BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ------------------------ LƯU THANH THẢO PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU Chuyên ngành : KINH TẾ - TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG Mã số : 60.31.12 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS. UNG THỊ MINH LỆ TP.HỒ CHÍ MINH – Năm 2008 LỜI CAM ĐOAN - Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế: “Phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu” là kết quả của quá trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập, nghiêm túc. - Các số liệu trong luận văn là trung thực, có nguồn gốc rõ ràng, được trích dẫn và có tính kế thừa, phát triển từ các tài liệu, tạp chí, các công trình nghiên cứu đã được công bố, các website,... - Các giải pháp nêu trong luận văn được rút ra từ những cơ sở lý luận và quá trình nghiên cứu thực tiễn. Tp.HCM, tháng 10 năm 2008 Tác giả MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục các chữ viết tắt Danh mục bảng, biểu đồ Lời mở đầu CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ 1.1. Khái niệm................................................................................................................. …..1 1.1.1. Thương mại điện tử .................................................................................................... 1 1.1.2. Dịch vụ Ngân hàng điện tử....................................................................................... 2 1.2. Sự phát triển của dịch vụ Ngân hàng điện tử ............................................... …3 1.2.1. Các giai đoạn phát triển của Ngân hàng điện tử ............................................... ..3 1.2.2. Sự phát triển của dịch vụ Ngân hàng điện tử tại các NHTM Việt Nam ....... 4 1.3. Tính tất yếu phải phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại Việt Nam ................................................................................................ 5 1.3.1. Vai trò của Ngân hàng điện tử trong xu thế hội nhập........................................ 5 1.3.2. Một số dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Việt Nam ................................................ 7 1.3.3. Tính ưu việt của dịch vụ Ngân hàng điện tử......................................................12 1.4. Điều kiện để phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử......................................14 1.4.1. Điều kiện pháp lý ......................................................................................................14 1.4.2. Điều kiện công nghệ ................................................................................................15 1.4.3. Điều kiện về con người............................................................................................17 1.5. Sự phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử của các nước trên thế giới.....18