Đang tạo bản xem trước...
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP NGÀNH QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ GIAO HÀNH NHANH GVHD:Th.S TÔ TRẦN LAM GIANG SVTH: LÊ THỊ NHẬT TÂN S K L 0 0 8 9 6 3 Tp.Hồ Chí Minh, tháng 08/2022
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP. HCM KHOA ĐÀO TẠO CHẤT LƯỢNG CAO KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ GIAO HÀNG NHANH SVTH: Lê Thị Nhật Tân MSSV: 18124097 Khóa: 2018 Ngành: Quản lý công nghiệp GVHD: TS. Tô Trần Lam Giang TP. HỒ CHÍ MINH, Tháng 08/2022
NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN ---------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------- TP. HCM, ngày 02 tháng 08 năm 2022 Giảng viên hướng dẫn TS. Tô Trần Lam Giang i
NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN ----------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------- TP. HCM, ngày 02 tháng 08 năm 2022 Giảng viên phản biện ii
LỜI CẢM ƠN Để có được một bài khóa luận hoàn chỉnh bắt đầu từ khâu chọn đề tài, định hướng nội dung đến khâu lập dàn ý và hoàn thiện từng ý nhỏ trong bài, tác giả đã có được sự đồng hành và giúp đỡ của rất nhiều người từ thầy cô đến những anh chị trong công ty nơi tác giả có có hội được thực tập trong những tháng vừa qua. Đầu tiên, tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy cô Khoa Đào tạo Chất lượng Cao của trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật TP.HCM đã truyền dạy và trang bị những hành trang kiến thức đầu tiên cho những ngày chập chững bước vào doanh nghiệp. Và cô Tô Trần Lam Giang là người mà tác giả muốn gửi đến lời cảm ơn trân thành nhất. Bởi cô là người đã đưa ý tưởng sơ khai ban đầu của tác giả phát triển lên thành 1 bài báo cáo hoàn chỉnh. Trong suốt quá trình cô đã luôn giải đáp những thắc mắc và hỗ trợ những khó khắn mà tác giả gặp phải. Bên cạnh đó, tác giả muốn gửi lời cảm ơn sâu sắc đến anh Phạm Hùng – trưởng nhóm Đảm bảo Chất lượng của Công ty Cổ phần Dịch vụ Giao Hàng Nhanh, người đã cho tác giả cơ hội được đồng hành để học tập và trực tiếp làm việc. Cũng như anh luôn hỗ trợ để tác giả có được những dữ liệu phù hợp và giải đáp mọi thắc mắc của tác giả. Thêm vào đó, tác giả cũng muốn cảm ơn các anh chị trong nhóm Đảm bảo Chất lượng đã luôn hỗ trợ tận tình. Để từ đó, tác giả có cơ hội học được rất nhiều điều và tích lũy thêm cho mình những kinh nghiệm quý báu. Một lần nữa, tác giả xin cảm ơn tất cả mọi người đã luôn tin tưởng, hỗ trợ và tạo điều kiện tốt nhất cho tác giả trong suốt quá trình thực hiện bài khóa luận này. Tác giả xin gửi lời chúc sức khỏe và thành công đến tất cả mọi người. TP.HCM, ngày 02 tháng 08 năm 2022 Sinh viên Lê Thị Nhật Tân iii
DANH MỤC VIẾT TẮT NỘI DUNG ĐẦY ĐỦ 3PL Third - party logistic CSKH Chăm sóc khách hàng GHN Giao Hàng Nhanh KAC Key Account Care QA Quality Assurance QC Quality Control QLRR Quản lý rủi ro SME Small and Medium Enterprise SME - C Small and Medium Enterprise -Chat SS Special Social TMĐT Thương mại điện tử VVIP Very Very Important Person iv
Hiển thị 6 trang đầu. Tải tài liệu để xem đầy đủ.
Chưa có bình luận nào. Hãy là người đầu tiên!
Bình luận (0)
Chưa có bình luận nào. Hãy là người đầu tiên!