì vậy, tác giả mong Quý Thầy (Cô) xem xét, thông cảm và rất mong nhận được những đóng góp, bổ sung từ Quý Thầy (Cô) để đề tài của tác giả được hoàn thiện hơn. Cuối cùng, tác giả xin kính chúc Quý Thầy (Cô) luôn đủ Tâm - Trí - Lực để cống hiến cho sự nghiệp cao cả này. Tác giả xin chân thành cám ơn! Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2023 Người thực hiện Lê Thị Minh Thư 2
LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Lê Thị Minh Thư là tác giả của đề tài khóa luận tốt nghiệp: “Các yếu tố của KOLs Marketing ảnh hưởng đến ý định mua sản phẩm căn hộ chung cư Ventoso của khách hàng tại Công ty Cổ phần Tập đoàn SenGroup”. Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của bản thân tôi. Các kết quả nghiên cứu & các kết luận trong nội dung là hoàn toàn trung thực, không sao chép bất kỳ nguồn nào và dưới bất kỳ hình thức nào. Việc tham khảo các nguồn tài liệu (nếu có) đã được thực hiện trính dẫn và ghi nguồn tài liệu tham khảo đúng quy định. Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2023 Người thực hiện Lê Thị Minh Thư 3
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ và tên giảng viên: ThS. Lê Thúy Kiều Mã số giảng viên: 01028001 Họ tên sinh viên: Lê Thị Minh Thư MSSV: 19443801 Sinh viên hoàn thành đầy đủ các tài liệu theo yêu cầu của khoa trên ework.fba.iuh.edu.vn trong lớp học của giảng viên hướng dẫn bao gồm: 1. Bài báo cáo hoàn chỉnh (pdf), 2. Dữ liệu và các minh chứng liên quan. Yêu cầu sinh viên cài đặt mật khẩu dữ liệu và minh chứng, mật khẩu truy cập cung cấp giảng viên hướng dẫn để kiểm tra đánh giá. Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2023 Ký tên và xác nhận ThS. Lê Thúy Kiều 4
MỤC LỤC Trang MỞ ĐẦU.............................................................................................................................1 1. Lý do chọn đề tài.............................................................................................................1 2. Mục tiêu nghiên cứu........................................................................................................2 2.1.Mục tiêu tổng quát ........................................................................................................2 2.2.Mục tiêu cụ thể..............................................................................................................3 3. Câu hỏi nghiên cứu .........................................................................................................3 4. Phạm vi nghiên cứu.........................................................................................................3 5. Đối tượng nghiên cứu......................................................................................................4 6. Phương pháp nghiên cứu.................................................................................................4 7. Ý nghĩa nghiên cứu.........................................................................................................5 8. Bố cục bài nghiên cứu.....................................................................................................5 CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN LÝ THUYẾT.....................................................................6 1.1.Các khái niệm cơ bản....................................................................................................6 1.1.1. Người có ảnh hưởng (KOLs Marketing)..................................................................6 1.1.2. Ý định .......................................................................................................................7 1.1.3. Ý định mua ...............................................................................................................8 1.2.Các cơ sở lý thuyết có liên quan...................................................................................9 1.2.1. Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action – TRA), 1975....................9 1.2.2. Thuyết hành vi hoạch định (Theory of Planned Behavior – TPB), 1991...............10 1.3.Một số nghiên cứu ứng dụng thực tiễn có liên quan...................................................11 1.3.1. Một số nghiên cứu nước ngoài...............................................................................11 1.3.1.1. Ruchi Gupta & cộng sự. (2015). Tác động của người ảnh hưởng đến ý định mua của người tiêu dùng: Nghiên cứu về người tiêu dùng Ấn Độ............................................11 1.3.1.2. Chin Vi Vien & cộng sự. (2017). Ảnh hưởng của sự xác nhận của người nổi tiếng đến thái độ thương hiệu và ý định mua hàng....................................................................12 1.3.1.3. Adil Adnan & cộng sự. (2017). Tác động của chứng thực của người nổi tiếng đối với ý định mua hàng của người tiêu dùng.........................................................................13 1.3.1.4. Jun-Hwa Cheah & cộng sự (2017). Tác động của những người có ảnh hưởng trên phương tiện truyền thông xã hội đến ý định mua hàng và tác động hòa giải của thái độ khách hàng.........................................................................................................................14 1.3.1.5. Aamir Abbas & cộng sự. (2018). Tác động của người ảnh hưởng đến ý định mua của người tiêu dùng...........................................................................................................14 7
