미리보기 생성 중...
BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ PHÂN TÍCH TÁC ĐỘNG CỦA DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TỚI HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM Ngành: Tài chính - Ngân Hàng NGUYỄN THỊ THUỶ Hà Nội - 2021
BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ PHÂN TÍCH TÁC ĐỘNG CỦA DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TỚI HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM Ngành: Tài chính - Ngân hàng Mã số: 8340201 Họ và tên học viên: Nguyễn Thị Thuỷ Người hướng dẫn: TS. Kim Hương Trang Hà Nội - 2021
i LỜI CAM ĐOAN Bản luận văn thạc sỹ: “Phân tích tác động của dịch vụ ngân hàng điện tử tới hiệu quả hoạt động của Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam” được thực hiện dưới sự hướng dẫn của TS. Kim Hương Trang, là đề tài nghiên cứu riêng của tôi. Tôi đã đọc và hiểu về các hành vi vi phạm sự trung thực trong học thuật. Tôi cam kết bằng danh dự cá nhân rằng nghiên cứu này do tôi tự thực hiện và không vi phạm yêu cầu về sự trung thực trong học thuật. Hà nội, ngày tháng năm 2021 Tác giả luận văn
ii LỜI CẢM ƠN Sau khi thực hiện xong bản luận văn thạc sĩ này, tôi xin gửi lời cảm ơn tới TS. Kim Hương Trang, người đã tận tình hướng dẫn, giúp đỡ, động viên và tạo mọi điều kiện thuận lợi cho tôi trong suốt quá trình học tập cũng như thực hiện luận văn này. Tôi xin trân trọng cảm ơn các thầy, cô giáo của Trường Đại học Ngoại Thương đã truyền dạy cho tôi những kiến thức quý báu để giúp tôi có thể hoàn thành luận văn này. Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến các cán bộ lãnh đạo và nhân viên đang làm việc tại Ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam đã giúp đỡ tôi trong quá trình thực hiện luận văn này. Cuối cùng, tôi xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè và người thân đã luôn giúp đỡ và động viên tôi trong suốt thời gian qua. Xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2021 Tác giả luận văn
iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN.......................................................................................................i LỜI CẢM ƠN........................................................................................................... ii DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, HÌNH ..................................................................v DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT......................................................................vi TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN .......................................... vii PHẦN MỞ ĐẦU........................................................................................................1 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TÁC ĐỘNG TỚI HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI..7 1.1. Khái quát về hoạt động của ngân hàng thương mại ..................................7 1.1.1. Khái niệm ngân hàng thương mại...........................................................7 1.1.2. Các hoạt động chủ yếu của ngân hàng thương mại ...............................7 1.1.3. Hiệu quả hoạt động của ngân hàng thương mại:...................................8 1.1.4. Các tiêu chí đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh của NHTM .......9 1.2. Tổng quan về dịch vụ ngân hàng điện tử ..................................................15 1.2.1. Khái niệm và đặc điểm của dịch vụ ngân hàng điện tử........................15 1.2.2. Các giai đoạn phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ............................18 1.2.3. Các loại hình dịch vụ ngân hàng điện tử..............................................20 1.2.4. Ưu điểm và hạn chế của ngân hàng điện tử .........................................22 1.2.5. Vai trò của dịch vụ ngân hàng điện tử..................................................23 1.2.6. Các rủi ro trong dịch vụ ngân hàng điện tử .........................................25 1.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển của dịch vụ ngân hàng điện tử.27 1.3.1. Nhân tố chủ quan ..................................................................................28 1.3.2. Nhân tố khách quan ..............................................................................30 Tiểu kết chương 1....................................................................................................35 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VÀ TÁC ĐỘNG CỦA DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ ĐẾN HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM ................................................36 2.1. Khái quát về Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam.36 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Vietcombank ..........................36 2.1.2. Tình hình hoạt động kinh doanh của Vietcombank ..............................42
iv 2.2. Khái quát dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam......................................................................................44 2.2.1. Dịch vụ Phone Banking ........................................................................44 2.2.2. Dịch vụ SMS Banking ...........................................................................46 2.2.3. Dich vụ Digibank ..................................................................................47 2.3. Thực trạng và tác động của dịch vụ ngân hàng điện tử tới hiệu quả hoạt động của Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam ..............48 2.3.1. Tác động của dịch vụ Ngân hàng qua điện thoại cố định 24/7 VCB- Phone Banking tới hiệu quả hoạt động của Vietcombank ..............................48 2.3.2. Tác động của sản phẩm VCB – SMS Banking tới hiệu quả hoạt động của Vietcombank .............................................................................................50 2.3.3. Tác động của sản phẩm VCB – Digibank tới hiệu quả hoạt động của Vietcombank....................................................................................................55 2.4. Đánh giá thực trạng và tác động của dịch vụ ngân hàng điện tử tới hiệu quả hoạt động của Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam...62 2.4.1. Những điểm đạt được............................................................................62 2.4.2. Những hạn chế và nguyên nhân............................................................63 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM ............................67 3.1. Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Vietcombank đến năm 2025..............................................................................................................67 3.2. Các giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động tại Vietcombank.........................................................................68 3.3. Một số kiến nghị...........................................................................................77 3.3.1. Đối với chính phủ..................................................................................77 3.3.2. Đối với ngân hàng nhà nước ................................................................78 KẾT LUẬN ..............................................................................................................79 TÀI LIỆU THAM KHẢO ......................................................................................80
v DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, HÌNH Bảng: Bảng 1.1. Ưu điểm, nhược điểm của ngân hàng điện tử...........................................22 Bảng 2.1. Kết quả hoạt động kinh doanh của Vietcombank (2018 – 2020).............42 Bảng 2.2. Thống kê số lượng cuộc gọi tiếp nhận giải quyết của Vietcombank (2018 – 2020)............................................................................................................49 Bảng 2.3. Giá phí dịch vụ VCB-SMS Banking của Vietcombank..........................52 Bảng 2.4. Thu nhập từ hoạt động cung ứng dịch vụ VCB – SMS Banking (2018-2020)...............................................................................................................53 Bảng 2.5. Tác động của dịch vụ VCB – SMS Banking đến chỉ số tài chính của Vietcombak (2018-2020)..........................................................................................54 Bảng 2.6. Giá phí dịch vụ VCB – Digibank của Vietcombank................................56 Bảng 2.7. Thu nhập từ hoạt động cung ứng dịch vụ VCB – Digibank (2018-2020).....60 Biểu đồ: Biểu đồ 2.1. Lợi nhuận Vietcombank (2018-2020) ..................................................43 Biểu đồ 2.2. Lượng khách hàng sử dụng dịch vụ VCB – SMS Banking (2018-2020) ..51 Biểu đồ 2.3. Thu nhập từ hoạt động cung ứng dịch vụ VCB – SMS Banking (2018-2020)...............................................................................................................53 Biểu đồ 2.4. Lượng khách hàng sử dụng dịch vụ VCB – Digibank (2018-2020) ....58 Biểu đồ 2.5. Thu nhập từ hoạt động cung ứng dịch vụ VCB – Digibank (2018-2020)... 60 Sơ đồ: Sơ đồ 1.1. Loại hình dịch vụ ngân hàng điện tử .......................................................20 Sơ đồ 1.2. Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ..........27 Hình: Hình 2.1. Giao diện VCB – Digibank .......................................................................55
vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT CHỮ VIẾT TẮT NGUYÊN NGHĨA 1 TMCP Thương mại cổ phần 2 NHTM Ngân hàng thương mại 3 VCB Ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam 4 KHCN Khoa học công nghệ 5 IB Internet banking 6 PGD Phòng giao dịch 7 CNTT Công nghệ thông tin 8 NH Ngân hàng 9 QLCL Quản lý chất lượng 10 NHĐT Ngân hàng điện tử 11 NHNN Ngân hàng nhà nước 12 SXKD Sản xuất kinh doanh
vii TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN Trong môi trường cạnh tranh gay gắt giữa các NHTM trong và ngoài nước, dưới sức ép của tiến trình hội nhập, hoạt động kinh doanh của ngân hàng bên cạnh hoạt động chính là tín dụng thì việc phát triển dịch vụ NHĐT đang ngày càng thể hiện được vai trò của mình. Cũng vì lẽ đó mà hoạt động NHĐT luôn được các ngân hàng chú trọng quan tâm và định hướng phát triển. Thực tế đã cho thấy dịch vụ NHĐT đã mang lại lợi ích cho các NHTM và trở thành mục tiêu, động lực phát triển. Do đó, vấn đề phát triển dịch vụ NHĐT đã trở thành một yêu cầu tất yếu khách quan và xu thế phát triển của các ngân hàng. Xuất phát từ đó, tôi đã quyết định lựa chọn đề tài: “Phân tích tác động của dịch vụ ngân hàng điện tử tới hiệu quả hoạt động của Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam”làm luận văn nghiên cứu Thạc sĩ của mình. Luận văn dựa trên cơ sở lý thuyết để có cái nhìn tổng quan về dịch vụ NHĐT của ngân hàng thương mại. Luận văn đi từ những khái niệm chung bao quát về ngân hàng thương mại, các hoạt động của NHTM cho đến những khái niệm chi tiết về vấn đề nghiên cứu như: khái niệm dịch vụ NHĐT, đặc điểm, phân loại và vai trò dịch vụ NHĐT. Luận văn đưa ra những nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ NHĐT, các nhân tố có thể chia thành hai nhóm: nhóm nhân tố chủ quan và nhóm nhân tố khách quan. Luận văn trình bày tổng quan về Ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam như: quá trình hình thành và phát triển, chức năng nhiệm vụ, tình hình hoạt động kinh doanh và tìm hiểu tác động của dịch vụ NHĐT đến hoạt động của ngân hàng. Vietcombank là một trong những ngân hàng chú trọng đến mảng phát triển dịch vụ NHĐT. Thời gian qua với sự nỗ lực cố gắng dịch vụ NHĐT của ngân hàng đã đạt được một số kết quả đáng ghi nhận, tác động tích cực đến hiệu quả hoạt động của ngân hàng. Bên cạnh đó dịch vụ NHĐT vẫn chưa phát triển so với mục tiêu yêu cầu, chưa tương xứng với tiềm năng, rủi ro, chất lượng dịch vụ chưa tốt ảnh hưởng xấu đến chất lượng hoạt động. Nguyên nhân đến từ cả hai yếu tố khách quan và chủ quan. Nguyên nhân chủ quan là do rào cản cơ chế hoạt động, hoạt động
앞 9페이지만 표시됩니다. 전체를 보려면 자료를 다운로드하세요.
댓글이 없습니다. 첫 댓글을 남겨보세요!
댓글 (0)
댓글이 없습니다. 첫 댓글을 남겨보세요!