TRUNG TÂM PHỔ BIẾN KIẾN THỨC DỰ ÁN PTĐTĐH 3. Không Vấn Đề! Tháng 11, 2003 Dựa theo tài liệu của Trường Đại học Quản Lý Henley Trung tâm phổ biến kiến thức - dự án PTĐTĐH: 3. Không Vấn Đề! KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ Các nhóm công tác được thành lập vì một mục đích duy nhất là giải quyết vấn đề. Trong cuộc sống và công việc hàng ngày luôn hiện diện những vấn đề cần giải quyết. Người này kiếm sống bằng cách cố gắng giải quyết vấn đề của người khác. Cung cấp dịch vụ cho công dân, quản lý một phòng ban chuyên môn có nghĩa là chúng ta phải liên tục giải quyết vấn đề. Về cơ bản, một vài những vấn đề cần giải quyết trông có vẻ giống nhau, nhưng với đà phát triển ngày càng phức tạp của các sự kiện trên toàn cầu, các vấn đề mới nảy sinh hằng ngày, hằng giờ. Trong tài liệu này, bạn sẽ học cách sử dụng những kỹ năng khác nhau để tiếp cận, tìm hiểu và cuối cùng giải quyết một vấn đề… cho tới khi vấn đề mới xuất hiện. 1. Vấn đề cần giải quyết là gì? Theo định nghĩa Tự điển, "vấn đề cần giải quyết là một việc gì đó chưa rõ ràng, hoặc là một khó khăn cần phải được xác định rõ và là một vấn đề khó hiểu, khó hoàn thành hoặc khó giải quyết". Trong phạm vi mục đích của nhóm công tác, chúng ta có thể hiểu vấn đề như là việc xác định những hành động cần phải thực hiện để hoàn thành một mục tiêu. Từ đó, chúng ta có thể đặt ra các giả định sau: • Vấn đề là khó giải quyết • Vấn đề cần giải quyết thường xảy ra ngay trong hiện tại (nhưng không phải luôn luôn!) Dự Án Phát Triển Đô Thị Đồng Hới 1 Trung tâm phổ biến kiến thức - dự án PTĐTĐH: 3. Không Vấn Đề! • Vấn đề cần giải quyết thường là xác định, chính xác và cụ thể (nhưng không phải luôn luôn!) • Vấn đề cần giải quyết thường là một giải pháp không hoàn hảo, ẩn chứa một nguy cơ cần được tháo gỡ (nhưng không phải luôn luôn!) • Vấn đề cần giải quyết đòi hỏi phải có giải pháp. 2. Phân loại vấn đề Có thể chia vấn đề thành 3 loại: • Vấn đề trước mắt xuất hiện trong trường hợp một cá nhân đang gặp phải khó khăn cần được tháo gỡ • Vấn đề dự báo là những khó khăn dự kiến sẽ phát sinh nếu tình hình như hiện tại tiếp tục diễn ra • Vấn đề suy diễn là giả định và có thể sẽ xảy ra nếu tình hình hiện tại thay đổi. Trong trường hợp này, quy trình giải quyết vấn đề sẽ được gọi là phát hiện vấn đề. Ba loại vấn đề trên có thể tách ra thành các dạng: • Vấn đề mang tính hệ thống có khuynh hướng xảy ra ở cấp thực thi của một tổ chức khi phải đưa ra những quyết định tương tự lặp đi lặp lại. Những vấn đề thuộc loại này thường được giải quyết bằng cách áp dụng những thủ tục • Vấn đề mang tính bán-cấu trúc cũng giống như vấn đề mang tính hệ thống nhưng những thủ tục sẵn có chỉ có thể giải quyết được một phần của vấn đề. Dự Án Phát Triển Đô Thị Đồng Hới 2