Đang tạo bản xem trước...
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH LÊ THỊ PHƯƠNG NHI 19509261 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ XE CÔNG NGHỆ CỦA SINH VIÊN KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã chuyên ngành : 7340101 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN THS. LƯU XUÂN DANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, 2023
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH LÊ THỊ PHƯƠNG NHI CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ XE CÔNG NGHỆ CỦA SINH VIÊN KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD : THS. LƯU XUÂN DANH SVTH : LÊ THỊ PHƯƠNG NHI LỚP : DHQT15F KHÓA : 2019 - 2023 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, 2023
i TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài nghiên cứu được thực hiện nhằm mục đích xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ xe công nghệ của sinh viên khu vực Thành phố Hồ Chí Minh. Nghiên cứu đã kế thừa từ những lý thuyết, mô hình, nghiên cứu của các tác giả trong nước và ngoài nước. Tác giả đã thực hiện khảo sát chính thức bằng cách lấy ý kiến của 300 mẫu khảo sát thông qua Google biểu mẫu và phiếu khảo sát giấy. Số liệu sau khi thu thập được sẽ được xử lý thông qua phần mềm SPSS 20.0 với một số phương pháp kiểm định như: Thống kê mô tả, kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích tương quan Pearson và phân tích hồi quy. Kết quả phân tích dữ liệu khảo sát cho thấy có 4 yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ xe công nghệ của sinh viên khu vực Thành phố Hồ Chí Minh theo thứ tự từ tác động mạnh đến tác động yếu lần lượt là: (1) Chuẩn mực chủ quan (CQ, 𝛽 = 0.449); (2) Nhận thức tính dễ sử dụng (SD, 𝛽 = 0.384); (3) Nhận thức kiểm soát hành vi (HV, 𝛽 = 0.125); (4) Nhận thức sự hữu ích (HI, 𝛽 = 0.075). Với kết quả phân tích dữ liệu khảo sát, tác giả đã xác định được các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ xe công nghệ của sinh viên khu vực Thành phố Hồ Chí Minh. Từ đó, tác giả đã đề xuất một số hàm ý quản trị giúp định hướng và tăng cường ý định sử dụng dịch vụ xe công nghệ của sinh viên khu vực Thành phố Hồ Chí Minh. Từ khóa: sinh viên; xe công nghệ; ý định sử dụng.
ii LỜI CẢM ƠN Trong suốt quá trình hoàn thành bài luận, để đạt được kết quả tốt đẹp thì ngoài sự nỗ lực từ tác giả, trước hết là tác giả xin gửi tới các thầy cô trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh, đặc biệt là các thầy cô khoa Quản trị Kinh doanh đã truyền đạt kiến thức, tạo điều kiện và hỗ trợ cho tác giả trong suốt 4 năm học vừa qua lời cảm ơn sâu sắc và chân thành. Đặc biệt tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất tới thầy Th.s Lưu Xuân Danh đã tận tình hướng dẫn, thầy đã đóng góp những ý kiến quý báu trong cả quá trình, giúp tác giả hoàn thành bài báo cáo này. Với kinh nghiệm ít ỏi và lượng kiến thức còn hạn chế của một sinh viên, trong quá trình cũng đã cố gắng tham khảo khá nhiều luồng ý kiến, tài liệu,…bài báo cáo tốt nghiệp này cũng không thể tránh những thiếu sót. Tác giả rất mong nhận được sự chỉ bảo, đóng góp ý kiến của các thầy cô để tác giả có điều kiện bổ sung, nâng cao ý thức của mình, phục vụ tốt hơn công tác thực tế sau này. Chúc các thầy, cô có thật nhiều sức khỏe, thành công trong công việc và hạnh phúc trong cuộc sống. Tác giả xin chân thành cảm ơn!
