1쪽
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ ẢNH HƯỞNG CỦA CẢM NHẬN RỦI RO ĐẾN HÀNH VI MUA SẮM TRỰC TUYẾN CÁC THIẾT BỊ ĐIỆN, ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM Ngành: Quản trị Kinh doanh LÊ KINH TRUNG ANH HÀ NỘI, NĂM 2021
자료 내용
2쪽
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ ẢNH HƯỞNG CỦA CẢM NHẬN RỦI RO ĐẾN HÀNH VI MUA SẮM TRỰC TUYẾN CÁC THIẾT BỊ ĐIỆN, ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Họ và tên học viên: Lê Kinh Trung Anh Người hướng dẫn khoa học: TS. Nguyễn Hải Ninh HÀ NỘI, NĂM 2021
3쪽
LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu nêu trong nghiên cứu này là trung thực, không sử dụng số liệu của tác giả khác khi chưa được công bố hoặc chưa có sự đồng ý. Những kết quả của nghiên cứu này chưa từng được công bố trong bất kỳ một công trình nào khác. Tác giả luận văn Lê Kinh Trung Anh
4쪽
LỜI CẢM ƠN Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS. Nguyễn Hải Ninh, người đã tận tình hướng dẫn tôi hoàn thành nghiên cứu này. Tôi xin chân thành cảm ơn Trường Đại học Ngoại Thương, Khoa Sau đại học cùng các thầy, cô đã giảng dạy và truyền đạt những kiến thức cần thiết cho tôi trong suốt quá trình học tập. Cuối cùng, tôi xin cảm ơn sự động viên to lớn về thời gian, vật chất và tinh thần mà gia đình và bạn bè đã dành cho tôi trong quá trình thực hiện nghiên cứu. Tôi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 10 tháng 05 năm 2021 Tác giả luận văn Lê Kinh Trung Anh
5쪽
MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU........................................................................................................1 1. Tính cấp thiết của đề tài ....................................................................................1 2. Tổng quan về tình hình nghiên cứu ..................................................................3 3. Mục đích nghiên cứu.........................................................................................8 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.....................................................................8 5. Câu hỏi nghiên cứu ...........................................................................................9 6. Cấu trúc đề tài ...................................................................................................9 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ ẢNH HƯỞNG CỦA CẢM NHẬN RỦI RO ĐẾN HÀNH VI MUA SẮM TRỰC TUYẾN CÁC THIẾT BỊ ĐIỆN, ĐIỆN TỬ. ............................................................................................................................10 1.1. Tổng quan về các nền tảng thương mại điện tử (E-commerce) ..................10 1.1.1. Khái niệm Thương mại điện tử.............................................................10 1.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển của thương mại điện tử .....................11 1.1.3. Vai trò của thương mại điện tử trong sản xuất, kinh doanh .................13 1.1.4. Phân loại các loại hình thương mại điện tử ..........................................14 1.2. Một số nét cơ bản về thiết bị điện, điện tử. .................................................16 1.3. Hành vi mua sắm trực tuyến của khách hàng (Online shopping behavior) 17 1.4. Cảm nhận rủi ro khi mua sắm trực tuyến của khách hàng ..........................19 1.4.1. Rủi ro ....................................................................................................19 1.4.2. Cảm nhận ..............................................................................................19 1.4.3. Khái niệm cảm nhận rủi ro (Perceived Risk)........................................20 1.4.4. Cảm nhận rủi ro trong môi trường trực tuyến.......................................21 1.5. Các mô hình lý thuyết nền tảng về hành vi của người tiêu dùng ................23 1.5.1. Mô hình của Mintah (2018)..................................................................23 1.5.2. Mô hình của Ozsurunc (2017). .............................................................24 1.5.3. Mô hình của Pi & Sangruang (2011)....................................................24 1.5.4. Mô hình của Forsythe (2003) ...............................................................26 1.5.5. Mô hình của Shahzad (2015)................................................................27 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU......................................................28 2.1. Thiết kế nghiên cứu .....................................................................................28 2.2. Mô hình và giả thuyết nghiên cứu ...............................................................28
