TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH HOÀNG MINH CHÂU 19456401 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA HÀNG TÍCH TRỮ CỦA KHÁCH HÀNG TRONG ĐẠI DỊCH COVID- 19 Ở TPHCM: VAI TRÒ TRUNG GIAN CỦA SỰ LO LẮNG VÀ DỰ ĐOÁN HỐI TIẾC Chuyên ngành: ĐẠI HỌC CHẤT LƯỢNG CAO - MARKETING Mã chuyên ngành: 7340115C GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TS. TRẦN VĂN KHOÁT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP. HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH HOÀNG MINH CHÂU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA HÀNG TÍCH TRỮ CỦA KHÁCH HÀNG TRONG ĐẠI DỊCH COVID- 19 Ở TPHCM: VAI TRÒ TRUNG GIAN CỦA SỰ LO LẮNG VÀ DỰ ĐOÁN HỐI TIẾC CHUYÊN NGÀNH: MARKETING GVHD : TS. TRẦN VĂN KHOÁT SVTH : HOÀNG MINH CHÂU LỚP : DHMK15ATT KHÓA : 2019 - 2023 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 i TÓM TẮT KHÓA LUẬN Mua hàng tích trữ là một hành vi tiêu dùng điển hình do khủng hoảng gây ra, đã xảy ra ở nhiều nước trên thế giới trong bối cảnh đại dịch Covid-19. Nghiên cứu này thực hiện nhằm mục đích xác định các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng tích trữ của khách hàng trong đại dịch Covid-19 ở TP.HCM, liên quan đến vai trò trung gian của sự lo lắng và dự đoán hối tiếc. Với phương pháp nghiên cứu kết hợp định tính và định lượng, khảo sát 351 khách hàng đã mua hàng hóa trong thời kỳ diễn ra dịch Covid-19 ở TP.HCM. Kết quả nghiên cứu cho thấy bốn yếu tố tác động đến hành vi mua hàng tích trữ là: Sự lo lắng, cảm nhận sự khan hiếm, nhận thức mức độ nghiêm trọng và dự đoán hối tiếc. Trong đó, sự lo lắng tác động mạnh nhất đến hành vi mua hàng tích trữ của khách hàng. Bên cạnh đó, kết quả nghiên cứu cũng cho thấy sự lo lắng đóng vai trò trung gian giữa sự không chắc chắn, cảm nhận sự khan hiếm và hành vi mua hàng tích trữ của khách hàng. Mặt khác, dự đoán hối tiếc không giữ vai trò trung gian giữa cảm nhận sự khan hiếm và hành vi mua hàng tích trữ, mà trở thành yếu tố độc lập tác động trực tiếp đến hành vi mua hàng tích trữ của khách hàng trong đại dịch Covid-19 ở TP.HCM. Ngoài ra, nghiên cứu này cũng đề xuất một số hàm ý giúp các nhà hoạch định cũng như các doanh nghiệp liên quan có những chính sách và giải pháp phù hợp để hạn chế và giảm thiểu tình trạng mua hàng tích trữ của người tiêu dùng liên quan đến bối cảnh đại dịch trong tương lai. Từ khóa: Covid-19, dự đoán hối tiếc, mua hàng tích trữ, sự lo lắng, thành phố Hồ Chí Minh.