TÓM TẮT Trong môi trường kinh doanh đầy sự cạnh tranh như ngày nay, việc nghiên cứu thị trường là việc làm không thể thiếu đối với hầu hết các doanh nghiệp muốn hoạt động thành công. Nhất là do trên thị trường Long Xuyên hiện nay chưa có dịch vụ cho thuê xe đạp đôi nên đề tài nghiên cứu: “ Khảo sát nhu cầu thuê xe đạp đôi của học sinh trường THPT Long Xuyên tại Thành Phố Long Xuyên, An Giang” được thực hiện, nhằm cung cấp thông tin cho các doanh nghiệp cho thuê xe hiểu rõ nhu cầu của khách hàng về từng thành phần của dịch vụ để có thể lập chiến lược kinh doanh phù hợp, gia tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp và thỏa mãn nhu cầu khách hàng. Đầu tiên, để nghiên cứu hiệu quả, nhanh chóng, và đảm bảo đề tài đi đúng hướng, mô hình nghiên cứu được hình thành dựa trên lý thuyết về nhu cầu và các thành phần của dịch vụ. Trên cơ sở đó, bản hỏi phỏng vấn chuyên sâu được lập nên nhằm khai thác thông tin về các vấn đề có liên quan đưa vào bản hỏi chính thức, một giai đoạn nghiên cứu cần phải có trước khi hoàn thiện bản hỏi chính thức là bước nghiên cứu thử nghiệm trên 5-10 học sinh, bước này nhằm kiểm tra tính logic của bản hỏi và giới hạn những biến nghiên cứu không cần thiết trước khi bản hỏi chính thức. Khi đã hoàn thành bản hỏi chính thức, tiến hành thu dữ liệu trên 60 học sinh. Sau đó, làm sạch và xử lý dữ liệu trên phần mềm Excel. Kết quả cho thấy, đa số các học sinh có nhu cầu và rất quan tâm đến dịch vụ cho thuê xe đạp đôi, mặc dù có một số khác biệt giữa nam và nữ sinh. Song, nhu cầu đó đều được thể hiện cụ thể trong mong muốn được cùng bạn bè đi dạo, đi chơi trên chiếc xe đạp đôi gọn nhẹ màu đen hay xanh biển, các bạn cũng mong được đảm bảo độ an toàn nhất định thông qua cơ quan kiểm soát chất lượng. Đồng thời nhu cầu còn thể hiện ở mong muốn được giao dịch với nhân viên cửa hàng vừa thân thiện lại nhiệt tình, chân thành và đặc biệt có kinh nghiệm tạo bầu không khí vui vẽ khi tiếp xúc với khách hàng. Nếu cửa hàng cho thuê có thể đặt tại khu bờ hồ Nguyễn Du thì sẽ thuận tiện hơn, và cửa hàng phải có phương thức giao dịch phù hợp để thu hút khách hàng, chẳng hạn như: thanh toán 50% giá thuê khi nhận xe, số còn lại sẽ thanh toán khi trả xe, được đặt hàng và giao nhận hàng trực tiếp tại cửa hàng, được khuyến mãi vào những ngày lễ hay khi thuê dài hạn (khoảng 10% - 20% chi phí thuê), được hổ trợ xử lý khi xảy ra sự cố,… 2 MỤC LỤC  Trang CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU............................................................................................2 1.1. Cơ sở hình thành đề tài: .................................................................................2 1.2. Mục tiêu nghiên cứu: ......................................................................................2 1.3. Phạm vi nghiên cứu: .......................................................................................2 1.4. Khái quát về phƣơng pháp nghiên cứu: .......................................................3 1.5. Ý nghĩa của nghiên cứu:.................................................................................3 1.6. Kết cấu của bài báo cáo:.................................................................................3 CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU.........................4 2.1. Giới thiệu chƣơng: ..........................................................................................4 2.2. Các khái niệm về nhu cầu: .............................................................................4 2.2.1. Nhu cầu (Needs): .........................................................................................4 2.2.2. Mong muốn (Wants):..................................................................................4 2.2.3. Yêu cầu (Demands):....................................................................................4 2.3. Lý thuyết về dịch vụ: ......................................................................................5 2.3.1. Định nghĩa dịch vụ:............................................................................