6쪽
2.2.1. Mô hình nghiên cứu..............................................................................29 2.2.2. Giả thuyết nghiên cứu...........................................................................30 2.3. Thiết kế bảng hỏi .........................................................................................37 2.4. Chọn mẫu.....................................................................................................44 2.4.1. Tổng thể nghiên cứu đối tượng.............................................................44 2.4.2. Chọn mẫu..............................................................................................44 2.4.3. Phương pháp chọn mẫu ........................................................................44 2.5. Phương pháp thu thập dữ liệu......................................................................45 2.5.1. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp ..................................................45 2.5.2. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp....................................................45 2.6. Quy trình phân tích dữ liệu..........................................................................46 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG VÀ ĐÁNH GIÁ TÁC ĐỘNG CỦA CẢM NHẬN RỦI RO ĐẾN HÀNH VI MUA SẮM TRỰC TUYẾN CÁC THIẾT BỊ ĐIỆN, ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM. ...................................................................................49 3.1. Đặc điểm nhân khẩu học của mẫu...............................................................49 3.1.1. Giới tính ................................................................................................49 3.1.2. Độ tuổi. .................................................................................................49 3.1.3. Hôn nhân...............................................................................................50 3.1.4. Nghề nghiệp..........................................................................................50 3.1.5. Trình độ học vấn ...................................................................................51 3.1.6. Thu nhập ...............................................................................................51 3.2. Phân tích thực trạng và xu hướng................................................................52 3.3. Đánh giá các nhân tố ảnh hưởng tới Hành vi mua sắm trực tuyến các thiết bị điện, điện tử tại Việt Nam..................................................................................59 3.4. Phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính SEM................................................66 3.4.1. Phân tích nhân tố...................................................................................67 3.4.2. Kiểm định mô hình đo lường................................................................69 3.4.3. Kiểm định mô hình cấu trúc .................................................................72 3.4.4. Kết quả kiểm định các giả thuyết nghiên cứu. ......................................78 CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP HẠN CHẾ CẢM NHẬN RỦI RO VÀ TĂNG HÀNH VI MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG..............................80 4.1. Kết luận và trả lời các câu hỏi nghiên cứu. .................................................80 4.2. Kiến nghị .....................................................................................................81
7쪽
