Đang tạo bản xem trước...
i Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTUHoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Thương mại quốc tế ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING SẢN PHẨM TÍN DỤNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN HÀNG HẢI VIỆT NAM MARITIME BANK ThiNganHang.com Hà Nội, tháng 5 năm 2015 ThiNganHang.com
ii MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU MỞ ĐẦHoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTUU .................................................................................................................... 1 CHƯƠNG 1:NHHoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTUỮNG VẤN ĐỀ LÍ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING SẢN PHẨM TÍN DỤNG DOANH NGHIỆP CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI... 4 1.1. Khái quát chung về Marketing ngân hàng................................................. 4 1.1.1. Khái niệm marketing ngân hàng ................................................................ 4 1.1.2. Lịch sử ra đời và phát triển của Marketing ngân hàng............................... 6 1.1.3. Đặc điểm, tính chất của Marketing ngân hàng.......................................... 8 1.2. Khái quát về sản phẩm tín dụng doanh nghiệp ....................................... 10 1.2.1. Khái niệm về sản phẩm tín dụng doanh nghiệp ....................................... 10 1.2.2. Các sản phẩm tín dụng doanh nghiệp hiện tại 1.2.3 Các sản phẩm tín dụng doanh nghiệp mới và sự cần thiết việc ra đời các sản phẩm mới ..................................................................................................... 11 1.3. Nội dung marketing sản phẩm tín dụng doanh nghiệp của ngân hàng thương mại ............................................................................................................... 11 1.3.1. Hoạt động nghiên cứu thị trường ............................................................. 11 1.3.2. Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu............................. 14 1.3.3. Hoạch định chiến lược marketing mix ..................................................... 18 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING SẢN PHẨM TÍN DỤNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG HÀNG HẢI............................... 28 ThiNganHang.comVI2.1. Khái quát vỆT NAM. .............................................................................................................ề ngân hàng Hàng Hải Việt Nam ........................................... 2828 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển............................................................ 28 2.1.2. Cơ cấu tổ chức.......................................................................................... 29 2.2. Thực trạng hoạt động marketing sản phẩm tín dụng doanh nghiệp tại 30 2.2.1. Thực trạng hoạt động nghiên cứu thị trường............................................ 30 2.2.2. Thực trạng phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu .......... 30 2.2.3. Thực trạng hoạch định chiến lược marketing mix ................................... 31 ThiNganHang.com
iii 2.3. Đánh giá chung............................................................................................. 45 2.3.1. Những ưu điểm......................................................................................... 45 2.3.2. Những hạn chế.......................................................................................... 47 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING TÍN DỤNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG HÀNG HẢI VIỆT NAM. .............................................................................................................Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTUHoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU49 3.1. Phương hướng phát triển và mục tiêu marketing sản phẩm tín dụng doanh nghiệp của Maritime Bank giai đoạn 2015-2020 ...................................... 49 3.1.1. Phương hướng phát triển .......................................................................... 49 3.1.2. Mục tiêu marketing .................................................................................. 50 3.2. Giải pháp đẩy mạnh hoạt động marketing sản phẩm tín dụng doanh nghiệp tại Maritime Bank giai đoạn 2015- 2020 .................................................. 51 3.2.1. Cải tiến quy trình nghiên cứu khách hàng và thị trường.......................... 51 3.2.2. Hoàn thiện cơ cấu bộ máy tổ chức ........................................................... 52 3.2.3. Nhóm giải pháp về sản phẩm ................................................................... 53 3.2.4. Giải pháp về giá........................................................................................ 54 3.2.5. Tăng cường phân phối sản phẩm thông qua trung gian ........................... 55 3.2.6. Giải pháp về xúc tiến thương mại ............................................................ 56 3.2.6. Giải pháp về con người ............................................................................ 57 3.2.7. Giải pháp về quy trình cung ứng dịch vụ................................................. 59 3.2.8. Giải pháp về cơ sở vật chất ...................................................................... 62 3.2.9. Giải pháp về hoạt động chăm sóc khách hàng ......................................... 63 KẾT LUẬN .............................................................................................................. 64 ThiNganHang.comDANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO................................................................. 3 ThiNganHang.com
iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CBCNV: Cán bộ công nhân viên DNVVN: Doanh nghiệp vừa và nhỏ NHNN: Ngân hàng Nhà nước NHTM: Ngân hàng thương mại NHTMCP: Ngân hàng thương mại cổ phần TMCP: Thương mại cổ phầnHoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU DANH MỤC BẢNG BIỂU Sơ đồ 2.1. Cơ cấu tổ chức của ngân hàng TMCP Hàng Hải..................................... 29 Bảng 2.1. Bảng phân bố nhân viên tín dụng tại miền Bắc, miền Trung và miền Nam ................................................................................................................................... 39 ThiNganHang.com ThiNganHang.com
