1쪽
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGОẠI THƯƠNG ------***------ LUẬN VĂN THẠC SĨ ỨNG DỤNG BSC VÀ KPI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN WINNING & Co (THỜI TRANG FORMAT) NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH HỒ ĐỨC KỲ ANH HÀ NỘI - 2023
자료 내용
2쪽
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGОẠI THƯƠNG ------***------ LUẬN VĂN THẠC SĨ ỨNG DỤNG BSC VÀ KPI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN WINNING & Co (THỜI TRANG FORMAT) Ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 8340101 Họ và tên học viên: Hồ Đức Kỳ Anh Người hướng dẫn khoa học : PGS.TS Nguyễn Văn Minh Hà Nội - 2023
3쪽
i LỜI CAM ĐOAN Tác giả luận văn: Tôi, Hồ Đức Kỳ Anh, học viên cao học khóa 2020 - 2022, Ngành Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Ngoại Thương. Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của tôi được thực hiện qua quá trình nghiên cứu các tài liệu từ nhiều nguồn cũng như từ thực tiễn trong công việc của tôi. Các số liệu trong luận văn được thu thập qua quá trình làm việc cũng như thu thập từ chính nội bộ công ty nơi tôi đang làm việc nó có nguồn gốc cụ thể và rõ ràng. Tôi xin chịu mọi trách nhiệm về lời cam đoan của mình. TP. Hà Nội, ngày 28 tháng 2 năm 2023 Tác giả luận văn Hồ Đức Kỳ Anh
4쪽
ii LỜI CẢM ƠN Trước hết, tác giả luận văn xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc đến PGS.TS Nguyễn Văn Minh – Viện trưởng Viện Đào tạo và Tư vấn doanh nghiệp – Trường Đại học Ngoại thương, đã cho tác giả những lời khuyên xác đáng và tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tác giả hoàn thành luận văn thạc sĩ này. Đồng thời, tác giả muốn thể hiện sự cảm ơn chân thành đến Ban lãnh đạo cùng toàn thể nhân viên của CÔNG TY CỔ PHẦN WINNING & CO., đã tạo điều kiện, hỗ trợ và chỉ dẫn thêm cho tôi trong quá trình thực hiện nghiên cứu. Bên cạnh đó, tác giả xin cảm ơn các thầy cô giáo Khoa Quản trị kinh doanh - Đại học Ngoại thương Hà Nội đã để tạo điều kiện cho tác giả được học tập, nâng cao kiến thức để hoàn thành khóa học thạc sĩ. Xin trân trọng cảm ơn. Tác giả luận văn Hồ Đức Kỳ Anh
5쪽
iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN.......................................................................................................i LỜI CẢM ƠN............................................................................................................ii MỤC LỤC................................................................................................................ iii DANH MỤC BẢNG..................................................................................................v DANH MỤC HÌNH..................................................................................................vi TÓM TẮT LUẬN VĂN..........................................................................................vii LỜI MỞ ĐẦU............................................................................................................1 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ BSC & KPI VÀ CÁCH THỨC ỨNG DỤNG.9 1.1. Tổng quan thẻ điểm cân bằng BSC...............................................................9 1.1.1. Khái niệm ...................................................................................................9 1.2. Tổng quan về KPI.........................................................................................16 1.2.1. Khái niệm về KPI.....................................................................................16 1.2.2. Phân loại KPI............................................................................................16 1.3. Cách thức triển khai BSC và KPI vào quản trị mục tiêu chiến lược.......20 1.4. Yêu cầu tối thiểu cần có khi áp dụng triển khai BSC & KPI...................21 1.5. Quy trình áp dụng BSC và KPI vào quản trị mục tiêu.............................21 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ MỤC TIÊU VÀ KHẢ NĂNG ỨNG DỤNG BSC & KPI TẠI THỜI TRANG FORMAT...........26 2.1. Giới thiệu chung về công ty thời trang FORMAT ....................................26 2.2. Thực trạng triển khai đánh giá hoạt động quản trị mục tiêu của công ty ...............................................................................................................................37 2.3. Đánh giá khả năng ứng dụng BSC & KPI vào quản trị hoạt động vận hành của công ty. .................................................................................................39 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG KIỂM SOÁT MỤC TIÊU BẰNG BSC và KPI TẠI CÔNG TY THỜI TRANG FORMAT.............44 3.1. Hoàn thiện bộ mục tiêu chiến lược công ty theo BSC...............................44 3.1.1. Mục tiêu khái quát....................................................................................44 3.1.2. Mục tiêu cụ thể theo các viễn cảnh của BSC...........................................44 3.3. Giải pháp hoàn thiện mô hình quản trị bằng BSC....................................46
6쪽
iv 3.3.1. Thành lập nhóm dự BSC và KPI..............................................................47 3.3.2. Hoàn thiện bản đồ chiến lược và thẻ BSC cấp công ty............................47 3.3.3. Xây dựng BSC/KPI Cấp phòng ban.........................................................66 3.3.4. Xây dựng KPI cho cá nhân.......................................................................70 3.3.5. Xây dựng quy chế đánh giá, Sử dụng BSC/KPI để thực hiện đánh giá kết quả làm việc........................................................................................................74 3.3.6. Tổ chức triển khai thực hiện và tiến hành lưu hồ sơ................................79 3.3.7. Một số giải pháp đề xuất nhằm ứng dụng BSC và KPI vào đánh giá quản trị mục tiêu chiếc lược FORMAT......................................................................80 TỔNG KẾT..............................................................................................................84 TÀI LIỆU THAM KHẢO......................................................................................85 PHỤ LỤC....................................................................................................................i
7쪽
v DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 : Doanh thu hệ thống cửa hàng FORMAT 2020 – 2022...........................32 Bảng 2.2. Kết quả kinh doanh FORMAT 3 năm 2020 – 2022.................................33 Bảng 2.3. Tăng trưởng doanh thu, chi phí, lợi nhuận FORMAT 3 năm 2020 – 2022 ...................................................................................................................................33 Bảng 2.4. Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ FORMAT 2022...35 Bảng 2.5. Báo cáo tần suất mua sắm của khách hàng FORMAT 2022....................36 Bảng 3.1 : Xây dựng mục tiêu chiến lược cấp công ty.............................................55 Bảng 3.2 : Ma trận chức năng...................................................................................60 Bảng 3.3 : Xây dựng mục tiêu chiến lược cấp phòng ban........................................67 Bảng 3.4: Xây dựng mục tiêu cấp nhân viên............................................................73 Bảng 3.5 : Thực hiện đánh giá KPI cấp nhân viên ...................................................75 Bảng 3.6 : Đề xuất lộ trình triển khai các bước BSC tại Format..............................79
8쪽
