Đang tạo bản xem trước...
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH CAO THỊ TƯƠI 19441451 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: MARKETING Mã chuyên ngành: 7340115C GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TS. NGUYỄN NGỌC THỨC KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP. HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH CAO THỊ TƯƠI CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD : TS. NGUYỄN NGỌC THỨC SVTH : CAO THỊ TƯƠI LỚP : DHMK15ATT KHÓA : 2019 -2023 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023
TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Việc mua sắm trực tuyến ngày càng trở nên phổ biến ở thành phố trong vài năm qua. Bên cạnh việc người tiêu dùng chuyển hướng sang mua sắm trực tuyến thì nghiên cứu cũng có thể góp phần xây dựng các chính sách và quy định nhằm đảm bảo an toàn và bảo mật cho người tiêu dùng. Nghiên cứu này được tiến hành trong giai đoạn đầu nhằm xác định và hiệu chỉnh mô hình, các biến mô hình cho phù hợp với bối cảnh. Tác giả tiến hành nghiên cứu dựa trên cơ sở kết quả từ bảng câu hỏi khảo sát dưới dạng đường dẫn Google Form và cả bảng hỏi giấy. Từ đó có được mô hình đề xuất: Niềm tin, phương thức thanh toán, sự đa dạng sản phẩm, sự thuận tiện, tâm lý ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh. Có tất cả 339 phiếu phản hồi khảo sát, sau đó được xử lý bằng phần mềm SPSS để giải quyết và phân tích. Từ kết quả thu được, tác giả nhận thấy trong số các yếu tố trên, tác động lớn nhất tới hành vi mua sắm trực tuyến là Sự đa dạng, sự thuận tiện, tâm lý, phương thức thanh toán và niềm tin là tác động không đáng kể. Qua đó tác giả đề xuất một số hàm ý quản trị cho các doanh nghiệp, các nhà hoạch định chính sách có thể sử dụng nghiên cứu này để cung cấp thông tin và định hình các chính sách của họ liên quan đến phát triển và quản lý thương mại điện tử. Từ khóa: Đa dạng, Hành vi mua sắm trực tuyến, Hành vi tiêu dùng, Mua sắm trực tuyến, Niềm tin, Thương mại điện tử. i
LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành khoá luận tốt nghiệp này, em xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến thầy TS. Nguyễn Ngọc Thức đã luôn nhiệt huyết giảng dạy tận tình, chi tiết, định hướng tư duy cùng với cách thức làm việc khoa học và những lời góp ý vô cùng chân thật, quý báu trong suốt khoảng thời gian em thực hiện đề tài “ Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh”. Tiếp đến, em xin gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc nhất đến Quý thầy cô ngành Quản trị kinh doanh nói riêng và những thầy cô thuộc trường Đại Học Công Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh nói chung đã cho em những kiến thức từ những ngày đầu em còn trên giảng đường để giờ đây giúp em có đủ những hành trang kiến thức để có thể hoàn thành thời gian thực hiện khóa luận đúng với dự kiến. Cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, những người đã luôn kề cạnh lắng nghe sẻ chia, ủng hộ, thôi thúc động viên tinh thần trong suốt quá trình thực hiện đề tài khoá luận và kính chúc quý Thầy Cô dồi dào sức khoẻ, niềm tin để tiếp tục thực hiện sứ mệnh cao đẹp của mình. Đề tài khoá luận là thành quả của quá trình miệt mài và cố gắng của em. Tuy nhiên do trình độ lý luận cũng như kinh nghiệm thực tế còn hạn chế nên trong quá trình thực hiện khoá luận không thể tránh khỏi những thiếu sót. Em rất mong nhận được những ý kiến đóng góp của Thầy Cô để em có thể học hỏi thêm nhiều kinh nghiệm để những bài báo sau này được hoàn thiện hơn. Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Cao Thị Tươi ii
LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan rằng khoá luận tốt nghiệp này là do tự bản thân em thực hiện với sự hỗ trợ từ giảng viên hướng dẫn và không sao chép các bài nghiên cứu của người khác. Các dữ liệu thông tin thứ cấp sử dụng trong bài có nguồn gốc và được trích dẫn rõ ràng. Em xin chịu hoàn toàn trách nhiệm vè lời cam đoan này! Sinh viên Cao Thị Tươi iii
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ và tên giảng viên: TS. Nguyễn Ngọc Thức Mã số giảng viên: 04700017 Họ tên sinh viên: Cao Thị Tươi MSSV: 19441451 Sinh viên hoàn thành đầy đủ các tài liệu theo yêu cầu của khoa trên ework.fba.iuh.edu.vn trong lớp học của giảng viên hướng dẫn bao gồm: 1. Bài báo cáo hoàn chỉnh (pdf), 2. Dữ liệu và các minh chứng liên quan. Yêu cầu sinh viên cài đặt mật khẩu dữ liệu và minh chứng, mật khẩu truy cập cung cấp giảng viên hướng dẫn để kiểm tra đánh giá. TP. HCM, ngày …. tháng… năm 2023 Ký tên xác nhận iv
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lâp - Tự do – Hạnh phúc BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Marketing Kính gửi: Khoa Quản trị kinh doanh Họ và tên sinh viên: Cao Thị Tươi Mã học viên: 19441451 Hiện là học viên lớp: DHMK15ATT Khóa học: 2019 - 2023 Chuyên ngành: Marketing Hội đồng: 01 Tên đề tài theo biên bản hội đồng: Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh. Sinh viên đã hoàn chỉnh luận văn đúng với góp ý của Hội đồng và nhận xét của các phản biện. Nội dung chỉnh sửa như sau (ghi rõ yêu cầu chỉnh sửa, kết quả chỉnh sửa hoặc giải trình bảo lưu kết quả, trong đó sinh viên ghi rõ câu hỏi của hội đồng và trả lời từng câu hỏi): Nội dung yêu cầu chỉnh sửa theo ý kiến Kết quả chỉnh sửa hoặc giải trình của hội đồng bảo vệ khóa luận tốt nghiệp (Trao đổi với giảng viên hướng dẫn về các nội dung góp ý của hội đồng trước khi chỉnh sửa hoặc giải trình) 1. Bổ sung từ khoá phần tóm tắt 1. Đã kiểm tra và điều chỉnh 2. Sắp xếp từ viết tắt theo ABC 2. Đã kiểm tra và điều chỉnh 3. Tài liệu trích dẫn cần đảm bảo tỷ lệ 1:1 3. Đã kiểm tra và điều chỉnh 4. Bổ sung dữ liệu thứ cấp lý do chọn đề 4. Đã kiểm tra và điều chỉnh tài 5. Giới thiệu chi tiết: Phương pháp nghiên 5. Đã kiểm tra và điều chỉnh cứu định tính, định lượng (mục 1.7) 6. Đã kiểm tra và điều chỉnh 6. Chỉnh sửa tên chương 2 7. Đã kiểm tra và điều chỉnh 7. Tên hình để dưới hình v