1.3.2. Một số nghiên cứu trong nước................................................................................15 1.3.2.1. Ha, N. M., & Lam, N. H. (2017). Ảnh hưởng của sự chứng thực của người nổi tiếng đối với thái độ của khách hàng đối với thương hiệu và ý định mua hàng...............15 1.3.2.2. Kiên, P. X., Vương, Q. N. P. (2020). Tác động của bảo chứng thương hiệu dùng người nổi tiếng lên thái độ đối với thương hiệu và ý định mua sắm của khách hàng – Một nghiên cứu trong ngành hàng tiêu dùng nhanh tại Thành phố Hồ Chí Minh...................16 1.3.2.3. Cường, N. Q., Quỳnh, V. T. X., & Phúc, N. A. (2021). Tác động của đại sứ thương hiệu lên đến ý định mua của khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh.............................17 1.3.2.4. Như, N., & Ty, N. (2021). Ảnh hưởng của sự ủng hộ của người nổi tiếng đối với ý định mua hàng của người tiêu dùng trẻ Việt Nam. ...........................................................18 1.4.Đề xuất mô hình nghiên cứu.......................................................................................20 1.4.1. Bảng tổng hợp các yếu tố đề xuất của nghiên cứu ứng dụng trong và ngoài nước có liên quan ............................................................................................................................20 1.4.2. Biện luận mô hình nghiên cứu đề xuất...................................................................21 1.4.3. Mô hình nghiên cứu đề xuất...................................................................................23 1.5.Xây dựng thang đo cho các yếu tố trong mô hình nghiên cứu và bảng câu hỏi khảo sát ...........................................................................................................................................26 1.5.1. Xây dựng thang đo cho các yếu tố độc lập.............................................................26 1.5.1.1. Độ tin cậy .............................................................................................................26 1.5.1.2. Sự chuyên môn......................................................................................................27 1.5.1.3. Sự hấp dẫn............................................................................................................27 1.5.1.4. Sự yêu thích ..........................................................................................................27 1.5.1.5. Sự phù hợp............................................................................................................28 1.5.1.6. Sự quen thuộc.......................................................................................................28 1.5.2. Xây dựng thang đo cho các yếu tố phụ thuộc ........................................................29 1.5.3. Bảng câu hỏi khảo sát.............................................................................................30 1.6.Phương pháp nghiên cứu ............................................................................................33 1.6.1. Nghiên cứu định tính..............................................................................................33 1.6.2. Nghiên cứu định lượng...........................................................................................34 1.7.Phương pháp xử lý dữ liệu..........................................................................................35 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CÁC YẾU TỐ CỦA KOLs MARKETING ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SẢN PHẨM CĂN HỘ CHUNG CƯ VENTOSO CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN SENGROUP.........37 2.1. Giới thiệu về Công ty Cổ phần Tập đoàn SenGroup..................................................37 2.1.1. Tổng quan về Công ty Cổ phần Tập đoàn SenGroup..............................................37 2.1.2. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty ......................................................38 8
2.1.3. Tầm nhìn, sứ mệnh và triết lý kinh doanh...............................................................39 2.1.3.1. Tầm nhìn...............................................................................................................39 2.1.3.2. Sứ mệnh ................................................................................................................39 2.1.3.3. Triết lý kinh doanh................................................................................................39 2.1.4. Chức năng và nhiệm vụ của Công ty.......................................................................39 2.1.4.1. Chức năng.............................................................................................................39 2.1.4.2. Nhiệm vụ ..............................................................................................................40 2.1.5. Cơ cấu tổ chức, bộ máy quản lý của Công ty..........................................................41 2.1.6. Chức năng, nhiệm vụ từng phòng