MICHAEL WILKINSON ĐỌC VỊ KHÁCH HÀNG BUYING STYLES Bản quyền tiếng Việt © 2011 Công ty Sách Alpha Tùng Linh dịch NHÀ XUẤT BẢN LAO ĐỘNG - XÃ HỘI Dự án 1.000.000 ebook cho thiết bị di động Phát hành ebook: http://www.taisachhay.com Tạo ebook: Tô Hải Triều Ebook thực hiện dành cho những bạn chưa có điều kiện mua sách. Nếu bạn có khả năng hãy mua sách gốc để ủng hộ tác giả, người dịch và Nhà Xuất Bản Mục lục ĐỌC VỊ KHÁCH HÀNG ............................................................................................................................................. 2 THÍCH NGHI HOẶC TIẾP TỤC THẤT BẠI ........................................................................................................ 4 Lời mở đầu .................................................................................................................................................................. 6 1. TÌM KIẾM GIẢI PHÁP ......................................................................................................................................... 8 2. XÁC ĐỊNH NHỮNG HÀNH VI CỦA NGƯỜI ĐẠI DIỆN CHO KHÁCH HÀNG KHIẾN CHÚNG TA PHIỀN LÒNG ............................................................................................................................................................ 11 3. XÁC ĐỊNH BỐN PHONG CÁCH MUA HÀNG CƠ BẢN .......................................................................... 14 4. BÁN HÀNG CHO SẾP CỦA BẠN ................................................................................................................... 23 5. XÁC ĐỊNH PHONG CÁCH MUA HÀNG CỦA NGƯỜI KHÁC ............................................................... 38 6. SO SÁNH CÁC PHONG CÁCH BÁN HÀNG VÀ CÁC PHONG CÁCH MUA HÀNG ......................... 48 7. ĐIỀU CHỈNH PHƯƠNG THỨC TIẾP CẬN ĐỂ PHÙ HỢP VỚI PHONG CÁCH MUA HÀNG CỦA KHÁCH ........................................................................................................................................................................ 56 8. NHẬN DIỆN CÁC PHONG CÁCH ĐỐI LẬP ................................................................................................ 67 9. LÊN KẾ HOẠCH CHO BƯỚC TIẾP THEO ................................................................................................. 74 10. MỘT NĂM SAU ................................................................................................................................................. 79 TỔNG KẾT VỀ CÁC PHONG CÁCH ................................................................................................................... 81