8. Phân loại tài liệu tham khảo theo chuẩn 8. Đã kiểm tra và điều chỉnh APA 9. Bổ sung dàn bài thảo luận nhóm, danh 9. Đã kiểm tra và điều chỉnh sách nhóm 10. Kiểm tra và hiệu chỉnh lại tiêu đề cột trong bảng (việt hoá) 10. Đã kiểm tra và hiệu chỉnh 11. Tác gải cần phân biệt và hiểu đúng về 11. Đã kiểm tra và hiệu chỉnh mẫu và kích cỡ của mẫu nghiên cứu để hiểu chỉnh lại cho đúng trong luận văn 12. Đã kiểm tra và hiệu chỉnh 12. Chương 4 cần kiểm tra và bổ sung phần thảo luận kết quả của phương trình hồi quy và hồi quy chuẩn hoá 13. Chương 5 phần thảo luận cần đối sánh 13. Tác giả đã có trình bày trong mục 4.7 kết quả nghiên cứu với các nghiên cứu đã dẫn trong chương 2 14. Phần lý do nghiên cứu chưa cho thấy 14. Đã kiểm tra và hiệu chỉnh tính cấp thiết của đề tài .................................................................... ................................................................... .................................................................... ................................................................... .................................................................... ................................................................... .................................................................... ................................................................... .................................................................... ................................................................... .................................................................... ................................................................... .................................................................... ................................................................... .................................................................... ................................................................... .................................................................... ................................................................... .................................................................... vi
.................................................................... ................................................................... .................................................................... ................................................................... .................................................................... ................................................................... .................................................................... ................................................................... .................................................................... ................................................................... .................................................................... ................................................................... .................................................................... ................................................................... .................................................................... ................................................................... .................................................................... ................................................................... Ý kiến giảng viên hướng dẫn: ............................................................................................................................................... ............................................................................................................................................... ............................................................................................................................................... ............................................................................................................................................... ............................................................................................................................................... ............................................................................................................................................... Tp. Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2023 Giảng viên hướng dẫn Sinh viên (Ký và ghi rõ họ tên) (Ký và ghi rõ họ tên) vii
MỤC LỤC CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI......................................................................1 1.1. Bối cảnh nghiên cứu.................................................................................................1 1.2. Lý do chọn đề tài......................................................................................................2 1.3. Mục tiêu nghiên cứu.................................................................................................3 1.3.1 Mục tiêu tổng quát ..........................................................................................3 1.3.2 Mục tiêu cụ thể................................................................................................3 CHƯƠNG 2. CƠ SỞ LÝ LUẬN....................................................................................6 2.1. Mua sắm trực tuyến..................................................................................................6 2.2. Hành vi mua sắm trực tuyến.....................................................................................7 2.3. Hành vi người tiêu dùng...........................................................................................8 2.4. Các mô hình nghiên cứu liên quan.........................................................................10 2.4.1. Nghiên cứu nước ngoài..............................................................................10 2.4.2. Nghiên cứu trong nước..............................................................................14 2.5. Giả thuyết và mô hình nghiên cứu đề xuất..........................................................21 2.5.1. Bảng tóm tắt các yếu tố từ các mô hình nghiên cứu có liên quan.............21 2.1.2. Bảng ma trận tổng hợp các yếu tố từ các nghiên cứu có liên quan...........22 2.1.3. Các giả thuyết nghiên cứu .........................................................................23 2.1.4. Xây dựng mô hình nghiên cứu ..................................................................27 CHƯƠNG 3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU..........................................................28 3.1. Tiến trình nghiên cứu .............................................................................................28 viii