ban.....................................................................41 2.1.7. Các lĩnh vực hoạt động của Công ty .......................................................................43 2.2. Phân tích thực trạng về KOLs Marketing tại Công ty Cổ phần Tập đoàn SenGroup 44 2.2.1. Độ tin cậy.................................................................................................................44 2.2.2. Sự chuyên môn........................................................................................................46 2.2.3. Sự hấp dẫn ...............................................................................................................48 2.2.4. Sự yêu thích.............................................................................................................50 2.2.5. Sự phù hợp...............................................................................................................52 2.2.6. Sự quen thuộc..........................................................................................................54 2.3. Phân tích dữ liệu sơ cấp..............................................................................................55 2.3.1. Thiết kế mẫu............................................................................................................55 2.3.2. Phương pháp chọn mẫu...........................................................................................55 2.3.3. Phương pháp thu thập dữ liệu..................................................................................56 2.3.3. Phân tích kết quả sơ cấp ..........................................................................................56 2.3.3.1. Mô tả đặc điểm mẫu khảo sát...............................................................................56 2.3.3.2. Kết quả thống kê về giới tính................................................................................57 2.3.3.3. Kết quả thống kê về độ tuổi..................................................................................58 2.3.3.4. Kết quả thống kê về nghề nghiệp..........................................................................60 2.3.3.5. Kết quả thống kê về thu nhập...............................................................................61 2.3.3.6. Kết quả kiểm định dộ tin cậy của thang đo..........................................................62 2.3.3.7. Kiểm định nhân tố khám phá EFA .......................................................................67 2.3.3.8. Kết quả kiểm định trung bình Mean của các yếu tố.............................................74 CHƯƠNG 3. GIẢI PHÁP NÂNG CAO Ý ĐỊNH MUA SẢN PHẨM CĂN HỘ CHUNG CƯ VENTOSO CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN SENGROUP........................................................................................................81 3.1. Kết luận.......................................................................................................................81 3.2. Định hướng phát triển của Công ty Cổ phần Tập đoàn SenGroup trong thời gian tới .....................................................................................................................................81 9
3.3. Đề xuất giải pháp........................................................................................................82 3.3.1. Đề xuất giải pháp nâng cao yếu tố “Độ tin cậy” của KOLs Marketing tại Công ty Cổ phần Tập đoàn SenGroup..................................................................................................82 3.3.2. Đề xuất giải pháp nâng cao yếu tố “Sự chuyên môn” của KOLs Marketing tại Công ty Cổ phần Tập đoàn SenGroup ........................................................................................83 3.3.3. Đề xuất giải pháp nâng cao yếu tố “Sự hấp dẫn” của KOLs Marketing tại Công ty Cổ phần Tập đoàn SenGroup ............................................................................................85 3.3.4. Đề xuất giải pháp nâng cao yếu tố “Sự yêu thích” của KOLs Marketing tại Công ty Cổ phần Tập đoàn SenGroup ............................................................................................86 3.3.5. Đề xuất giải pháp nâng cao yếu tố “Sự phù hợp” của KOLs Marketing tại Công ty Cổ phần Tập đoàn SenGroup ............................................................................................87 3.3.6. Đề xuất giải pháp nâng cao yếu tố “Sự quen thuộc” của KOLs Marketing tại Công ty Cổ phần Tập đoàn SenGroup ........................................................................................88 3.4. Điểm hạn chế của nghiên cứu ....................................................................................89 3.5. Đề xuất hướng nghiên cứu khác cho Công ty............................................................90 KẾT LUẬN ......................................................................................................................91 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO.......................................................................92 10
Hiển thị 13 trang đầu. Tải tài liệu để xem đầy đủ.
Chưa có bình luận nào. Hãy là người đầu tiên!
Bình luận (0)
Chưa có bình luận nào. Hãy là người đầu tiên!