Khách hàng và chất lượng dịch vụ

THThiNganHang
0 lượt tải
44
0

Đang tạo bản xem trước...

Tài liệu tiếp của tác giả(Ôn thi CPA) Chuyên đề 1. Pháp luật về kinh tế & Luật doanh nghiệp
Chương trướcKhông có
Chương sauKhông có

Nội dung tài liệu

Trang 2

MUÏC TIEÂU CUÛA HOÄI THAÛO Keát thuùc khoùa hoäi thaûo, hoïc vieân coù theå: 1. Hieåu bieát veà khaùch haøng, caû khaùch haøng noäi boä laãn khaùch haøng beân ngoaøi. 2. Hieåu ñöôïc söï caàn thieát cuûa vieäc cung öùng nhöõng dòch vuï chuù troïng vaøo khaùch haøng trong moät moâi tröôøng ngaøy caøng caïnh tranh vaø ñoøi hoûi khaét khe. 3. Hieåu bieát nhöõng kyø voïng cuûa khaùch haøng nhìn töø quan ñieåm cuûa hoï nhaèm giaûi quyeát söï caùch bieät veà dòch vuï vaø cung öùng nhöõng dòch vuï coù chaát löôïng. VIETQUIZ.vn 2 © Bank Training Center

Trang 3

MUÏC TIEÂU CUÛA HOÄI THAÛO (tt) 4. Hieåu bieát nhöõng coâng cuï ñöôïc aùp duïng khi gaëp tình huoáng khoù khaên hoaëc khaùch haøng khoù tính 5. Hieåu ñöôïc moái quan heä giöõa dòch vuï khaùch haøng vaø chuoãi giaù trò. 6. Hieåu ñöôïc nhöõng trôû ngaïi vaø giaûi phaùp coù theå thöïc hieän ñeå hoaøn thieän chaát löôïng dòch vuï ôû ngaân haøng cuûa baïn. VIETQUIZ.vn 3 © Bank Training Center

Trang 4

CHÖÔNG TRÌNH – NGAØY 1  Khaùch haøng cuûa baïn laø ai?  Khaùi nieäm veà Khaùch Haøng Noäi Boä  Khaùi nieäm veà Khoaûnh Khaéc Söï Thaät  Theá naøo laø Chuù Troïng Khaùch Haøng?  Chaát Löôïng Dòch Vuï vaø Moâ Hình Chaát Löôïng  Nhöõng naêng löïc lieân quan ñeán Chuù troïng Khaùch haøng vaø Chaát löôïng Dòch vuï  Caùc yeáu toá laøm khaùch haøng thaát voïng/haøi loøng ôû caùc ngaân haøng Vieät Nam vaø ôû TCB  Thaûo luaän veà baêng video phuïc vuï khaùch haøng ôû TCB © Bank Training Center VIETQUIZ.vn 4

Hiển thị 4 trang đầu. Tải tài liệu để xem đầy đủ.

Bình luận (0)

Đăng nhập để tham gia bình luận

Chưa có bình luận nào. Hãy là người đầu tiên!

Tài liệu liên quan

Incoterms 2010 (bản Tiếng Việt)

30.000đ20.921112 trang

(Slide) Giới thiệu về Vietinbank 2016

Miễn phí10.38230 trang

Công thức Tài chính doanh nghiệp (Full)

15.000đ13.01717 trang

Danh mục Hồ sơ tín dụng Cá nhân và Doanh nghiệp (Dành cho QHKH và HTTD)

10.000đ10.3933 trang

Sổ tay tín dụng Vietinbank - NH Công thương

45.000đ6.759285 trang
Cùng tác giả

Tiểu luận - Kinh tế phát triển - Phân tích nhận định "Việt Nam đã kiên định chọn hướng phát triển lấy con người làm trọng tâm ..."

20.000đ2742 trang

Đề cương - Luật vận tải

30.000đ33646 trang

600 Câu trắc nghiệm Tư tưởng Hồ Chí Minh

35.000đ43041 trang

Tài liệu ôn tập Nguyên lý kế toán

8.000đ319131 trang

Bài tập Xác suất thống kê đại học - có lời giải

8.000đ405125 trang