Đang tạo bản xem trước...
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ ---------***--------- KHO U N TỐT NGHI P C K MÔ HÌNH CHINA SMART OGISTICS CỦA ALIBABA VÀ BÀI HỌC KINH NGHI M CHO DOANH NGHI P THƯƠNG MẠI ĐI N TỬ VI T NAM Họ : Đ T ị T ù D M : 1211110131 : Anh 02 - KTĐN K : 51 N ọ : TS. Trầ Sĩ âm H N m 2016
i MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU...........................................................................................................1 CHƢƠNG I: TỔNG QUAN VỀ LOGISTICS CỦA CÁC DOANH NGHIỆP THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ........................................................................................4 1.1. Tổng quan về Doanh nghiệp Thƣơng mại điện tử..........................................4 1.1.1. Khái niệm Thương mại điện tử...............................................................4 1.1.2. Các mô hình doanh nghiệp Thương mại điện tử...................................5 1.2. Hoạt động logistics của doanh nghiệp Thƣơng mại điện tử...........................7 1.2.1. Khái niệm logistics đối với doanh nghiệp TMĐT ..................................7 1.2.2. Vai trò và đặc trưng của logistics trong doanh nghiệp TMĐT..............9 1.2.3. Các mô hình logistics của doanh nghiệp TMĐT..................................13 1.2.4. Cơ chế các dòng chảy của hệ thống logistics doanh nghiệp TMĐT...14 1.2.5. Các vấn đề cơ bản trong quy trình logistics của DN TMĐT ...............17 1.3. Các tiêu chí đánh giá hoạt động logistics của doanh nghiệp TMĐT...........24 1.3.1. Tiêu chí chi phí logistics ........................................................................24 1.3.2. Tiêu chí chất lượng dịch vụ khách hàng..............................................25 1.3.3. Các tiêu chí khác....................................................................................26 1.4. Những nhân tố ảnh hƣởng đến logistics của doanh nghiệp TMĐT ............27 1.4.1. Những nhân tố từ phía doanh nghiệp.......................................................27 1.4.2. Những nhân tố từ môi trường kinh doanh ..............................................28 CHƢƠNG 2: MÔ HÌNH CHINA SMART LOGISTICS CỦA ALIBABA.......30 2.1. Tổng quan về Alibaba Group và hoạt động TMĐT của Alibaba................30 2.1.1. Giới thiệu Alibaba Group ......................................................................30 2.1.2. Hoạt động thương mại điện tử của Alibaba .........................................32 2.2. Hoạt động logistics của Alibaba với China Smart Logistics Network........34 2.2.1. Giới thiệu China Smart Logistics Network...........................................34 2.2.2. Cơ chế các dòng chảy của hệ thống logistics .......................................36 2.2.3. Các vấn đề cơ bản trong quy trình logistics của Alibaba.....................40 2.3. Một số thành công của Alibaba với mô hình China Smart Logistics..........48
ii 2.3.1. Tiết kiệm chi phí logistics ......................................................................48 2.3.2. Chất lượng dịch vụ khách hàng hiệu quả............................................50 2.3.3. Mở rộng mạng lưới logistics tới nông thôn ..........................................54 2.4. Một số nguyên nhân dẫn đến thành công của mô hình CSN.......................56 2.4.1. Các nguyên nhân từ phía doanh nghiệp ..............................................56 2.4.2. Nguyên nhân từ môi trường kinh doanh..............................................59 CHƢƠNG 3: BÀI HỌC KINH NGHIỆM CHO DOANH NGHIỆP THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VIỆT NAM ...................................................................................63 3.1. Tổng quan về các doanh nghiệp TMĐT Việt Nam.......................................63 3.1.1. Tổng quan chung về thị trường thương mại điện tử Việt Nam...........63 3.1.2. Sự phát triển của loại hình doanh nghiệp TMĐT B2B2C ..................64 3.2. Thực trạng hoạt động logistics của doanh nghiệp TMĐT Việt Nam..........64 3.2.1. Hoạt động logistics tại một số doanh nghiệp TMĐT ...........................64 3.2.2. Các dịch vụ logistics hỗ trợ doanh nghiệp TMĐT Việt Nam...............69 3.3. Một số vấn đề trong hoạt động logistics của các doanh nghiệp TMĐT......73 3.3.1. Chi phí logistics còn cao ........................................................................73 3.3.2. Chất lượng dịch vụ khách hàng còn kém.............................................74 3.3.3. Quy mô hoạt động logistics mới chỉ hạn chế ở một số tỉnh thành lớn77 3.4. Một số nguyên nhân dẫn đến những vấn đề trong hoạt động logistics.......78 