MỤC LỤC MỤC LỤC 2 MỞ ĐẦU 3 1.1 Tính cấp thiết của nghiên cứu 3 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 3 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 3 1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 3 1.1 Tổng quan về thương mại điện tử và hành vi người tiêu dùng 3 1.1.1 Thương mại điện tử 3 1.1.2 Hành vi người tiêu dùng 3 1.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến 3 1.2 Hiệu quả của thương mại điện tử và các giải pháp nâng cao hiệu quả 3 1.2.1 Khái niệm về tính hiệu quả 3 1.2.2 Phương pháp đánh giá hiệu quả 3 1.2.3 Phương pháp xây dựng ma trận SWOT 3 1.2.4 Giải pháp nâng cao hiệu quả của thương mại điện tử 3 CHƯƠNG II: HIỆN TRẠNG VỀ KÊNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA INNISFREE 4 2.1. Giới thiệu chung về Innisfree 4 2.2. Các kênh bán hàng của Innisfree 10 2.2.1. Lazada 10 2.2.2. Facebook 12 2.2.3. Shopee 14 2.2.4. Web-site 17 2.3. Đánh giá từ phía khách hàng 20 2.3.1. Lazada 20 2.3.2. Facebook 25 2.3.3. Shopee 26 2.3.4. Web-site 32 2.4. Xây dựng ma trận SWOT 34 3.1. Căn cứ xây dựng giải pháp 48 3.2. Mục tiêu xây dựng giải pháp 48 3.3. Giải pháp về kỹ thuật 48 3.3.1. Giải pháp đối với các kênh bán hàng hiện hữu 48 3.4. Giải pháp về con người 50 3.5. Giải pháp về thị trường 50 3.6. Các giải pháp khác 50