1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Hiện nay xu hướng toàn cầu hóa, hội nhập kinh tế quốc tế và khu vực đang diễn ra mạnh mẽ, cùng với sự phát triển của khoa học công nghệ và sự mở cửa thị trường, trong lĩnh vHoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTUực ngân hàng đã diễn ra sự cạnh tranh quyết liệt giữa các Ngân hàng thương mHoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTUại nhà nước, Ngân hàng Thương mại cổ phần và Ngân hàng nước ngoài. Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt đó, khách hàng là nhân tố quyết định sự tồn tại của Ngân hàng. Ngân hàng nào dành được mối quan tâm và sự trung thành của khách hàng Ngân hàng đó sẽ thắng lợi và phát triển. Hai hoạt động chính của các ngân hàng bao gồm hoạt đông huy động vốn và hoạt động tín dụng. Trong mỗi hoạt động này lại được định hướng cho hai tập khách hàng khác nhau đó là khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp. Đối với mỗi tập khách hàng khác nhau thì lại có những yêu cầu về các hình thức sản phẩm,mức lãi suất cũng như các chương trình marketing tương ứng. Doanh nghiệp muốn đầu tư phát triển sản xuất, mở rộng hoạt động kinh doanh, tăng cường trang thiết bị kỹ thuật…thì cần phải có tiền. Nguồn tiền một phần được trích một phần từ lợi nhuận, hoặc là huy động từ các cổ đông và phần lớn là nguồn vốn vay từ các ngân hàng. Doanh nghiệp cần ngân hàng để vay vốn cho hoạt động sản xuất kinh doanh còn ngân hàng thì cần doanh nghiệp để giải quyết một phần tiền từ hoạt động huy động vốn của mình. Hoạt động tín dụng doanh nghiệp của Ngân hàng TMCP hàng hải Việt Nam Maritime Bank được đưa ra bao gồm rất nhiều các gói sản phẩm từ cho vay ngắn ThiNganHang.comhvà các gói cho vay ưu đãi như: gói sạn, cho vay dài hạn và trung hạn, tín dản phụng tín chẩm Mreset, gói sấp, cho vay tài trản MFine, gói sợ các ngành hàngản phẩm Mfloat và gói sản phẩm Mflex. Trong những năm vừa qua, hoạt động cho vay tín dụng của Maritime Bank có xu hướng giảm xuống, nguyên nhân một phần là do cạnh tranh giữa các ngân hàng thương mại cổ phần trong việc thu hút khách hàng doanh nghiệp sử dụng các sản phẩm tín dung, một phần là do Maritime Bank đã đầu tư cho hoạt động ThiNganHang.com
2 marketing nhưng hiệu quả của hoạt động này mang lại chưa tương xứng với tiềm năng hiện có. Xuất phát từ tình hình thực tiễn tại Ngân hàng, tác giả lựa chọn đề tài: “Đẩy mạnh hoạt động marketing sản phẩm tín dụng doanh nghiệp tại ngân hàng thương mại cổ phần hàng hải Việt Nam Maritime Bank” làm đề tài khóa luậntốt nghiệp cHoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTUHoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTUủa mình. 2. Mục đích nghiên cứu: Trên cơ sở hệ thống hóa những vấn đề lý luận cơ bản về marketing tín dụng ngân hàng cũng như hoạt động thúc đẩy dịch vụ tín dụng doanh nghiệp tại các Ngân hàng TMCP hiện nay, đồng thời nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing sản phẩm tín dụng doanh nghiệp tại Maritime Bank trong giai đoạn từ năm 2010- 2014, đề tài sẽ làm rõ những mặt đã đạt được và những tồn tại, nguyên nhân những tồn tại đó. Từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động marketing sản phẩm tín dụng doanh nghiệp của ngân hàng dựa theo định hướng phát triển và mục tiêu marketing của Maritime Bank giai đoạn 2015-2020. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu của đề tài là những vấn đề liên quan đến hoạt động marketing tín dụng doanh nghiệp nói chung và marketing sản phẩm tín dụng doanh nghiệp đang được triển khai tại Maritime Bank nói riêng. - Phạm vi nghiên cứu là : Những vấn đề liên quan đến hoạt động marketing sản phẩm tín dụng doanh nghiệp tại Maritime Bank giai đoạn 2010 - 2014 đây là giai đoạn gần nhất để có thể đánh giá những thành tựu đạt được và những tồn tại trong hoạt động marketing từ đó có thể đưa ra được những biện pháp nhằm phát ThiNganHang.comhuy những ưu điểm và hạn chế những tồn tại trong việc thực hiện các hoạt động marketing sản phẩm tín dụng doanh nghiệp. 4. Phương pháp nghiên cứu: Trong quá trình nghiên cứu, tác giả sử dụng phương pháp định tính kết hợp với việc thống kê và phân tích mô tả để làm rõ vấn đề nghiên cứu. Dữ liệu, số liệu thứ cấp dùng cho khóa luận này được lấy hoặc trích từ các báo cáo công bố của Ngân hàng TMCP Hàng Hải và những báo cáo thống kê trong ngành ngân hàng. Ngoài ra, để khóa luận được hoàn chỉnh, tác giả dùng những số ThiNganHang.com
3 liệu sơ cấp có được từ kết quả điều tra thăm dò ý kiến khách hàng về hoạt động marketing mix của Maritime Bank. Cuộc điều tra thăm dò ý kiến này do chính nhân viên tín dụng tại Maritime Bank thực hiện thông qua hình thức gửi bảng câu hỏi qua email cho các khách hàng cũ và khách hàng hiện tại đang sử dụng sản phẩm tín dụng doanh nghiệp tại Maritime Bank. Kết quả điều tra thu về 300 phiếu tương ứng với 300 khách hàng doanh nghiệp đã hoàn thành phiếu khảo sát trên, kết quả nàyHoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTUHoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU được công bố trong báo cáo thường niên của Maritime Bank. 5. Kết cấu của khóa luận Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, danh mục các từ viết tắt nội dung của khóa luậngồm 03 chương, cụ thể: Chương 1: Những vấn đề lí luận cơ bản về Marketing sản phẩm tín dụng doanh nghiệp của ngân hàng thương mại . Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing sản phẩm tín dụng doanh nghiệp tại Ngân hàng Hàng hải Việt Nam. Chương 3: Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động Marketing sản phẩm tín dụng doanh nghiệp tại ngân hàng Hàng hải Việt Nam. ThiNganHang.com ThiNganHang.com
Hiển thị 7 trang đầu. Tải tài liệu để xem đầy đủ.
Chưa có bình luận nào. Hãy là người đầu tiên!
Bình luận (0)
Chưa có bình luận nào. Hãy là người đầu tiên!