4.2.1. Nâng cấp Nền tảng Website/ứng dụng. ................................................82 4.2.2. Nâng cao Uy tín người bán hàng ..........................................................83 4.2.3. Giảm thiểu quan điểm của Ảnh hưởng xã hội ......................................84 4.3. Đề xuất.........................................................................................................84 4.3.1. Giảm thiếu rủi ro tài chính....................................................................84 4.3.2. Giảm thiểu rủi ro chức năng. ................................................................85 4.3.3. Giảm thiểu Rủi ro vận chuyển. .............................................................86 4.3.4. Giảm thiểu rủi ro thời gian. ..................................................................87 4.3.5. Giảm thiểu rủi ro sau mua hàng............................................................87 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO...............................................................89 I. TÀI LIỆU TIẾNG VIỆT..............................................................................89 II. TÀI LIỆU TIẾNG ANH ...........................................................................89 PHỤ LỤC...............................................................................................................100
8쪽
DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1. Thang đo Hành vi mua sắm ..................................................................38 Bảng 2.2. Thang đo nền tảng Website...................................................................39 Bảng 2.3. Thang đo Cảm nhận rủi ro....................................................................40 Bảng 2.4. Thang đo Uy tín người bán hàng. .........................................................40 Bảng 2.5. Thang đo ảnh hưởng xã hội...................................................................40 Bảng 2.6. Thang đo Rủi ro tài chính. ....................................................................41 Bảng 2.7. Thang đo Rủi ro chức năng...................................................................42 Bảng 2.8. Thang đo rủi ro vận chuyển..................................................................42 Bảng 2.9. Thang đo Rủi ro thời gian.....................................................................43 Bảng 2.10. Thang đo rủi ro Sau mua hàng. ..........................................................43 Bảng 3.1. Đặc điểm nhân khẩu học theo giới tính................................................49 Bảng 3.2. Đặc điểm nhân khẩu học theo độ tuổi. .................................................50 Bảng 3.3. Đặc điểm nhân khẩu học theo tình trạng hôn nhân. ..........................50 Bảng 3.4. Đặc điểm nhân khẩu học về nghề nghiệp.............................................51 Bảng 3.5. Trình độ học vấn ...................................................................................51 Bảng 3.6. Thu nhập .................................................................................................52 Bảng 3.7. Thống kê trung bình của thang đo Hành vi mua sắm trực tuyến .....59 Bảng 3.8. Thống kê trung bình của thang đo Nền tảng website .........................60 Bảng 3.9. Thống kê trung bình của thang đo Cảm nhận rủi ro .........................61 Bảng 3.10. Thống kê trung bình của thang đo Uy tín người bán hàng..............61 Bảng 3.11. Thống kê trung bình của thang đo Ảnh hưởng xã hội .....................62 Bảng 3.12. Thống kê trung bình của thang đo Rủi ro tài chính .........................63 Bảng 3.13. Thống kê trung bình của thang đo Rủi ro chức năng.......................63 Bảng 3.14. Thống kê trung bình của thang đo Rủi ro vận chuyển.....................64 Bảng 3.15. Thống kê trung bình của thang đo Rủi ro thời gian.........................65 Bảng 3.16. Thống kê trung bình của thang đo Rủi ro sau mua hàng ................66 Bảng 3.17. Kết quả hệ số tải nhân tố của các thang đo đạt điều kiện ................68 Bảng 3.18. Kết quả kiểm định độ tin cậy của các thang đo.................................71 Bảng 3.19 Kiểm định giá trị phân biệt của các nhân tố.......................................71 Bảng 3.20. Giá trị SRMR của mô hình .................................................................72 Bảng 3.21. Kiểm định hiện tượng đa cộng tuyến của các nhân tố......................73
9쪽
