BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG ĐỀ TÀI: TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI HONDA Giáo viên giảng dạy: ThS. Lượng Văn Quốc Nhóm thực hiện: NHÓM 6 Nguyễn Ngọc Linh 1821004933 Lê Thị Cẩm Nhung 1821000413 Trần Thị Diểm Trang 1821000215 Nguyễn Thị Huyền Trân 1821000424 Trần Thị Phương Thúy 1821000170 Võ Thị Bích Tuyền 1821000188 Nguyễn Ngọc Tường Vy 1821000160 Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2020 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG ĐỀ TÀI: TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI HONDA Giáo viên giảng dạy: ThS. Lượng Văn Quốc Nhóm thực hiện: NHÓM 6 Nguyễn Ngọc Linh 1821004933 Lê Thị Cẩm Nhung 1821000413 Trần Thị Diểm Trang 1821000215 Nguyễn Thị Huyền Trân 1821000424 Trần Thị Phương Thúy 1821000170 Võ Thị Bích Tuyền 1821000188 Nguyễn Ngọc Tường Vy 1821000160 Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2020 MỤC LỤC CÂU 1: SO SÁNH MARKETING MỐI QUAN HỆ (RELATIONSHIP MARKETING) VÀ MARKETING TRUYỀN THỐNG (TRANSACTIONAL MARKETING). CHO VÍ DỤ MINH HỌA CỤ THỂ VỚI TỪNG LOẠI MÀ DOANH NGHIỆP CÓ THỂ ÁP DỤNG...................1 1.1. SO SÁNH MARKETING MỐI QUAN HỆ (RELATIONSHIP MARKETING) VÀ MARKETING TRUYỀN THỐNG (TRANSACTIONAL MARKETING) .......1 1.1.1. Marketing mối quan hệ ..............................................................................1 1.1.2. Marketing truyền thống..............................................................................1 1.1.3. So sánh .......................................................................................................1 1.2. VÍ DỤ MINH HỌA ..........................................................................................2 1.2.1. Marketing mối quan hệ ..............................................................................2 1.2.2. Marketing truyền thống..............................................................................3 CÂU 2: LÀM THẾ NÀO ĐỂ XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN QUAN HỆ DÀI HẠN VỚI CÁC ĐỐI TÁC (KHÁCH HÀNG, NHÀ CUNG CẤP,…), PHÂN TÍCH TỪ MỘT CÔNG TY CỤ THỂ?.................................................5 2.1.XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN QUAN HỆ DÀI HẠN VỚI CÁC ĐỐI TÁC .....................................................................................................................................5 2.1.1. Khách hàng.................................................................................................5 2.1.2. Nhà cung cấp..............................................................................................9 2.2. VÍ DỤ MINH HỌA ........................................................................................11 2.2.1. Về khách hàng..........................................................................................11 2.2.2. Về đối tác .................................................................................................12 CÂU 3: CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP. PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY ANH/CHỊ BIẾT. ƯU, NHƯỢC ĐIỂM