3.4.1. Nguyên nhân từ phía doanh nghiệp .....................................................78 3.4.2. Nguyên nhân từ môi trường kinh doanh..............................................79 3.5. Đề xuất giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động logistics của doanh nghiệp TMĐT .......................................................................................81 3.5.1. Từ phía doanh nghiệp ...........................................................................81 3.5.2. Từ môi trường kinh doanh....................................................................84 KẾT LUẬN..............................................................................................................88 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO...............................................................89
iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT 3PL Vận chuyển bên thứ 3 CNTT Công nghệ thông tin COD Giao hàng nhận tiền tận nơi HVC Hãng Vận chuyển NDT Nhân dân tệ OECD Tổ chức Phát triển & Hợp tác Kinh tế TMĐT Thương mại điện tử UNCTAD Ủy ban của Liên hợp quốc về Thương mại và phát triển VECITA Cục Thương mại điện tử và Công nghệ thông tin VECOM Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam WMS Hệ thống Quản lý kho
iv DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: So sánh logistics truyền thống và logistics trong TMĐT......................... 13 Bảng 2.1: Giá trị cốt lõi của Alibaba Group ............................................................ 32 Bảng 3.1: Thị trường TMĐT tại Việt Nam giai đoạn 2012 - 2015........................... 64 Bảng 3.2: Chỉ tiêu thời gian vận chuyển của một số hãng vận chuyển .................... 76 Bảng 3.3: Mạng lưới đường bộ Việt Nam năm 2008 .............................................. 81 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Quá trình mua bán hàng hóa online .......................................................... 11 Hình 1.2: Các mô hình logistics của doanh nghiệp TMĐT...................................... 13 Hình 1.3: Các dòng chảy của hệ thống logistics trong TMĐT................................. 15 Hình 1.4: Tổng quát hoạt động logistics của doanh nghiệp TMĐT ........................ 17 Hình 1.5: Hành trình 1 đơn hàng .............................................................................. 18 Hình 1.6: Quy trình đáp ứng đơn hàng .................................................................... 19 Hình 1.7: Sơ đồ nghiệp vụ xử lý hàng hóa tại trung tâm phân phối ........................ 22 Hình 1.8: Hệ thống vận chuyển lộ trình và nan hoa ................................................ 24 Hình 2.1: Cơ chế các dòng chảy trong hệ thống logistics của Alibaba ................... 38 Hình 2.2: Luồng phát sinh xử lý đơn hàng của Alibaba .......................................... 41 Hình 2.3: Hệ thống phân phối của China Smart Logistics........................................ 43 Hình 2.4: Quy trình xử lý hàng hóa cơ bản tại Trung tâm phân phối ...................... 44 Hình 2.5: Mô hình vận chuyển theo hệ thống đa Hub của Alibaba ......................... 47 Hình 2.6: Quy trình vận chuyển hàng hóa của Alibaba ........................................... 48
v Hình 2.7: Doanh thu và lợi nhuận của Alibaba và Amazon (tỷ USD) ..................... 50 Hình 2.8: Số đơn hàng hoàn hảo ngày thông thường ............................................... 53 Hình 2.9: Ứng dụng tracking hàng hóa trên điện thoại ............................................ 55 Hình 2.10: Tỷ lệ dân cư nông thôn – thành thị của Trung Quốc ............................. 56 Hình 2.11: Số lượng người mua................................................................................ 60 Hình 2.12: Quy mô thị trường TMĐT của Mỹ và Trung Quốc ............................... 61 Hình 3.1: Quy trình logistics tại Công ty Cổ phần Vật giá Việt Nam ..................... 67 Hình 3.2: Giao diện hệ thống phần mềm nhanh.vn tích hợp với bảng giá HVC ..... 68 Hình 3.3: Giao diện hệ thống phần mềm nhanh.vn theo dõi lịch trình vận chuyển đơn hàng theo thời gian thực .................................................................................... 69 Hình 3.4: Những khó khăn khi vận hành website Thương mại điện tử ................... 75 Hình 3.5: Các yếu tố người mua quan tâm khi mua sắm trực tuyến......................... 77 Hình 3.6: Những trở ngại khi mua sắm trực tuyến .................................................. 78
Hiển thị 6 trang đầu. Tải tài liệu để xem đầy đủ.
Chưa có bình luận nào. Hãy là người đầu tiên!
Bình luận (0)
Chưa có bình luận nào. Hãy là người đầu tiên!