Bảng 3.22. Kiểm định mức độ ảnh hưởng của các giả thuyết.............................76 Bảng 3.23. Kiểm định độ ước lượng chính xác.....................................................77 Bảng 3.24. Kết quả Bootstrapping mô hình cấu trúc ..........................................78 Bảng 3.25. Tổng hợp kiểm định các giả thuyết nghiên cứu ................................79 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Mô hình về cảm nhận rủi ro của người tiêu dùng và hành vi mua sắm trực tuyến. ........................................................................................................23 Hình 1.2. Mô hình về Ảnh hưởng của cảm nhận rủi ro đến Mua sắm trực tuyến tại Thổ Nhĩ Kỳ .........................................................................................................24 Hình 1.3. Cảm nhận rủi ro trong mua sắm trực tuyến tại Đài Loan .................25 Hình 1.4. Sự ủng hộ của khách hàng và cảm nhận rủi ro trong mua sắm trên Internet.....................................................................................................................26 Hình 1.5: Mô hình Mua sắm trực tuyến của Shahzad.........................................27 Hình 2.1. Mô hình nghiên cứu Ảnh hưởng của cảm nhận rủi ro đến hành vi mua sắm trực tuyến các thiết bị điện, điện tử tại Việt Nam ...............................29 Hình 3.1. Tuần suất sử dụng internet trong ngày cho mục đích cá nhân..........52 Hình 3.2. Tỷ lệ sở hữu đường truyền internet tại nhà.........................................53 Hình 3.3. Địa điểm truy cập internet cho mục đích cá nhân ..............................54 Hình 3.4. Công cụ truy cập internet ......................................................................54 Hình 3.5. Thời gian đã mua sắm trực tuyến.........................................................55 Hình 3.6. Tần suất mua sắm trực tuyến................................................................56 Hình 3.7. Loại hình hàng hóa/dịch vụ thường được mua sắm trực tuyến nhất56 Hình 3.8. Các kênh mua sắm trực tuyến...............................................................57 Hình 3.9. Hình thức thanh toàn được ưu tiên lựa chọn ......................................58 Hình 3.10. Lần cuối mua sắm trực tuyến là khi nào............................................58 Hình 3.11. Mô hình cấu trúc tuyến tính SEM ......................................................75
10쪽
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Commented [DFDL1]: Bổ sung danh mục từ viết tắt AVE Average Variance Extracted Phương sai trích CA Cronbach alpha Hệ số alpha CR Composite Reliability Độ tin cậy tổng hợp DR Delivery risk Rủi ro vận chuyển EDI Electronic Data Interchange Trao đổi dữ liệu điện tử EU European Union Liên minh châu Âu FIR Financial risk Rủi ro tài chính FUR Function risk Rủi ro chức năng OECD Organization for Economic Tổ chức Hợp tác và Phát triển Cooperation and Development Kinh tế OSB Online shopping behavior Hành vi mua sắm trực tuyến PPR Post-purchase risk Rủi ro sau mua hàng PR Perceived risk Cảm nhận rủi ro RR Retailer Reputation Uy tín người bán SEM Structural Equation Modeling Mô hình cấu trúc tuyến tính SI Social influence Ảnh hưởng xã hội TR Time risk Rủi ro thời gian UNECE United Nations Economic Ủy ban Kinh tế Liên Hiệp Commission for Europe quốc Châu Âu VIF Variance Inflation Factor Hệ số phóng đại phương sai WP Website Platform Nền tảng Website
11쪽
TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Có một thực tế không thể chối bỏ là rủi ro luôn tồn tại trong cuộc sống nói chung và hoạt động kinh doanh nói riêng. Khi thực hiện hoạt động mua hàng tại các cửa hàng, chợ, trung tâm thương mại hay trên các nền tảng thương mại điện tử, khách hàng luôn có cảm nhận về những rủi ro có thể phát sinh. Điều này góp phần hạn chế mức độ ra quyết định mua sắm của khách hàng. Vì vậy, nghiên cứu được thực hiện nhằm mục đích phân tích các yếu tố cấu thành nên cảm nhận rủi ro của khách hàng cũng như ảnh hưởng của cảm nhận rủi ro tới hành vi mua sắm trực tuyến. Nghiên cứu sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng với bảng hỏi được cấu trúc sẵn, quy mô mẫu = 357 để thu thập dữ liệu khảo sát. Đối tượng được khảo sát là những khách hàng đã từng mua các sản phẩm điện tử từ các trang bán hàng trên Internet. Mô hình cấu trúc PLS-SEM phần mềm SmartPLS 3.3.3 được ứng dụng để tiến hành các thủ tục phân tích. Kết quả nghiên cứu cho thấy có năm nhóm rủi ro tác động đến cảm nhận rủi ro của khách hàng bao gồm: rủi ro tài chính, rủi ro chức năng, rủi ro vận chuyển, rủi ro thời gian và rủi ro sau mua hàng. Trong đó, rủi ro tài chính có tác động lớn nhất đến cảm nhận rủi ro. Bên cạnh đó, cảm nhận rủi ro cũng chịu sự tác động của 3 nhân tố không thuộc nhóm rủi ro là uy tín người bán, ảnh hưởng xã hội và nền tảng website.
앞 11페이지만 표시됩니다. 전체를 보려면 자료를 다운로드하세요.
댓글 (0)
댓글이 없습니다. 첫 댓글을 남겨보세요!