iii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ xe công nghệ của sinh viên khu vực Thành phố Hồ Chí Minh” là công trình nghiên cứu của riêng bản thân tôi. Các kết quả nghiên cứu và các kết luận trong nội dung báo cáo khóa luận là trung thực, không sao chép từ bất kỳ một nguồn nào và dưới bất kỳ hình thức nào. Việc tham khảo các nguồn tài liệu (nếu có) đã được thực hiện trích dẫn và ghi nguồn tài liệu tham khảo đúng quy định. Sinh viên Lê Thị Phương Nhi
iv CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ và tên giảng viên: Th.s Lưu Xuân Danh Mã số giảng viên: 01028018 Họ tên sinh viên: Lê Thị Phương Nhi MSSV: 19509261 Sinh viên hoàn thành đầy đủ các tài liệu theo yêu cầu của khoa trên ework.fba.iuh.edu.vn trong lớp học của giảng viên hướng dẫn bao gồm: 1. Bài báo cáo hoàn chỉnh (pdf), 2. Dữ liệu và các minh chứng liên quan. Yêu cầu sinh viên cài đặt mật khẩu dữ liệu và minh chứng, mật khẩu truy cập cung cấp giảng viên hướng dẫn để kiểm tra đánh giá. TP. HCM, ngày 12 tháng 05 năm 2023. Giảng viên hướng dẫn
v CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do – Hạnh phúc BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Kính gửi: Khoa Quản trị kinh doanh Họ và tên sinh viên: Lê Thị Phương Nhi Mã học viên: 19509261 Hiện là học viên lớp: DHQT15F Khóa học: 2019 - 2023 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Hội đồng: 25 Tên đề tài theo biên bản hội đồng: Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ xe công nghệ của sinh viên khu vực Thành phố Hồ Chí Minh. Sinh viên đã hoàn chỉnh luận văn đúng với góp ý của Hội đồng và nhận xét của các phản biện. Nội dung chỉnh sửa như sau: Nội dung yêu cầu chỉnh sửa theo ý kiến của hội đồng bảo vệ khóa luận tốt Kết quả chỉnh sửa hoặc giải trình nghiệp Đề xuất chỉnh sửa lại tên hoặc lý do chọn đề tài để phù hợp với đối tượng nghiên Tác giả đã cập nhật ở trang 1 cứu Bổ sung tên nghiên cứu nguyên gốc Tiếng Tác giả đã cập nhật ở trang 13, 14, 15, 16 Anh của các nghiên cứu nước ngoài Bổ sung phương pháp tham khảo ý kiến Tác giả đã cập nhật ở trang 31 chuyên gia Bổ sung ưu điểm, nhược điểm của phương Tác giả đã cập nhật ở trang 39 pháp chọn mẫu thuận tiện, phi xác suất Bổ sung quy trình thu thập dữ liệu ở Tác giả đã cập nhật ở trang 33 chương 3
vi Ý kiến giảng viên hướng dẫn: ............................................................................................... ............................................................................................................................................... ............................................................................................................................................... ............................................................................................................................................... ............................................................................................................................................... ............................................................................................................................................... Tp. Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2023 Giảng viên hướng dẫn Sinh viên (Ký và ghi rõ họ tên) (Ký và ghi rõ họ tên)
vii MỤC LỤC Trang CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI............................................................................ 1 1.1 Lý do chọn đề tài ....................................................................................................... 1 1.2 Mục tiêu..................................................................................................................... 2 1.2.1 Mục tiêu tổng quát.............................................................................................. 2 1.2.2 Mục tiêu cụ thể................................................................................................... 2 1.3 Câu hỏi nghiên cứu.................................................................................................... 3 1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ............................................................................. 3 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu......................................................................................... 3 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu ............................................................................................ 3 1.5 Phương pháp nghiên cứu ........................................................................................... 3 1.5.1 Nghiên cứu định tính .......................................................................................... 3 1.5.2 Nghiên cứu định lượng....................................................................................... 4 1.6 Ý nghĩa ...................................................................................................................... 4 1.6.1 Ý nghĩa khoa học................................................................................................ 4 1.6.2 Ý nghĩa thực tiễn ................................................................................................ 4 1.7 Bố cục đề tài .............................................................................................................. 5 TÓM TẮT CHƯƠNG 1...................................................................................................... 7 CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ LUẬN.......................................................................................... 8 2.1 Các khái niệm có liên quan ....................................................................................... 8 2.1.1 Xe công nghệ là gì? ............................................................................................ 8 2.1.2 Ý định sử dụng là gì?.......................................................................................... 8 2.1.3 Lý thuyết về hành vi người tiêu dùng................................................................. 9 2.1.4 Dịch vụ là gì?...................................................................................................... 9 2.2 Các mô hình lý thuyết có liên quan ......................................................................... 10 2.2.1 Mô hình thuyết hành động hợp lý TRA ........................................................... 10 2.2.2 Mô hình lý thuyết hành vi dự định TPB...........................................................11 2.2.3 Mô hình chấp nhận công nghệ TAM................................................................11 2.3 Các nghiên cứu trong và ngoài nước có liên quan .................................................. 12 2.3.1 Các nghiên cứu ngoài nước có liên quan ......................................................... 12
