BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - KỸ THUẬT CÔNG NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TÀI LIỆU HỌC TẬP GIAO DỊCH VÀ ĐÀM PHÁN KINH DOANH Đối tượng: HSSV trình độ Đại học Ngành đào tạo: Dùng chung cho ngành Quản trị kinh doanh Hà Nội, 2019 i MỤC LỤC LỜI GIỚI THIỆU ................................................................................................................1 CHƯƠNG 1.........................................................................................................................3 NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN TRONG GIAO DỊCH KINH DOANH ...............................3 1.1. Khái niệm và bản chất của giao dịch kinh doanh.....................................................3 1.1.1. Khái niệm .......................................................................................................... 3 1.1.2. Bản chất............................................................................................................. 4 1.2. Cơ sở của hoạt động giao dịch kinh doanh ..............................................................7 1.2.1. Cơ sở tâm lý ...................................................................................................... 7 1.2.2. Cơ sở văn hóa .................................................................................................. 15 1.2.3. Cơ sở xã hội..................................................................................................... 16 1.3. Mục tiêu và các hình thức giao dịch kinh doanh....................................................17 1.3.1. Xác lập mục tiêu của giao dịch kinh doanh .................................................... 17 1.3.2. Các hình thức giao dịch kinh doanh................................................................ 18 1.4. Các tiêu chuẩn của người giao dịch kinh doanh.....................................................22 1.4.1. Phẩm chất cần có của nhà giao dịch kinh doanh............................................. 22 1.4.2. Khả năng diễn thuyết....................................................................................... 24 1.4.3. Khả năng thống ngự trong giao dịch ............................................................... 26 1.4.4. Khả năng quyến rũ .......................................................................................... 28 1.4.5. Khả năng tự kiềm chế...................................................................................... 30 CÂU HỎI HƯỚNG DẪN ÔN TẬP VÀ THẢO LUẬN...................................................32 BÀI TẬP ỨNG DỤNG .....................................................................................................33 CHƯƠNG 2.......................................................................................................................34 KỸ NĂNG GIAO TIẾP VÀ NHỮNG ĐIỀU CẦN BIẾT KHI........................................34 GIAO DỊCH KINH DOANH............................................................................................34 2.1. Kỹ năng giao tiếp nhóm, trong tổ chức và với bên ngoài ......................................34 2.1.1 Các loại hình giao tiếp...................................................................................... 34 2.1.2. Kỹ năng giao tiếp trong một tổ chức ............................................................... 35 2.1.3. Giao tiếp với bên ngoài ................................................................................... 41 2.1.4. Kỹ năng giao tiếp trong nhóm......................................................................... 43 2.2. Một số kỹ năng giao tiếp thông dụng trong kinh doanh.........................................49 2.2.1. Kỹ năng lắng nghe........................................................................................... 49 ii 2.2.2. Kỹ năng sử dụng lời nói trong giao tiếp.......................................................... 53 2.2.3. Kỹ năng đặt câu hỏi để khai thác thông tin ..................................................... 54 2.2.4. Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại