1쪽
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP XĂNG DẦU PETROLIMEX Ngành: Quản lý kinh tế NGUYỄN QUANG HƯNG Hà Nội – 2022
자료 내용
2쪽
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ Thực trạng và giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 83.04.10 Họ và tên: Nguyễn Quang Hưng Người hướng dẫn: PGS, TS Vũ Sĩ Tuấn Hà Nội - 2022
3쪽
i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn của tôi với đề tài “Thực trạng và giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex” là công trình nghiên cứu của riêng cá nhân tôi. Các số liệu, kết quả nghiên cứu của luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nghiên cứu khoa học nào trước đây. Hà Nội, ngày tháng năm 2022 Tác giả Nguyễn Quang Hưng
4쪽
ii LỜI CẢM ƠN Trong thời gian nghiên cứu và thực hiện luận văn này, tôi đã nhận được sự giúp đỡ nhiệt tình từ các cơ quan, tổ chức và cá nhân. Nhân đây, tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc lòng biết ơn chân thành đến các tập thể, cá nhân đã tạo điều kiện và giúp đỡ tôi trong suốt quá trình thực hiện đề tài. Trước hết tôi xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu trường Đại học Ngoại thương, Khoa Sau đại học của trường cùng tập thể các thầy cô giáo, những người đã trang bị kiến thức cho tôi trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu tại trường. Với lòng biết ơn chân thành và sâu sắc nhất, tôi xin trân trọng cảm ơn PGS,TS Vũ Sĩ Tuấn người đã trực tiếp hướng dẫn tôi trong suốt quá trình nghiên cứu và hoàn thiện đề tài. Do thời gian nghiên cứu và kiến thức còn hạn chế, luận văn được hoàn thiện không thể tránh khỏi những sơ suất thiếu sót, tác giả rất mong nhận được những ý kiến của các thầy cô giáo cùng các bạn. Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2022 TÁC GIẢ LUẬN VĂN Nguyễn Quang Hưng
5쪽
iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN...................................................................................................... i LỜI CẢM ƠN........................................................................................................... ii MỤC LỤC................................................................................................................ iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT..................................................................... vi DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ............................................................................ vii DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ.......................................................................... viii TÓM TẮT LUẬN VĂN.......................................................................................... ix MỞ ĐẦU ....................................................................................................................1 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI....................................................10 1.1. Tổng quan về dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại........10 1.1.1. Khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử.....................................................10 1.1.2. Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng điện tử...............................................14 1.1.3. Lợi ích và rủi ro của dịch vụ ngân hàng điện tử....................................15 1.1.4. Các loại hình dịch vụ ngân hàng điện tử ...............................................18 1.2. Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại..............19 1.2.1. Nội dung phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử......................................19 1.2.2. Vai trò phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử.........................................26 1.2.3. Các chỉ tiêu đánh giá mức độ phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử.....29 1.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại...................................................................................................35 1.3.1. Nhân tố chủ quan ...................................................................................35 1.3.2. Nhân tố khách quan................................................................................37 1.4. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của một số ngân hàng thương mại ............................................................................................................39 1.4.1. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của một số ngân hàng thương mại trong nước.....................................................................................39
6쪽
iv 1.4.2. Bài học kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử cho Ngân hàng thương mại cổ phần Xăng dầu Petrolimex.......................................................43 Kết luận chương 1 ...................................................................................................44 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XĂNG DẦU PETROLIMEX .......................................................................................................45 2.1. Tổng quan về Ngân hàng thương mại cổ phần Xăng dầu Petrolimex .......45 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển.........................................................45 2.1.2. Cơ cấu tổ chức........................................................................................46 2.1.3. Tình hình hoạt động kinh doanh.............................................................47 2.2. Thực trạng phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại cổ phần Xăng dầu Petrolimex ..............................................................................48 2.2.1. Thực trạng kinh doanh dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại cổ phần Xăng dầu Petrolimex ...................................................................48 2.2.2. Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại cổ phần Xăng dầu Petrolimex ...................................................................50 2.3. Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại cổ phần Xăng dầu Petrolimex..........................................................67 2.3.1. Kết quả đạt được ....................................................................................68 2.3.2. Hạn chế và nguyên nhân ........................................................................68 Kết luận chương 2 ...................................................................................................74 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XĂNG DẦU PETROLIMEX ...................................................................................................................................75 3.1. Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của Ngân hàng thương mại cổ phần Xăng dầu Petrolimex.......................................................................75 3.1.1. Định hướng phát triển của dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại cổ phần Xăng dầu Petrolimex.......................................................75 3.1.2. Định hướng và mục tiêu phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của Ngân hàng thương mại cổ phần Xăng dầu Petrolimex..............................................79 3.2. Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại cổ phần Xăng dầu Petrolimex ..............................................................................80
7쪽
v 3.2.1. Nhóm giải pháp phát triển quy mô dịch vụ ngân hàng điện tử..............80 3.2.2. Giải pháp chăm sóc khách hàng ............................................................84 3.2.3. Nhóm giải pháp đa dạng hóa chủng loại dịch vụ ngân hàng điện tử....85 3.2.4. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử...................87 3.2.5. Giải pháp nâng cao khả năng đáp ứng nhu cầu khách hàng.................88 3.2.6. Giải pháp tăng độ cậy của dịch vụ ngân hàng điện tử ..........................89 3.2.7. Giải pháp gia tăng cơ sở vật chất ..........................................................90 3.2.8. Giải pháp quản trị rủ ro trong hoạt động dịch vụ ngân hàng điện tử...91 3.3. Kiến nghị........................................................................................................94 3.3.1. Kiến nghị đối với chính phủ ...................................................................94 3.3.2. Kiến nghị đối với Ngân hàng Nhà Nước ................................................95 Kết luận chương 3 ...................................................................................................96 KẾT LUẬN ..............................................................................................................97 DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO .....................................................99 PHỤ LỤC.....................................................................................................................
8쪽
vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tiếng Việt ACB Ngân hàng TMCP Á Châu ATM Automatic Teller Machine CNTT Công nghệ thông tin CP Chính phủ DVNH Dịch vụ ngân hàng DVNHTM: Dịch vụ ngân hàng thương mại KH Khách hàng L/C Letter of Credit NĐ Nghị định NH Ngân hàng NHĐT Ngân hàng điện tử NHTM Ngân hàng thương mại NXB Nhà Xuất bản POS Point of Sales PGBank Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex SMS Short Message Services Techcombank Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam TMCP Thương mại cổ phần VCB Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam Viettinbank Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam VN Việt Nam WTO World Trade Organization
9쪽
vii DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ Trang Bảng 2.1: Báo cáo kết quả kinh doanh 2017 -2021 ..................................................48 Bảng 2.2:Thu nhập từ dịch vụ ngân hàng điện tử của Ngân hàng thương mại cổ phần Xăng dầu Petrolimex giai đoạn 2017-2021...............................................................51 Bảng 2.3: Số lượng khách hàng sử dụng Dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại cổ phần Xăng dầu Petrolimex giai đoạn 2017-2021..............................52 Bảng 2.4: Tình hình dịch vụ SMS Banking tại Ngân hàng thương mại cổ phần Xăng dầu Petrolimex giai đoạn 2017-2021 ........................................................................53 Bảng 2.5: Tình hình dịch vụ CMS tại Ngân hàng thương mại cổ phần Xăng dầu Petrolimex giai đoạn 2017-2021 ...............................................................................54 Bảng 2.6: Tình hình dịch vụ Internet Banking tại Ngân hàng thương mại cổ phần Xăng dầu Petrolimex giai đoạn 2017-2021...............................................................54 Bảng 2.7: Tình hình dịch vụ ATM Online tại Ngân hàng thương mại cổ phần Xăng dầu Petrolimex giai đoạn 2017-2021 ........................................................................55 Bảng 2.8: So sánh danh mục sản phẩm dịch vụ ngân hàng giữa các Ngân hàng .....58 Bảng 2.9: So sánh mức độ tiện ích các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử của PGBank và các ngân hàng khác ................................................................................59 Biểu đồ 2.1: Giới tính số khách hàng được khảo sát ................................................63 Biểu đồ 2.2: Độ tuổi khách hàng được khảo sát .......................................................63 Biểu đồ 2.3: Nghề nghiệp..........................................................................................63 Biểu đồ 2.4: Trình độ học vấn...................................................................................63 Biểu đồ 2.5: Thời gian giao dịch với Ngân hàng thương mại cổ phần Xăng dầu Petrolimex .................................................................................................................64 Biểu đồ 2.6: Dịch vụ đang sử dụng...........................................................................64
10쪽
viii Biểu đồ 2.7: Nguồn nhận biết thông tin ....................................................................65 Biểu đồ 2.8: Tiện ích sử dụng ...................................................................................65 Biểu đồ 2.10: Tần suất sử dụng dịch vụ....................................................................66 Bảng 2.10: Danh mục sự kiện rủi ro trong hoạt động dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại cổ phần Xăng dầu Petrolimex giai đoạn 2018–2021 ..........67 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Trang Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng thương mại cổ phần Xăng dầu Petrolimex47
11쪽
ix TÓM TẮT LUẬN VĂN Hiện nay, công tác phát triển Dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam – PGBank vẫn còn nhiều khó khăn và hạn chế như: quy mô dịch vụ còn hạn hẹp, sản phẩm dịch vụ chưa đa dạng, chất lượng dịch vụ chưa cao,v.v... Từ đó, tôi mong muốn phát triển Dịch vụ ngân hàng điện tử tại cơ quan tôi công tác nên tôi lựa chọn đề tài “Thực trạng và giải pháp phát triển Dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại cổ phần Xăng dầu Petrolimex”. Với đề tài này, luận văn được hoàn thiện với mục tiêu nghiên cứu như: Hệ thống hóa các vấn đề lý luận cơ bản liên quan đến việc phát triển Dịch vụ ngân hàng điện tử trong các ngân hàng thương mại; Phân tích, đánh giá thực trạng việc phát triển Dịch vụ ngân hàng điện tử tại PGBank trong giai đoạn 2019- 2021; Đề xuất các giải pháp nhằm phát triển Dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại cổ phần Xăng dầu Petrolimex trong thời gian tới. Luận văn đã sử dụng các phương pháp nghiên cứu như: phương pháp khảo sát điều tra bằng bảng hỏi, quan sát, phương pháp phân tích, so sánh, tổng hợp. Phương pháp khảo sát bằng bảng hỏi được sử dụng để thu thập các thông tin sơ cấp, bổ sung thông tin cho nguồn dữ liệu thứ cấp. Sau khi nghiên cứu, phân tích và đánh giá, luận văn đã hệ thống được các giải pháp chủ yếu nhằm phát triển Dịch vụ ngân hàng điện tử tại PGBank. Kết quả này là đồng nhất với mục tiêu đã đề ra.
앞 11페이지만 표시됩니다. 전체를 보려면 자료를 다운로드하세요.
댓글 (0)
댓글이 없습니다. 첫 댓글을 남겨보세요!