Facebook: @ www.facebook.com/ S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang 1 LỜI CẢM ƠN Trong quá trình nghiên cứu, tác giả đã nhận được sự giúp đỡ rất nhiệt tình của thầy cô, bạn bè đồng nghiệp và gia đình. Tác giả xin chân thành cảm ơn: - GS, TS. Nguyễn Thị Mơ, người thầy đã dành nhiều tâm huyết, công sức hướng dẫn tận tình và khoa học cho tác giả cả về nội dung và hình thức của luận văn. - Các chuyên viên của Vụ Thanh tra, Vụ Các Ngân hàng thuộc Ngân hàng Nhà nước, Thư viện Trường đại học Ngoại thương đã giúp đỡ tác giả rất nhiều trong quá trình sưu tầm tài liệu. - Bạn bè và gia đình thường xuyên động viên khích lệ tác giả trong suốt quá trình nghiên cứu. Một lần nữa tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến những người đã giúp đỡ tác giả hoàn thành luận văn này. Facebook: @ www.facebook.com/ S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang 2 MỤC LỤC MỞ ĐẦU............................................................................................................ 1 CHƢƠNG 1 NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LƢC CẠNH TRANH VÀ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG ĐÔNG Á TRONG ĐIỀU KIỆN HỘI NHẬP KINH TẾ QUỐC TẾ.................................................... 4 1.1. Giới thiệu về Ngân hàng Đông Á ..................................................................... 4 1.1.1. Tổng quan về Ngân hàng Đông Á............................................................... 4 1.1.2. Chiến lược phát triển của Ngân hàng Đông Á .......................................... 6 1.1.3. Chức năng của Ngân hàng Đông Á ........................................................... 7 1.1.4. Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng Đông Á .................................................... 7 1.1.5. Các hoạt động chính của Ngân hàng Đông Á ........................................... 8 1.2. Năng lực cạnh tranh của các Ngân hàng thƣơng mại...................................11 1.2.1. Khái niệm về năng lực cạnh tranh............................................................11 1.2.2. Các tiêu chí xác định năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại 12 1.2.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của NHTM................12 1.3. Các tiêu chí xác định năng lực cạnh tranh của Ngân hàng Đông Á..........15 1.3.1. Khả năng huy động vốn .........................................................................15 1.3.2. Khả năng cạnh tranh trong hoạt động tín dụng .....................................17 1.3.3. Chất lượng sản phẩm dịch vụ..................................................................18 1.3.4. Hạ tầng cơ sở và mạng lưới hoạt động...................................................19 1.3.5. Chiến lược kinh doanh và phát triển sản phẩm mới.................................19 1.3.6. Nguồn nhân lực.........................................................................................20 1.3.7. Những hoạt động khác..............................................................................20 1.4. Sự cần thiết phải nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân hàng Đông Á trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế20 1.4.1. Việt Nam gia nhập WTO và những thách thức đặt ra đối với Ngân hàng Đông Á20 1.4.2. Nâng cao năng lực cạnh tranh nhằm đảm bảo cho Ngân hàng Đông Á có thể tồn tại và phát triển trong điều kiện cạnh tranh ngày càng gay gắt23 Facebook: @ www.facebook.com/ S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang 3 CHƢƠNG 2 THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG ĐÔNG Á TRONG GIAI ĐOẠN HIỆN NAY25 2.1. Thực trạng năng lực cạnh tranh của Ngân hàng Đông Á25 2.1.1. Thực trạng cạnh tranh huy động vốn của Ngân hàng Đông Á25 2.1.1.1. Cạnh tranh về chủng loại sản phẩm, dịch vụ huy động vốn25 2.1.1.2. Cạnh tranh về giá cả sản phẩm, dịch vụ huy động vốn31 2.1.2. Thực trạng cạnh tranh hoạt động tín dụng của Ngân hàng Đông Á34 2.1.2.1. Cạnh tranh về chủng loại sản phẩm tín dụng34 2.1.2.2. Cạnh tranh về lãi suất cho vay39 2.1.3. Cạnh tranh về chất lượng sản phẩm dịch vụ41 2.1.3.1. Thực trạng đa dạng hóa dịch vụ và chất lượng dịch vụ 41 2.1.3.2. Thực trạng cạnh tran