Facebook: @ www.facebook.com/ S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang 1 BỘ CÂU HỎI PHỎNG VẤN GIAO DỊCH VIÊN VÀ TRẢ LỜI MẪU Biên soạn: Mr Nguyễn Lê Giang - ĐT: 0888.888.713 Facebook: https://www.facebook.com/giang.banker Kết bạn để "chém gió" - Nhận chia sẻ kinh nghiệm thi tuyển ngân hàng MỤC LỤC I. CHUẨN BỊ TRƯỚC PHỎNG VẤN .............................................................................6 II. CÁC BƯỚC LÀM ĐẸP CHUẨN BỊ CHO PHỎNG VẤN .......................................7 1. Kỹ năng make-up làm đẹp ........................................................................................7 2. Các ĐIỂM KHÔNG khi đi phỏng vấn....................................................................10 III. TỔNG HỢP CÂU HỎI PHỎNG VẤN & TRẢ LỜI MẪU ...................................11 A. PHỎNG VẤN THÔNG TIN CÁ NHÂN..................................................................11 B. PHỎNG VẤN KIẾN THỨC NGHIỆP VỤ...............................................................24 C. PHỎNG VẤN CÂU HỎI TÌNH HUỐNG ................................................................45 IV. EM CÓ CÂU HỎI NÀO CHO CHÚNG TÔI KHÔNG?.......................................55 1. Những câu hỏi KHÔNG NÊN hỏi Nhà tuyển dụng................................................55 2. 9 câu hỏi NÊN HỎI Nhà tuyển dụng ......................................................................55 V. EM CÓ NĂNG KHIẾU NỔI BẬT NÀO KHÔNG? ................................................58 VI. NHỮNG CÂU PHỎNG VẤN “VUI” NGOÀI LỀ..................................................58 VII. LƯU Ý CÓ THỂ CÓ NHỮNG CÂU HỎI TIẾNG ANH .....................................60 Danh mục câu hỏi phỏng vấn (kèm Trả lời mẫu trong tài liệu này!) A. PHỎNG VẤN THÔNG TIN CÁ NHÂN 1. Hãy giới thiệu đôi điều về bạn? 2. Em đã biết gì về ngân hàng chúng tôi? 3. Em có biết mã cổ phiếu niêm yết của Vietinbank là mã nào không? Hiện đang giao Facebook: @ www.facebook.com/ S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang 2 dịch giá trị khoảng bao nhiêu? 4. Nêu một số sản phẩm huy động/cho vay của ngân hàng mà em biết? 5. Em đã biết gì về vị trí Giao dịch viên này? 6. Em biết gì về các nhóm sản phẩm/dịch vụ của ngân hàng chúng tôi? 7. Em biết gì về vị trí Giao dịch viên? Em thấy mình có điểm nào phù hợp vị trí này? 8. Vì sao em chọn vị trí Giao dịch viên? 9. Em thấy mình có Điểm yếu nào không? 10. Theo em để làm tốt vị trí Giao dịch viên cần những Kỹ năng nào? Cái nào là quan trọng nhất? 11. Nếu ngân hàng chỉ trả một mức lương thấp, công việc lại áp lực liệu em có chấp nhận không? 12. Theo em để làm tốt vị trí Giao dịch cần những Đức tính nào? Cái nào là quan trọng và cần thiết nhất? 13. Cho biết về kết quả làm việc ở công ty cũ. Bao nhiêu khách hàng? Bao nhiêu hợp đồng? 14. Hãy cho biết về kỹ năng làm việc nhóm ở công ty cũ, em làm vị trí gì trong nhóm, đã làm gì để gọi là có kỹ năng làm việc nhóm? 15. Em từng làm vị trí tư vấn, vậy hãy đóng vai người tư vấn giới thiệu sản phẩm bên công ty cũ của em 16. Bố mẹ em bán hàng tạp hoá à? Ở nhà em có giúp bố mẹ em không? 17. Em hãy thuyết phục Hội đồng tuyển dụng rằng: Hãy nhận em? B. PHỎNG VẤN KIẾN THỨC NGHIỆP VỤ 18. Những thông tin kinh tế xã hội mà em biết trong năm 2016 vừa qua? 19. Những thông tin hoạt động tài chính - ngân hàng trong năm 2016 mà em biết? 20. Em sẽ làm gì khi gặp 1 khách hàng vô cùng tức giận? 21. Bằng cách nào em sẽ lôi kéo khách hàng ở ngân hàng khác về ngân hàng mình? 22. Khách hàng đang sử dụng một thẻ ATM của ngân hàng X, nếu bạn tiếp thị khách hàng này mở thêm thẻ ATM của ngân hàng mình thì bạn sẽ làm thế nào? 23. Có 3 người cùng đến rút tiền gấp đó là: 1 người già, 1 trẻ em, 1 người tàn tật. Bạn sẽ xử lý theo thứ tự như thế nào? 24. Em mong muốn một công việc như thế nào tại ngân hàng chúng tôi? 25. Em có chấp nhận học việc 2 tháng không lương tại ngân hàng không? 26. Theo em, người bán hàng cần những yếu tố nào để có thể bán hàng thành công? 27. Bất đồng lớn nhất khi làm giao dịch viên tại ngân hàng theo em là gì?