3.2. Xây dựng thang đo và bảng câu hỏi.......................................................................30 3.2.1. Xây dựng thang đo ..........................................................................................30 3.2.2. Xây dựng bảng câu hỏi....................................................................................33 3.3. Phương pháp nghiên cứu........................................................................................33 3.3.1. Thiết kế nghiên cứu định tính sơ bộ................................................................33 3.3.2. Thiết kế nghiên cứu định lượng sơ bộ.............................................................34 3.4. Nghiên cứu định lượng chính thức.........................................................................36 3.4.1. Xác định đối tượng khảo sát............................................................................36 3.4.2. Thiết kế mẫu....................................................................................................36 3.4.3. Chọn mẫu.........................................................................................................37 3.5. Phương pháp thu thập dữ liệu.................................................................................37 3.5.1. Thời gian khảo sát ...........................................................................................37 3.5.2. Thu thập dữ liệu khảo sát ................................................................................37 3.6. Phương pháp xử lý số liệu......................................................................................38 3.6.1. Thống kê mô tả................................................................................................38 3.6.2. Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha.........................................................38 3.6.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA....................................................................39 3.6.4. Phân tích tương quan.......................................................................................39 3.6.5. Phân tích hồi quy.............................................................................................40 CHƯƠNG 4. THỐNG KÊ MÔ TẢ..............................................................................41 4.1. Thống kê mô tả.......................................................................................................41 4.2. Đánh giá độ tin cậy thang đo..................................................................................43 ix
4.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA...........................................................................45 4.3.1 Phân tích các yếu tố làm biến độc lập ..............................................................45 4.3.1. Phân tích yếu tố làm biến phụ thuộc ...............................................................48 4.4. Phân tích tương quan..............................................................................................49 4.5. Phân tích hồi quy tuyến tính...................................................................................49 4.6. Kiểm định khác biệt trung bình về Hành vi mua sắm............................................53 4.6.1. Giới tính...........................................................................................................53 4.6.2. Độ tuổi.............................................................................................................54 4.6.3. Thu nhập..........................................................................................................55 4.6.4. Tần suất mua sắm............................................................................................56 4.6.5. Các nền tảng mua sắm.....................................................................................57 4.7. Thảo luận kết quả nghiên cứu ................................................................................58 CHƯƠNG 5. KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ...................................................62 5.1. Kết luận chung về kết quả nghiên cứu ...................................................................62 5.2. Đề xuất hàm ý quản trị ...........................................................................................63 5.2.1. Đối với yếu tố Niềm tin...................................................................................63 5.2.2. Đối với yếu tố Phương thức thanh toán...........................................................64 5.2.3. Đối với yếu tố Sự đa dạng...............................................................................64 5.2.4. Đối với yếu tố Sự thuận tiện............................................................................65 5.2.5. Đối với yếu tố Tâm lý......................................................................................66 5.3. Hạn chế đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo .......................................................67 TÀI LIỆU THAM KHẢO.................................................................................................69 x
Hiển thị 12 trang đầu. Tải tài liệu để xem đầy đủ.
Chưa có bình luận nào. Hãy là người đầu tiên!
Bình luận (0)
Chưa có bình luận nào. Hãy là người đầu tiên!