vi DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 : Thẻ điểm cân bằng làm khung triển khai chiến lược...............................10 Hình 1.2 : Mối quan hệ nhân quả giữa các viễn cảnh...............................................11 Hình 1.3 : Quá trình kinh doanh nội tại trong BSC ..................................................13 Hình 1.4 : Quá trình học tập và phát triển.................................................................14 Hình 1.5 : Nguyên tắc triển khai hệ thống quản trị mục tiêu BSC ...........................15 Hình 1.6 : Nguyên tắc phân loại KPI........................................................................17 Hình 1.7 : Mô hình nguyên tắc SMART...................................................................18 Hình 1.8 : Mô hình triển khai thẻ điểm cân bằng BSC & KPI .................................19 Hình 1.9 : Quy trình áp dụng BSC và KPI vào quản trị mục tiêu ............................22 Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức của Công ty Cổ phần Winning & Co,................................31 ...................................................................................................................................31 Hình2.2: Sơ đồ tổ chức cửa hàng FORMAT ............................................................31 Hình 3.1 : Quy trình áp dụng BSC/KPI vào tổ chức.................................................46 Hình 3.2 : Bản đồ chiến lược ứng với chiến lược của Format..................................53
9쪽
vii TÓM TẮT LUẬN VĂN Nhận thức rõ được tầm quan trọng của việc quản trị mục tiêu đối với việc quản trị và vận hành doanh nghiệp. Là một nhân sự đã có nhiều năm làm việc tại Thời trang FORMAT bản thân tác giả cũng có những đóng góp vào sự phát triển của công ty. Tuy nhiên qua quá trình làm việc tác giả cũng tự nhận thấy việc triển khai các định hướng chiến lược của công ty còn rời rạc và thiếu trọng tâm, trọng điểm xuyên suốt gắn liền với chiến lược. Công việc của các phòng ban còn chưa có sự liên kết, triển khai độc lập. Hiện tượng khá phổ biến trong việc đánh giá kết quả công việc tại công ty là cá nhân trực thuộc bộ phận hoàn thành kết quả công việc, thậm chí vượt chỉ tiêu nhưng kết quả của phòng lại không đạt chỉ tiêu. Điều này cũng xảy ra tương tự đối với cấp công ty, Kết quả công việc của phòng ban có thể đạt mục tiêu nhưng kết quả toàn công ty không đạt như mục tiêu đã đề ra. Qua quá trình học tập nghiên cứu tại Trường đại học Ngoại Thương cũng như dành thời gian để nghiên cứu các tài liệu khoa học. Tác giả nhận thấy để khắc phục các vấn đề nội tại của công ty trong việc quản trị mục tiêu cần có một bộ công cụ để triển khai các mục tiêu chiến lược được mạch lạc và có trọng tâm trọng điểm. Từ đó thiết lập được các mục tiêu công việc cụ thể cho các phòng ban cũng như toàn thể cán bộ công nhân viên trong công ty. Tạo động lực phấn đấu, công hiến cho người lao động và được ghi nhận động viên phù hợp với nỗ lực. Xuất phát từ thực tế này tôi đã chọn đề tài : ”Ứng dụng BSC và KPI tại công ty cổ phần Winning & Co (Thời trang Format)” để làm luận văn thạc sĩ của mình. Luận văn đã thực hiện nghiên cứu và đạt được kết quả sau : Phương pháp nghiên cứu Để đạt được mục đích của đề tài, trong quá trình nghiên cứu, tôi đã sử dụng các phương pháp sau: Phương pháp thu thập, tổng hợp số liệu; Phương pháp phân tích, so sánh. Từ đây, tiến hành phân tích thực trạng hiệu quả quản trị mục tiêu tại Thời trang Format. Kết quả nghiên cứu và những đóng góp khoa học Hệ thống hóa được bộ công cụ quản trị mục tiêu BSC và KPI; Lựa chọn được 6 bước triển hệ BSC và KPI phù hợp vào quản trị mục tiêu tại Format; Xây dựng được bản đồ chiến lược, thẻ điểm cân bằng cấp công ty (BSC), ma trận chức năng, thẻ KPI cấp phòng ban, thẻ KPI cấp nhân viên và để xuất chính sách khen thưởng gắn với kết quả hoàn thành công việc.
10쪽
