1쪽
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH THANH XUÂN Ngành: Quản lý kinh tế DƯƠNG NGỌC CƯỜNG Hà Nội, 2022
자료 내용
2쪽
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH THANH XUÂN Ngành: Quản lý kinh tế Mã học viên: 820366 Họ và tên học viên: Dương Ngọc Cường Người hướng dẫn khoa học: TS Trần Thu Trang Hà Nội, 2022
3쪽
i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn này là công trình nghiên cứu của riêng tôi, chưa công bố tại bất cứ nơi nào. Mọi số liệu sử dụng trong luận văn này là những thông tin xác thực. Tôi xin chịu mọi trách nhiệm về lời cam đoan của mình. Hà Nội, ngày … tháng … năm 2022 TÁC GIẢ LUẬN VĂN
4쪽
ii LỜI CẢM ƠN Qua quá trình nghiên cứu làm luận văn, tôi đã nhận được sự giúp đỡ, ủng hộ của giảng viên hướng dẫn, các anh, chị, đồng nghiệp, bạn bè và gia đình tôi đã tạo điều kiện để tôi có thể hoàn thiện luận văn này. Để hoàn thành luận văn, tôi xin chân thành cảm ơn TS. Trần Thu Trang, giảng viên hướng dẫn luận văn cho tôi, cô đã giúp tôi có phương pháp nghiên cứu đúng đắn, nhìn nhận vấn đề một cách khoa học, lôgic, qua đó đã giúp cho đề tài của tôi có ý nghĩa thực tiễn và có tính khả thi. Ngoài ra, bên cạnh sự giúp đỡ của cô giáo hướng dẫn, các đồng nghiệp, tôi còn nhận được sự ủng hộ, giúp đỡ của bạn bè và gia đình để hoàn thành luận văn. Một lần nữa tôi xin chân thành cảm ơn TS. Trần Thu Trang đã tận tình chỉ bảo, hướng dẫn, giúp đỡ và tạo điều kiện để tôi có thể hoàn thành luận văn tốt nghiệp này. Tôi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày … tháng … năm 2022 Tác giả
5쪽
iii MỤC LỤC NHẬN XÉT LUẬN VĂN THẠC SĨ ..........................Error! Bookmark not defined. LỜI CAM ĐOAN.......................................................................................................i LỜI CẢM ƠN............................................................................................................ii MỤC LỤC................................................................................................................ iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ..............................................................................vii DANH MỤC BẢNG.............................................................................................. viii DANH MỤC SƠ ĐỒ................................................................................................ix LỜI NÓI ĐẦU ...........................................................................................................1 1. Tính cấp thiết của đề tài.....................................................................................1 2. Tình hình nghiên cứu .........................................................................................2 2.1. Tình hình nghiên cứu nước ngoài ........................................................................2 2.2. Tình hình nghiên cứu trong nước.........................................................................3 3. Đóng góp mới của luận văn ...............................................................................5 4. Mục đích nghiên cứu..........................................................................................5 5. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.....................................................................6 6. Phương pháp nghiên cứu...................................................................................6 6.1. Phương pháp thu thập dữ liệu..............................................................................6 6.2. Phương pháp phân tích xử lý dữ liệu...................................................................7 7. Kết cấu đề tài.......................................................................................................7 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ................................................8 1.1. Lý luận về dịch vụ ngân hàng bán lẻ................................................................8 1.1.1. Dịch vụ ngân hàng bán lẻ là gì?.......................................................................8
6쪽
iv 1.1.2. Đặc điểm dịch vụ ngân hàng bán lẻ.................................................................9 1.1.3. Vai trò của dịch vụ ngân hàng bán lẻ.............................................................12 1.1.4. Phân loại dịch vụ ngân hàng bán lẻ ...............................................................14 1.2. Lý luận về phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ............................................18 1.2.1 Nội dung phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ.................................................18 1.2.2. Tiêu chí đánh giá sự phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ..............................20 1.2.3. Ý nghĩa của việc phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ....................................24 1.2.4. Các nhân tố ảnh hướng đến phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ..................26 1.3 Kinh nghiệm về phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của một số NHTM nước ngoài................................................................................................................32 1.3.1 Dịch vụ ngân hàng bán lẻ ở một số NHTM nước ngoài..................................32 1.3.2. Kinh nghiệm cho các NHTM ở Việt Nam.......................................................39 KẾT LUẬN CHƯƠNG 1........................................................................................41 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH THANH XUÂN42 2.1. Khái quát về Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Thanh Xuân .......42 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển .....................................................................42 2.1.2. Cơ cấu tổ chức ................................................................................................43 2.1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của MBBank Thanh Xuân..............................47 2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bản lẻ tại MB Thanh Xuân giai đoạn 2019 – 2021 .....................................................................................................48 2.2.1 Giá trị thương hiệu MBBank Thanh Xuân.......................................................48 2.2.2 Thực trạng kinh doanh các sản phẩm bán lẻ tại MBBank Thanh Xuân..........50 2.2.3 Mạng lưới phân phối sản phẩm bán lẻ của MBBank Thanh Xuân..................63 2.2.4 Sự tăng trưởng khách hàng bán lẻ tại MBBank Thanh Xuân..........................65