viii 2.3.2 Các nghiên cứu trong nước có liên quan .......................................................... 18 2.4 Giả thuyết và mô hình nghiên cứu đề xuất.............................................................. 25 2.4.1 Giả thuyết nghiên cứu ...................................................................................... 25 2.4.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất............................................................................. 29 TÓM TẮT CHƯƠNG 2.................................................................................................... 30 CHƯƠNG 3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU................................................................ 31 3.1 Tiến trình nghiên cứu .............................................................................................. 31 3.2 Phương pháp nghiên cứu ......................................................................................... 31 3.2.1 Phương pháp nghiên cứu định tính................................................................... 31 3.2.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng ............................................................... 32 3.3 Thiết kế bảng câu hỏi và xây dựng thang đo........................................................... 33 3.3.1 Xây dựng thang đo ........................................................................................... 33 3.3.2 Xây dựng bảng câu hỏi sơ bộ........................................................................... 33 3.3.3 Kết quả kiểm định sơ bộ................................................................................... 36 3.4 Phương pháp chọn mẫu và xử lý số liệu ................................................................. 38 3.4.1 Kích thước mẫu ................................................................................................ 38 3.4.2 Phương pháp chọn mẫu .................................................................................... 39 3.5 Phương pháp xử lý dữ liệu ...................................................................................... 39 3.5.1 Phương pháp xử lý dữ liệu thứ cấp .................................................................. 39 3.5.2 Phương pháp xử lý dữ liệu sơ cấp .................................................................... 39 TÓM TẮT CHƯƠNG 3.................................................................................................... 43 CHƯƠNG 4 PHÂN TÍCH DỮ LIỆU ............................................................................... 44 4.1 Phân tích dữ liệu thứ cấp ......................................................................................... 44 4.2 Phân tích dữ liệu khảo sát........................................................................................ 45 4.2.1 Phân tích thống kê mô tả.................................................................................. 45 4.2.2 Phân tích mức trung bình MEAN..................................................................... 47 4.2.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha........................................... 49 4.2.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA ..................................................................... 51 4.2.5 Phân tích hệ số Pearson .................................................................................... 55 4.2.6 Phân tích hồi quy tuyến tính............................................................................. 56 4.2.7 Mô hình nghiên cứu hiệu chỉnh........................................................................ 61
ix TÓM TẮT CHƯƠNG 4.................................................................................................... 62 CHƯƠNG 5 KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ......................................................... 63 5.1 Kết luận chung về nghiên cứu ................................................................................. 63 5.2 Đề xuất hàm ý quản trị ............................................................................................ 64 5.2.1 Hàm ý quản trị cho nhóm yếu tố Chuẩn mực chủ quan ................................... 64 5.2.2 Hàm ý quản trị cho nhóm yếu tố Nhận thức tính dễ sử dụng........................... 64 5.2.3 Hàm ý quản trị cho nhóm yếu tố Nhận thức kiểm soát hành vi ....................... 65 5.2.4 Hàm ý quản trị cho nhóm yếu tố Nhận thức sự hữu ích................................... 66 5.3 Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo.................................................. 66 5.3.1 Hạn chế của đề tài............................................................................................. 66 5.3.2 Hướng nghiên cứu tiếp theo ............................................................................. 67 TÓM TẮT CHƯƠNG 5.................................................................................................... 68 TÀI LIỆU THAM KHẢO ................................................................................................xiii PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT SƠ BỘ .....................................................xvi PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT CHÍNH THỨC ........................................xxi PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ CRONBACH’S ALPHA SƠ BỘ...........................................xxvi PHỤ LỤC 4: KIỂM ĐỊNH THỐNG KÊ MÔ TẢ CHÍNH THỨC................................. xxx PHỤ LỤC 5: KIỂM ĐỊNH GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH...................................................xxxii PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ CRONBACH’S ALPHA CHÍNH THỨC ...........................xxxiv PHỤ LỤC 7: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA...........................................xxxviii PHỤ LỤC 8: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN ...............................................xliii PHỤ LỤC 9: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY .........................................................xliv
Hiển thị 11 trang đầu. Tải tài liệu để xem đầy đủ.
Chưa có bình luận nào. Hãy là người đầu tiên!
Bình luận (0)
Chưa có bình luận nào. Hãy là người đầu tiên!