MỤC LỤC MỞ ĐẦU........................................................................................................... 1 1. Lý do chọn đề tài........................................................................................ 1 2.Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu :............................................................ 1 3. Cơ sở phương pháp luận và các phương pháp nghiên cứu được sử dụng: 2 NỘI DỤNG ....................................................................................................... 3 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT TRONG LÀM VIỆC NHÓM. ....................................................................... 3 I. Khái niệm và các quan điểm về xung đột ............................................... 3 1.Khái niệm.............................................................................................. 3 2. Các quan điểm về xung đột ................................................................. 3 II. Phân loại xung đột.................................................................................. 4 1. Phân loại theo đối tượng...................................................................... 4 2. Phân loại theo tính chất lợi hại ............................................................ 5 III. Những xung đột thường gặp và phong cách giải quyết những xung đột đó................................................................................................................. 6 1. Những xung đột thường gặp................................................................ 6 2.Các phong cách giải quyết xung đột..................................................... 7 IV.Nguyên nhân, ý nghĩa và các bước giải quyết xung đột. ...................... 9 1. Các nguyên nhân dẫn đến xung đột trong làm việc nhóm .................. 9 2. Các bước giải quyết xung đột............................................................ 10 3. Ý nghĩa............................................................................................... 11 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG XUNG ĐỘT MÀ EM TỪNG TRẢI QUA VÀ CÁCH GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT ĐÓ...................................................... 12 I.Xung đột mà em từng trải qua................................................................ 12 II.Cách giải quyết xung đột....................................................................... 13 1.Nhận diện xung đột............................................................................. 13 2.Xác định nguyên nhân ........................................................................ 13 3.Tìm kiếm giải pháp............................................................................. 13 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT TRONG LÀM VIỆC NHÓM.......................................................................................................... 14 I.Những biện pháp giải quyết xung đột .................................................... 14 1.Dùng người thứ 3................................................................................ 15 2.Chia tách các bên tham gia xung đột.................................................. 15 3.Chặn đứng cuộc xung đột................................................................... 15 4.Giáo dục tập thể .................................................................................. 16 II.Những lưu ý khi làm việc nhóm để tránh diễn ra những xung đột....... 16 1. Lắng nghe người khác ....................................................................... 16 2.Tổ chức, phân công công việc ............................................................ 16 3.Thuyết phục, trình bày........................................................................ 17 4.Tôn trọng và giúp đỡ lẫn nhau............................................................ 17 5.Có trách nhiệm với công việc của mình ............................................. 17 6.Khen ngơi, ủng hộ những cố gắng, nỗ lực của các thành viên........... 17 7.Hãy luôn đúng giờ ............