7쪽
v 2.2.5 Nguồn nhân lực................................................................................................66 2.2.6 Công nghệ thông tin.........................................................................................66 2.2.7 Hiệu quả của hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại MBBank Thanh Xuân 67 2.3 Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại MBBank Thanh Xuân.............................................................................................................69 2.3.1 Những thành tựu đạt được ...............................................................................69 2.3.2 Hạn chế ............................................................................................................71 2.3.3. Nguyên nhân các hạn chế ...............................................................................73 KẾT LUẬN CHƯƠNG 2........................................................................................77 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH THANH XUÂN........................................................................................78 3.1. Mục tiêu và phương hướng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Thanh Xuân tới năm 2025. .......................78 3.1.1. Mục tiêu...........................................................................................................78 3.1.2. Phương hướng.................................................................................................79 3.2. Giải pháp hoàn thiện phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Thanh Xuân. ........................................................80 3.2.1. Đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ................................................................80 3.2.2. Phát triển hệ thống kênh phân phối................................................................84 3.2.3. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực.............................................................85 3.2.4. Nâng cao chất lượng sản phẩm ......................................................................86 3.2.5. Tăng cường hoạt động marketing...................................................................88 3.2.6. Đầu tư cơ sở vật chất, công nghệ, kỹ thuật.....................................................90 3.2.7. Quản lý rủi ro và nâng cao hiệu quả trong tín dụng bán lẻ ...........................91
8쪽
vi 3.3. Kiến nghị...........................................................................................................92 3.3.1. Đối với Ngân hàng Nhà nước .........................................................................92 3.3.2. Đối với Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội.......................................94 KẾT LUẬN CHƯƠNG 3........................................................................................96 KẾT LUẬN..............................................................................................................97 TÀI LIỆU THAM KHẢO......................................................................................98
9쪽
vii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT S Ký hiệu Nguyên nghĩa TT 1 ATM Máy rút tiền tự động 2 CNTT Công nghệ thông tin 3 CBCNV Cán bộ công nhân viên 4 ĐCTC Định chế tài chính 5 ĐVCNT Đơn vị chấp nhận thẻ 6 DVNH Dịch vụ ngân hàng 7 DVBL Dịch vụ NHBL 8 MBBank Ngân hàng TMCP Quân đội 9 NHTM Ngân hàng thương mại 10 NHNN Ngân hàng Nhà nước 11 NH TMCP Ngân hàng thương mại cổ phần 12 NH TMNN Ngân hàng thương mại nhà nước 13 NHBL Ngân hàng bán lẻ 14 POS Thiết bị thanh toán thẻ 15 SPDV Sản phẩm dịch vụ 16 TCTD Tổ chức tín dụng 17 USD Đồng Đô la Mỹ 18 VNĐ Đồng Việt Nam 19 WTO Tổ chức thương mại thế giới 20 WB Ngân hàng Thế giới (World Bank) 21 WU Chi trả kiều hối (Western Union)
10쪽
viii DANH MỤC BẢNG STT Tên bảng Trang 1 Bảng 2.1. Một vài chỉ tiêu kết quả hoạt động kinh doanh của 42 MBBank Thanh Xuân 2 Bảng 2.2. Thị phần huy động vốn của MBBank Thanh Xuân so với 44 chi nhánh khác cùng địa bàn 3 Bảng 2.3. Thị phần dư nợ của MBBank Thanh Xuân so với ngân 44 hàng khác cùng địa bàn 4 Bảng 2.4. Tình hình nguồn vốn huy động giai đoạn 2019 – 2021 46 5 Bảng 2.5. Cơ cấu nguồn vốn huy động theo kỳ hạn giai đoạn 2019 – 47 2021 6 Bảng 2.6. Nguồn vốn huy động theo thành phần kinh tế giai đoạn 49 2019 – 2021 7 Bảng 2.7. Tỷ trọng dư nợ cho vay giai đoạn 2019 – 2021 51 8 Bảng 2.8. Tình hình dư nợ cho vay theo thành phần kinh tế Chi 52 nhánh Thanh Xuân giai đoạn 2019 – 2021 9 Bảng 2.9. Dư nợ tín dụng theo cơ cấu thời gian giai đoạn 2019 – 53 2021 10 Bảng 2.10. Chất lượng dư nợ tín dụng giai đoạn 2019 – 2021 53 11 Bảng 2.11. Tình hình phát hành và thanh toán thẻ ATM Chi nhánh 55 Thanh Xuân từ giai đoạn 2019 – 2021 12 Bảng 2.12. Tình hình thu dịch vụ khác giai đoạn 2019 – 2021 57 13 Bảng 2.13. Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng bán lẻ 60 giai đoạn 2019 - 2021 14 Bảng 2.14 Tình hình lao động tại MBBank Thanh Xuân năm 2019 – 61 2021 15 Bảng 2.15. Tổng thu nhập từ dịch vụ ngân hàng bán lẻ Chi nhánh 62 Thanh Xuân giai đoạn 2021 – 2021 16 Bảng 2.16. Tỷ trọng từ dịch vụ ngân hàng bán lẻ 63 17 Bảng 2.17. Lợi nhuận từ dịch vụ NHBL 63
앞 10페이지만 표시됩니다. 전체를 보려면 자료를 다운로드하세요.
댓글 (0)
댓글이 없습니다. 첫 댓글을 남겨보세요!