1 LỜI MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Với môi trường kinh doanh có nhiều biến động, rủi ro và vô cùng nhiều cạnh tranh tiềm ẩn. Việc quản trị doanh nghiệp ngày càng đặt tính hiệu quả lên hàng đầu. Việc xây dựng hệ thống quản trị khoa học cho doanh nghiệp và các dự án tối ưu hoạt động chưa bao giờ cấp thiết như hiện tại. Để đáp ứng yêu cầu của thị trường cũng như giúp doanh nghiệp tồn tại và phát triển đã không ít doanh nghiệp Việt Nam đã dần tiếp cận với hệ thống quản trị doanh nghiệp doanh nghiệp BSC và KPI. Tuy nhiên trên thực tế triển khai cho thấy không ít doanh nghiệp không ít doanh nghiệp còn lúng túng trong việc xây dựng chiến lược, hoạch định các chỉ tiêu trọng yếu. Tổ chức đo lường đánh giá hiệu quả. Thậm chí có những doanh nghiệp đã phải chi ra rất nhiều tiền để xây dựng hệ thống quản trị áp dụng BSC & KPI để quản trị công việc nhưng không đạt được kết quả như mong muốn. Điều này có thể đến từ rất nhiều các nguyên nhân khách quan và chủ quản : từ ý chí của lãnh đạo, năng lực của đội ngũ lãnh đạo cấp trung và hệ thống quản trị chưa được tập trung một cách đúng nghĩa. Thời trang FORMAT thành lập 2013, Với sứ mệnh mang lại cho khách hàng trải nghiệm những mẫu thời trang đẳng cấp quốc tế tại thị trường Việt. Trong suốt 10 năm hình thành và phát triển Thời trang FORMAT đã không ngừng nghiên cứu và phát triển các dòng sản phẩm mới phù hợp với khách hàng Việt Nam và dần khẳng định được thương hiệu của mình trên thị trường. Tuy nhiên, để trở thành một thương hiệu tiên phong trong lĩnh vực thời trang tại thị trường Việt Nam chúng tôi còn phải nỗ lực và cố gắng rất nhiều. Trong đó có câu chuyện của việc nâng cao trình độ quản trị để thích nghi với thời đại kinh doanh mới, cũng như tự nâng cao sức đề kháng của doanh nghiệp với những biến động của thị trường. Hiện tại Thời trang Format cũng đang dần học tập và làm quen với việc áp dụng KPI và quản trị vận hành công ty. Nhưng sau 03 năm triển khai công ty chưa thấy được tính hiệu quả của bộ công cụ này, có thể đến từ nhiều lý do chủ quan nội tại doanh và khách quan của bối cảnh thị trường trong những năm gần đây. Là một nhân viên trong công ty và cũng giữ vai trò quan trọng, bản thân tác giả cũng mong
11쪽
2 muốn đóng góp một phần công sức nhỏ bé để phần nào giúp được doanh nghiệp cải tiến hiệu quả quản trị cũng như sớm xây dựng được bộ chỉ số quản trị hoàn thiện. Sau nhiều ngày nghiên cứu tài liệu, sách, các nghiên cứu của các bậc thầy về BSC & KPI trong và ngoài nước cũng như tham khảo các luận văn của các học viên đi trước tác giả quyết định đề xuất đề tài : Ứng dụng BSC và KPI tại công ty cổ phần WINNING & Co (thời trang FORMAT). 2. Tổng quan về việc áp dụng BSC và KPI BSC được R. Kaplan và D. Norton khởi xướng từ những thập niên 90 của thế kỉ trước, thẻ điểm cân bằng (Balanced Scorecard – BSC) được đánh giá là một trong trong 10 công cụ quản trị có tầm ảnh hưởng sâu rộng nhất thế kỷ 20. Triết lý của bộ công cụ này khá đơn giản, một doanh nghiệp muốn phát triển bền vững thì phải cân bằng, có cân bằng thì mới có bền vững. Cân bằng giữa những thứ chúng ta muốn mang lại cho khách hàng , cân bằng những mục tiêu cần làm với nguồn lực chúng ta có; cân bằng giữa bên trong và bên ngoài và cụ thể cần phải cân bằng trên 4 khía cạnh :Khía cạnh tài chính; Khía cạnh khách hàng; Khía cạnh quy trình nội bộ; Khía cạnh học hỏi và phát triển. Tư duy của 4 khía cạnh này cần được cấy rễ ngay từ khi làm chiến lược, cụ thể hóa thành hành động sau đó truyền thông lan tỏa tới toàn thể hệ thống. Do đó có thể coi BSC là một công cụ kiểm soát triển khai chiến lược. Cuốn sách “9 Bước Triển Khai Balanced Scorecard”- phương pháp độc quyền của Balanced Scorecard Institute (Tổ chức đào tạo và tư vấn hàng đầu thế giới chuyên sâu về quản trị chiến lược và xây dựng hệ thống quản lý) nhằm giúp các doanh nghiệp đơn giản hóa việc hoạch định chiến lược và xây dựng hệ thống quản lý theo Thẻ điểm cân bằng. Cuốn sách dựa trên hơn 15 năm kinh nghiệm của Balanced Scorecard Institute trong việc đào tạo, chứng nhận chuyên gia và tư vấn xây dựng, triển khai các hệ thống quản trị chiến lược. 9 bước của BSC sẽ mô tả cụ thể cách thức quản trị và thích nghi để đạt được mức độ hiệu quả cao hơn. Phương pháp này kết hợp của sự hoạch định chiến lược cân bằng ở các khía cạnh : tài chính, khách hàng, quy trình, học hỏi. Phân tích bối cảnh thị trường bên ngoài tác động tới tình hình hoạt động kinh
앞 11페이지만 표시됩니다. 전체를 보려면 자료를 다운로드하세요.
댓글 (0)
댓글이 없습니다. 첫 댓글을 남겨보세요!